Code VIP

Fai sentire i tuoi clienti VIP speciali quando cercano di connettersi al tuo contact center. Quando si usa la coda VIP, si dà sempre la priorità ai clienti che contano di più per il tuo business.

È ovvio che prendersi cura in maniera eccellente di ogni cliente è molto importante per ogni azienda. Tuttavia, ci sono clienti che meritano sicuramente un’assistenza di prima classe: i clienti VIP.

Questo gruppo include soprattutto quelli che spendono di più per il tuo prodotto. Il secondo gruppo è quello che è in grado di consigliare il tuo prodotto a un numero enorme di potenziali clienti. Poiché questi clienti ti stanno aiutando a far crescere rapidamente le tue entrate, il tuo team dovrebbe tenere presente che è necessario trattarli come VIP.

Uno dei modi per farli sentire speciali è quello di connetterli al contact center velocemente e con facilità o indirizzarli ai migliori agenti.

Fai sentire i tuoi clienti speciali oggi

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Ecco alcuni modi per utilizzare le funzioni di CloudTalk al fine di coccolare i clienti migliori:

#1 Avere un numero speciale solo per i clienti VIP

CloudTalk ti consente di avere diversi numeri collegati a un gruppo di chiamate specifico. Uno dei numeri di telefono può essere usato solo per i tuoi clienti VIP ed essere indirizzato ai tuoi migliori agenti. In questo modo, le chiamate a un certo gruppo attraverso un numero VIP saranno spinte in cima alla coda e saranno evase prima delle chiamate che si trovano nella stessa coda dopo aver chiamato un numero standard.

#2 Tagga il tuo contatto VIP

Puoi taggare il tuo cliente VIP con tag come “VIP”, “Priorità”. Quindi puoi definire uno o più tag VIP per ciascuna coda. Una volta che il cliente con questo tag ti sta contattando, salterà automaticamente la coda e verrà spostato in primo piano.

Queste caratteristiche potrebbero interessarti

• Configurazione Flusso Chiamata – Crea flussi di chiamata basati sulle tue esigenze e preferenze aziendali.
• IVR– Automatizza i flussi di lavoro, consentendoti di gestire l’assistenza clienti del tuo call center in modo più efficiente.
• Richiamata – Grazie alla funzione richiamata, non ci saranno più telefonate senza risposta nel tuo call center, perché CloudTalk richiamerà automaticamente i tuoi clienti.
• Reindirizzamento automatico delle chiamate– CloudTalk ti consente di reindirizzare automaticamente le chiamate in arrivo a un numero di telefono specifico quando i tuoi agenti durante l’orario di lavoro sono occupati o non disponibili.
• SMS/Messaggi di testo– Questa funzione ti permette di inviare messaggi personali o notifiche generali ai tuoi clienti e rendere il tuo lavoro di centro di contatto molto più efficace.