Aumenta le vendite del tuo e-commerce con la nostra soluzione per call center

Incentiva le vendite e la fidelizzazione dei clienti creando un’esperienza unica con la nostra soluzione per call center dedicata all’e-commerce.

Sappiamo che l’e-commerce è un mercato fortemente competitivo in cui i clienti possono confrontare i prodotti di diverse aziende in pochi minuti. La maggior parte delle attività punta a vendere i prodotti migliori al prezzo più basso, ma tende a dimenticare uno dei fattori decisivi più importanti per l’acquisto: un’assistenza clienti di alta qualità.

Se gestisci un e-commerce, concentrati sul miglioramento del servizio clienti: se non soddisfi le loro aspettative, non acquisteranno i tuoi prodotti o servizi e perderai potenziali acquirenti. Integra il tuo e-commerce con una soluzione per call center e metti a disposizione dei tuoi operatori tutte le sue funzionalità per offrire la qualità che i tuoi clienti si aspettano e, di conseguenza, aumentare le vendite. 

Tutto ciò che ti serve per iniziare a usare la nostra soluzione per call center è un browser internet. Tu e i tuoi operatori adorerete la nostra interfaccia utente semplice e intuitiva.

Scopri qui sotto alcuni dei vantaggi di CloudTalk, la nostra soluzione per call center.

Sfrutta tutti i vantaggi per aumentare fatturato e vendite

Per consentire ai tuoi operatori di offrire un’assistenza migliore, servono le giuste funzionalità integrate nella soluzione per call center. Grazie a questi strumenti, i clienti non cambieranno idea e contatteranno il tuo servizio clienti perché i tuoi operatori sapranno offrire un’assistenza di alta qualità, motivandoli a fare un altro acquisto.

Distribuzione automatica delle chiamate, Code di chiamata, Tag dei contatti – queste sono solo alcune delle funzionalità che assicureranno che ogni chiamante sia indirizzato al reparto giusto o all’operatore più adatto a risolvere il problema.

Gli operatori hanno bisogno di visualizzare tutte le informazioni disponibili sul chiamante. Con la nostra soluzione per call center, l’operatore può vedere le interazioni passate con il cliente (chiamate, chat, ordini, fatture, ticket, note), gli acquisti precedenti e persino i prodotti esatti che il cliente ha inserito nel carrello ma che alla fine non ha acquistato.

Tutte queste informazioni aiutano i tuoi operatori ad avere una panoramica migliore di quali prodotti o servizi siano più adatti per un determinato cliente, consentendo loro di concentrarsi su up-selling o cross-selling e aumentare le tue entrate.

Non perdere mai più un potenziale cliente

Integrando il tuo e-commerce con CloudTalk, non perderai mai più un’opportunità. Quando un cliente e-commerce compila un modulo di contatto perché ha bisogno di assistenza o è interessato ai tuoi prodotti, è fondamentale rispondere il prima possibile. I tuoi operatori possono creare un nuovo contatto in CloudTalk con tutti i dettagli inseriti dal cliente nel modulo e chiamarlo per fargli domande specifiche.

Aumenta le vendite consentendo ai tuoi operatori di richiamare subito i clienti. CloudTalk può raccogliere informazioni sui potenziali clienti (ad esempio da acquisti non conclusi), in modo che i tuoi operatori possano contattarli e aiutarli a decidere quali prodotti acquistare. 

Tutte le informazioni aggiornate sui clienti in un unico posto

CloudTalk ti consente di salvare in un unico posto tutte le informazioni aggiornate sui clienti. Integralo con la tua piattaforma e-commerce o con qualsiasi altro strumento aziendale di tua scelta. 

Quando gli operatori non devono perdere tempo a cercare informazioni in diversi sistemi, hanno più tempo per concentrarsi sulle esigenze dei tuoi clienti. Inoltre, quando un operatore aggiorna le informazioni in una piattaforma, le modifiche vengono trasferite immediatamente a tutti gli altri strumenti integrati con CloudTalk. Le informazioni aggiornate sono a disposizione di tutti i membri del team. Ciò significa che il cliente non deve ripetere il proprio problema o richiesta. CloudTalk è stato progettato per migliorare la comunicazione e la collaborazione tra operatori, team e manager.

Approccio personalizzato per ogni cliente grazie a una soluzione per call center

I clienti adorano l’approccio personalizzato. Comunicare con operatori gentili e disponibili a risolvere i problemi è un elemento chiave per un’ottima esperienza utente. Se i tuoi operatori hanno a disposizione informazioni pertinenti, come dati di contatto, cronologia delle interazioni, acquisti precedenti o persino ordini non conclusi, i clienti non ti abbandoneranno per andare sui siti concorrenti.

E perché? Perché si sentiranno speciali e unici.

Grazie alle informazioni sui clienti disponibili in CloudTalk, i tuoi operatori possono personalizzare l’approccio con ciascuno di essi. Questo renderà l’esperienza dei tuoi clienti davvero unica.

Tuttavia, per rendere l’approccio personalizzato il più completo possibile, è importante che la chiamata sia indirizzata all’operatore giusto. Assegnando competenze specifiche a un determinato operatore, come «Madrelingua spagnolo», tutte le chiamate provenienti dalla Spagna saranno indirizzate alla persona giusta.

Utilizzando la funzionalità Operatore preferito, tutte le chiamate effettuate da un particolare cliente andranno automaticamente all’operatore selezionato, rendendo il tuo supporto clienti più personalizzato, efficiente e piacevole. 

Ore di punta con CloudTalk? Nessun problema!

Stai pensando di lanciare saldi stagionali o offerte speciali per i tuoi clienti e-commerce? Hai bisogno di aggiungere più operatori al tuo call center per le ore di punta?

Non devi per forza assumere nuovo personale. Puoi aggiungere al tuo team operatori di altri reparti per aiutare con le chiamate in arrivo durante le ore di punta o le offerte stagionali. Puoi anche collegare operatori che lavorano con orari flessibili, indipendentemente dal luogo in cui si trovano, anche se lavorano da casa. Puoi tenerli pronti come supporto per aiutarti a gestire più chiamate.

Inoltre, è fondamentale che i tempi di attesa in coda siano il più brevi possibile anche durante le ore di punta. Far aspettare troppo un cliente è il modo perfetto per perderlo. Sfrutta la funzionalità Callback ed evita tempi di attesa eccessivi consentendo ai tuoi operatori di richiamare i clienti. Un’altra opzione è impostare una musica personalizzata o un messaggio interattivo che informi il cliente sul tempo di attesa attuale.

Con CloudTalk, i lunghi tempi di attesa sono finiti.

Migliora le prestazioni dei tuoi operatori

La soluzione per call center offre la funzionalità di Registrazione delle chiamate che ti consente di monitorare i tuoi operatori e utilizzare i dati raccolti per migliorare la qualità del servizio clienti. Il manager può inserire un altro operatore nella chiamata (senza che il cliente lo sappia) e formarlo su come fare up-selling o cross-selling nel modo corretto.