Chiamate dei clienti nella cronologia dei contatti (contact history)

La cronologia completa delle interazioni con i clienti è sempre a portata di mano. Mostreremo automaticamente le chiamate, gli ordini, le chat o le note precedenti, in modo che gli agenti non debbano cercarle in più sistemi.

Se vuoi fornire un’assistenza clienti di prima classe, devi sapere chi sono i tuoi clienti e perché chiamano la tua azienda.

La funzione Cronologia Contatto di CloudTalk ti consente di vedere tutte le informazioni aggiornate sui chiamanti e di avere una panoramica completa delle loro attività precedenti in un unico posto: i dettagli del contatto del cliente. Le tue interazioni con i clienti non sono mai state così facili.

Cronologia delle interazioni con i clienti in un unico posto

CloudTalk memorizza automaticamente tutte le interazioni con ogni chiamante nei suoi dati di contatto:

• cronologia delle chiamate con registrazioni
• e-mail, chat
• ticket
• ordini con informazioni dettagliate
• le note sono state scritte da agenti inserite nella scheda contatti separata

Questi dati vengono compilati dalla sincronizzazione automatica con tutti i tuoi strumenti esistenti integrati con CloudTalk, per esempio:

• Strumenti E-commerce(Magento, Shopify, o BigCommerce)
• Strumenti CRM(Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zendesk Sell)
• Soluzioni Helpdesk(Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Intercom)
• Strumenti per le aziende(software di fatturazione)

La cronologia completa delle comunicazioni è sempre a portata di mano anche durante la chiamata. Quando gli agenti sono ben informati prima di rispondere alla chiamata del cliente, possono adottare un approccio più personalizzato, gestire la richiesta del chiamante in modo più efficiente e fornire una migliore assistenza al cliente.

Tutte le informazioni vengono visualizzate in un unico posto, il che migliora le prestazioni del call center, facendo risparmiare ai tuoi agenti il tempo che sarebbe stato impiegato per cercare le informazioni in più sistemi. Questo comporta un servizio più veloce e un maggior numero di clienti serviti.

Gestisci le chiamate dei clienti in modo rapido ed efficiente

Quando i tuoi agenti hanno dati importanti sui clienti dalle interazioni precedenti, i chiamanti non devono sprecare tempo a ripetere le stesse informazioni ogni volta che chiamano la tua azienda. Per esempio, se un cliente chiama per segnalare un router rotto e l’agente vede nella scheda cliente che questa è la terza volta che il cliente si lamenta dello stesso problema, può suggerire la sostituzione del router. Il cliente apprezzerà il fatto di non dover spiegare di nuovo il problema e il tuo agente può offrirgli una soluzione rapida in pochi secondi.

Utilizzando la cronologia dei contatti, la tua azienda dimostrerà che apprezzi la soddisfazione dei clienti, promuovendo così la fidelizzazione dei clienti.

Campagne outbound di successo

Se gestisci campagne o vendi attivamente prodotti o servizi, i tuoi agenti possono visualizzare i dettagli di contatto di ciascun cliente per prepararsi alla chiamata. Conoscere le informazioni rilevanti consente un approccio migliore e più strategico durante la chiamata con maggiori possibilità di concludere l’affare.

Usa la cronologia completa dei contatti per fornire ai clienti servizi migliori.