רשימות VIP

תגרום ללקוחות ה-VIP שלך להרגיש מיוחדים כאשר כאשר הם ינסו להשיג את המוקד הטלפוני שלך. כשאתה משתמש בתור ה- VIP אתה תמיד נותן את העדיפות ללקוחות החשובים ביותר לעסק שלך.

דבר ברור הוא שטיפול איכותי בכל לקוח חשוב מאוד לכל עסק. עם זאת, ישנם לקוחות שבהחלט ראויים לטיפול ברמה הגבוהה ביותר – לקוחות VIP.

בקבוצה זו נכללים בעיקר אלה שמוציאים הכי הרבה על המוצר שלך. הקבוצה השנייה הם אלה שמסוגלים להמליץ על המוצר שלך לכמות גדולה של לקוחות פוטנציאליים. כיוון שלקוחות אלה עוזרים לך להגדיל את ההכנסות שלך במהירות, הצוות שלך צריך לזכור שהתייחסות אליהם כאל VIP היא הכרחית.

אחת הדרכים לגרום להם להרגיש מיוחדים היא לחבר אותם למוקד הטלפוני במהירות ובקלות או לנתב אותם לסוכנים הטובים ביותר.

הנה כמה דרכים להשתמש בפיצ'רים של CloudTalk כדי לפנק את הלקוחות המובילים:

#1 מספר מיוחד רק ללקוחות VIP

CloudTalk מאפשרת לך לחבר קבוצה של מספרים, למוקד שיחות מסוים. ניתן להשתמש באחד ממספרי הטלפון רק עבור לקוחות ה-VIP שלך, והמספר ינותב לסוכנים הטובים ביותר שלך. בצורה זו, שיחות לקבוצה מסוימת דרך מספר VIP יקודמו לראש התור וייענו לפני שיחות באותו תור דרך המספר הרגיל.

#2 תייגו את איש הקשר ה-VIP שלכם

אתה יכול לתייג את לקוח ה-VIP שלך עם תגים כמו "VIP", "בעדיפות". לאחר מכן תוכל להגדיר תגית VIP תואמת גם עבור כל תור. ברגע שהלקוח עם התג הזה יגיע אליך, הוא/היא ידלג אוטומטית על התור ויועבר לקדמתו.

תכונות אלה יעניינו אתכם

• תכנון זרימת שיחות – צרו תרחישי שיחות מוגדרים מראש בהתבסס על הצרכים וההעדפות העסקיים שלכם.
• IVR– הופך את זרימת העבודה לאוטומטית ומאפשר לכם לנהל את שרות הלקוחות במוקד הטלפוני שלכם בצורה יעילה יותר
• שיחה חוזרת – הודות לתכונת שיחה חוזרת, לא יהיו שיחות טלפון שלא נענו במוקד הטלפוני שלכם, מכיוון ש-CloudTalk תתקשר בחזרה באופן אוטומטי ללקוחות שלכם.
• הפניית שיחות אוטומטית – CloudTalk מאפשרת לכם להפנות אוטומטית שיחות נכנסות למספר טלפון על פי בחירתכם בכל פעם שהסוכנים שלכם עסוקים או אינם זמינים במהלך שעות העבודה.
• SMS/הודעות טקסט – פיצ'ר זה מאפשר לכם לשלוח הודעות אישיות או הודעות כלליות ללקוחות שלכם ולגרום למוקד הטלפוני שלכם לעבוד באופן יעיל הרבה יותר.