רשימות VIP

תגרום ללקוחות ה-VIP שלך להרגיש מיוחדים כאשר כאשר הם ינסו להשיג את המוקד הטלפוני שלך. כשאתה משתמש בתור ה- VIP אתה תמיד נותן את העדיפות ללקוחות החשובים ביותר לעסק שלך.

דבר ברור הוא שטיפול איכותי בכל לקוח חשוב מאוד לכל עסק. עם זאת, ישנם לקוחות שבהחלט ראויים לטיפול ברמה הגבוהה ביותר – לקוחות VIP.

בקבוצה זו נכללים בעיקר אלה שמוציאים הכי הרבה על המוצר שלך. הקבוצה השנייה הם אלה שמסוגלים להמליץ על המוצר שלך לכמות גדולה של לקוחות פוטנציאליים. כיוון שלקוחות אלה עוזרים לך להגדיל את ההכנסות שלך במהירות, הצוות שלך צריך לזכור שהתייחסות אליהם כאל VIP היא הכרחית.

אחת הדרכים לגרום להם להרגיש מיוחדים היא לחבר אותם למוקד הטלפוני במהירות ובקלות או לנתב אותם לסוכנים הטובים ביותר.

הנה כמה דרכים להשתמש בפיצ'רים של CloudTalk כדי לפנק את הלקוחות המובילים:

#1 מספר מיוחד רק ללקוחות VIP

CloudTalk מאפשרת לך לחבר קבוצה של מספרים, למוקד שיחות מסוים. ניתן להשתמש באחד ממספרי הטלפון רק עבור לקוחות ה-VIP שלך, והמספר ינותב לסוכנים הטובים ביותר שלך. בצורה זו, שיחות לקבוצה מסוימת דרך מספר VIP יקודמו לראש התור וייענו לפני שיחות באותו תור דרך המספר הרגיל.

#2 תייגו את איש הקשר ה-VIP שלכם

אתה יכול לתייג את לקוח ה-VIP שלך עם תגים כמו "VIP", "בעדיפות". לאחר מכן תוכל להגדיר תגית VIP תואמת גם עבור כל תור. ברגע שהלקוח עם התג הזה יגיע אליך, הוא/היא ידלג אוטומטית על התור ויועבר לקדמתו.

תכונות אלה יעניינו אתכם

• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• IVR – It automatizes workflows, allowing you to manage your call centre’s customer support more efficiently.
• Callback – Thanks to callback feature, there won't be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Automated call redirection – CloudTalk allows you to automatically redirect incoming calls to a selected phone number each time your agents are busy or unavailable during business hours.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective.