Aumenta le vendite del tuo e-commerce con la nostra soluzione di call center
By Quinn Malloy
| 8. Giugno 2022 |
Call Center - e Commerce
By Q. Malloy Quinn Malloy
| 8 Giu 2022 |

    Aumenta le vendite del tuo e-commerce con la nostra soluzione di call center

    foto telefono

    Aumenta le vendite e la fedeltà dei clienti creando un’esperienza unica con la nostra soluzione di call center per l’e-commerce.

    Sappiamo che l’e-commerce è un mercato fortemente competitivo in cui i clienti possono confrontare i prodotti di diverse aziende in pochi minuti. La maggior parte delle aziende punta a vendere i prodotti migliori ai prezzi più bassi, ma tende a dimenticare uno dei fattori più importanti e decisivi per la decisione di acquisto: un’assistenza clienti di alta qualità.

    Se sei un operatore di e-commerce, concentrati sul miglioramento del tuo servizio clienti, perché se non soddisfi le aspettative dei clienti, questi non acquisteranno i tuoi prodotti o servizi e tu perderai potenziali clienti. Integra il tuo e-commerce con una soluzione di call center e fornisci ai tuoi agenti di call center tutte le sue funzionalità per fornire davvero l’assistenza ai clienti che si aspettano e, di conseguenza, aumentare le vendite.

    Tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare a utilizzare la nostra soluzione per call center è un browser Internet. Voi e i vostri operatori apprezzerete la nostra interfaccia utente semplice e intuitiva.

    Leggi di seguito alcuni dei vantaggi di CloudTalk – una soluzione per call center.

    Ottieni tutti i vantaggi per aumentare le entrate e le vendite

    Per consentire agli operatori di fornire una migliore assistenza ai clienti, è necessario che la soluzione di call center includa le giuste funzionalità. Grazie a queste caratteristiche, il cliente non cambia idea e si rivolge al vostro centro clienti perché i vostri agenti sono in grado di fornirgli un’assistenza di alta qualità, motivandolo così a effettuare un altro acquisto.

    Distribuzione automatica delle chiamate, code di chiamata, tag di contatto: queste sono solo alcune delle funzioni che assicurano che ogni chiamante sia indirizzato al reparto giusto o all’operatore specifico più adatto a risolvere il problema del cliente.

    Gli operatori devono vedere tutte le informazioni disponibili sul chiamante. Con la nostra soluzione per call center, l’operatore può visualizzare le interazioni passate con il cliente (chiamate, chat, ordini, fatture, biglietti, note) o gli acquisti passati e persino i prodotti esatti che il cliente ha inserito nel suo carrello ma che poi non ha acquistato.

    Tutte queste informazioni aiutano i vostri operatori ad avere una migliore visione d’insieme di quali siano i prodotti o i servizi più appropriati per un determinato cliente, in modo da potersi concentrare sull’up-selling o sul cross-selling e aumentare le tue entrate.

    Storia del call center

    Non perdere mai più un potenziale cliente

    Integrando il tuo e-commerce con CloudTalk, non perderai mai un’altra occasione. Quando un cliente dell’e-commerce compila un modulo di contatto perché ha bisogno di assistenza o è interessato ai tuoi prodotti, è importante che tu risponda il prima possibile. I vostri operatori possono creare un nuovo contatto in CloudTalk con tutti i dettagli necessari compilati dal cliente nel modulo di contatto e chiamarlo per fargli domande specifiche.

    Aumenta le vendite consentendo agli operatori di richiamare immediatamente i clienti. CloudTalk può raccogliere informazioni sui potenziali clienti (ad esempio da acquisti non realizzati), in modo che i tuoi operatori possano contattare un potenziale cliente e aiutarlo a decidere quali prodotti acquistare.

    Tutte le informazioni aggiornate sui clienti in un unico posto

    CloudTalk consente di archiviare tutte le informazioni aggiornate sui clienti in un unico luogo. Integralo con la tua piattaforma di e-commerce o con qualsiasi altro strumento aziendale di tua scelta.

    Quando gli operatori non devono perdere tempo a cercare informazioni in diversi sistemi, hanno più tempo per concentrarsi sulle esigenze dei clienti. Inoltre, quando un operatore aggiorna le informazioni sul cliente in una piattaforma, le modifiche vengono immediatamente trasferite a tutti gli altri strumenti integrati con CloudTalk. Informazioni aggiornate sui clienti sono a disposizione di tutti i membri del team. Ciò significa che il cliente non deve ripetere il suo problema o la sua richiesta. CloudTalk è stato progettato per migliorare la comunicazione e la cooperazione tra agenti, team e manager.

    Approccio personalizzato a ciascun operatore grazie a una soluzione di call center

    I clienti amano l’approccio personalizzato. La comunicazione con operatori gentili e disponibili a risolvere il problema del cliente è una componente fondamentale della buona esperienza del cliente. Se i vostri operatori dispongono di informazioni rilevanti, come i dati di contatto, la cronologia delle interazioni, gli acquisti passati o persino gli ordini non conclusi, i vostri clienti non se ne andranno e sceglieranno il vostro e-shop rispetto ad altri e-shop.

    E perché? Perché si sentiranno speciali e unici.

    Sulla base di tutte le informazioni sui clienti disponibili in CloudTalk, gli operatori possono adattare il loro approccio a ciascun cliente. Questo renderà unica l’esperienza dei tuoi clienti.

    Tuttavia, per rendere l’approccio personalizzato il più complesso possibile, è importante che la chiamata venga indirizzata all’operatore giusto. Aggiungendo competenze specifiche a un particolare agente, come ad esempio “Fluente in spagnolo”, tutte le chiamate provenienti dalla Spagna saranno indirizzate all’operatore giusto.

    Utilizzando la funzione Operatore preferito, tutte le chiamate effettuate da un determinato cliente saranno automaticamente indirizzate all’operatore selezionato, rendendo l’assistenza clienti più personalizzata, efficiente e piacevole.

    Prima volta con CloudTalk? Non preoccuparti!

    Stai pensando di lanciare vendite stagionali o offerte speciali per i clienti del tuo e-commerce? Hai bisogno di aggiungere altri operatori al tuo call center per le ore di punta?

    Non è necessario assumere nuovo personale. È possibile aggiungere al team operatori di altri reparti per aiutare a gestire le chiamate in entrata durante la prima serata o le offerte stagionali. È inoltre possibile mettere in contatto gli operatori che lavorano con orari flessibili, indipendentemente dalla loro sede di lavoro, anche se lavorano da casa. Puoi tenerli pronti come back-up per aiutarti a gestire un maggior numero di chiamate.

    Inoltre, è molto importante che i tempi di coda siano il più possibile ridotti anche nelle ore di punta. Far aspettare il cliente troppo a lungo è un modo perfetto per perderlo. Sfrutta la funzione di richiamata per evitare tempi di attesa eccessivi, consentendo agli operatori di richiamare i clienti. Un’altra opzione è quella di impostare una musica personalizzata o un annuncio interattivo che informi il cliente sul tempo di attesa attuale.

    Con CloudTalk, i lunghi tempi di attesa sono finiti.

    Migliorare le prestazioni degli operatori

    La soluzione di call center offre la La funzione di registrazione delle chiamate consente di monitorare gli operatori e di utilizzare i dati raccolti per migliorare la qualità del servizio clienti. Il manager può invitare un altro operatore alla chiamata (senza che il cliente lo sappia) e addestrarlo a fare upselling o cross-selling nel modo giusto.