אל תפספסו אף מילה עם תוכנה אוטומטית לתמלול שיחות
הפכו כל שיחה לתיעוד כתוב וניתן לחיפוש ברגע שהיא מסתיימת.
חסכו עד 30% מהעבודה המשרדית לאחר השיחה — בלי כתיבת סיכומים ידנית ובלי חיפושים מתישים בהקלטות.
אמנו את הצוות שלכם על סמך מה שנאמר בפועל — ולא על סמך מה שהם זוכרים שנאמר.
עמדו ברגולציה בקלות — תמלול שיחות מדויק יוצר נתיב ביקורת מוכן לכל שיחה.
תאימות SOC2ISO 27001
יורדים לפרטים הקטנים עם תוכנה לתמלול שיחות
שיפור הפרודוקטיביות ב-23%
תפסיקו להקשיב ולכתוב הערות בו-זמנית. עם תוכנת תמלול אוטומטית למוקדי שירות, הצוות שלכם יכול להתרכז לחלוטין בשיחה, ולא במקלדת.
הגדלת אחוזי הסגירה ב-20%
השתמשו בתוכנת תמלול שיחות מבוססת AI כדי לנתח שיחות מכירה, לשפר את האסטרטגיות שלכם ולהעניק אימון טוב יותר לנציגים.
עמידה מלאה בדרישות הרגולציה
עמדו ברגולציה ובכללי התעשייה ללא כאבי ראש. עם תמלול שיחות אוטומטי למעקב ותאימות, תוכלו לשמור, לבדוק ולבקר בקלות כל שיחה.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
הכירו מקרוב את
תמלול השיחות ב-AI של CloudTalk
תמלול שיחות
מהי תוכנה לתמלול שיחות?
תמלול שיחות היא טכנולוגיה ההופכת שיחות קוליות לטקסט כתוב באופן אוטומטי בעזרת תוכנת תמלול מבוססת AI. היא משתמשת בזיהוי דיבור מתקדם כדי לספק תמלולים מהירים, מדויקים ומוכנים לשימוש.
בין אם אתם צריכים תמלול שיחות אוטומטי לשירות לקוחות, למכירות או למעקב רגולטורי, התוכנה מבטיחה שאף פרט קריטי לא ילך לאיבוד — והופכת כל שיחה לנכס עסקי רב-ערך.
איך עובדת תוכנה לתמלול שיחות?
תוכנת תמלול שיחות טלפון עובדת כאסיסטנט החכם שלכם, שלא מפספס אף מילה. עם תוכנת התמלול מבוססת ה-AI של CloudTalk, השיחות שלכם מתומללות אוטומטית בזמן אמת בחמש שפות — אנגלית, צרפתית, גרמנית, פורטוגזית וספרדית.
והחלק הכי טוב: לא מדובר רק בהמרה בסיסית של דיבור לטקסט. זהו כלי אנליטיקת קול למוקדי שירות שלא רק מספק תמלילים מדויקים להפליא, אלא גם מעניק לכם תובנות עמוקות על כל שיחה. כך תוכלו להבין את הלקוחות שלכם טוב יותר ולשפר את ביצועי הצוות.
היתרונות של תמלול שיחות
הופכים שיחות לפעולות עם תוכנה לתמלול שיחות
הדרכה ואימון ברמה גבוהה יותר
נציגי מכירות מפספסים לעיתים קרובות פידבק קריטי במהלך שיחות. תוכנת תמלול אוטומטית מתעדת כל התנגדות, שאלה ופיץ׳ מוצלח. הצוותים יכולים ללמוד מהשיחות האלו ולשפר את הגישה שלהם על סמך אינטראקציות אמיתיות.
הבנה עמוקה יותר של לקוחות
צוות התמיכה מזהה דפוס חוזר בתלונות לקוחות על פיצ׳ר מסוים. ללא תמלול, התובנה הזו הייתה עשויה לקחת חודשים עד שהייתה צפה. עם תיעוד טקסט שניתן לחיפוש, הצוותים מזהים מגמות מיד ועוזרים לצוותי המוצר לתעדף שיפורים.
רגולציה ותיעוד ללא מאמץ
צוותי משפטים ורגולציה כבר לא צריכים לנבור בהקלטות שיחות אינסופיות. עם תמלול שיחות אוטומטי לרגולציה, כל הבטחה, אישור והסכם נשמרים בפורמט קל לחיפוש.
קבלת החלטות מבוססת נתונים
על ידי ניתוח נתוני תמלול ה-AI, תוכלו לגלות את השפה האותנטית של הלקוחות, את ההעדפות שלהם ואת נקודות הכאב שלהם ישירות מהמקור. תובנות אמיתיות אלו מסייעות בבניית מסרים, קמפיינים ואסטרטגיות מוצר.
הפכו את התמלולים שלכם למכרה זהב של תובנות
כשמשלבים תמלול שיחות עם כלי בינה מלאכותית לשיחות (AI Call Intelligence) חכמים, השיחות השמורות שלכם הופכות לאוצר של תובנות מעשיות. עם התוכנה הנכונה, הצוות שלכם כבר לא צריך לסנן תמלולים אינסופיים כדי לגלות מה הכי חשוב.
פיצ׳רים מבוססי AI כמו סיכומי שיחות אוטומטיים וחילוף נושאים (Topic Extraction) עושים את העבודה הקשה עבורכם — הם מדגישים רגעים מרכזיים, מציפים מגמות ומצביעים על מה שדורש תשומת לב. זה מקל על שיפור האימון, משדרג את שירות הלקוחות ומאפשר לקבל החלטות חכמות ומבוססות נתונים בכל הארגון.
פיצ׳רים
פיצ׳רים מרכזיים שכדאי לחפש בתוכנה לתמלול שיחות
סיכומי שיחות ותגיות
הימנעו מחזרתיות ושפרו את היעילות בעזרת סיכומים ותגיות אוטומטיים מבוססי AI לאחר השיחה.
למידע נוסף about סיכומי שיחות ותגיות
ניתוח סנטימנט
קבלו משוב מיידי על מצב הרוח של המתקשר על ידי מעקב אחר שינויים בסנטימנט שלו.
למידע נוסף about ניתוח סנטימנט
אנליטיקה
קבלו גישה לנתוני ביצועי צוות מרוכזים כדי להפחית עלויות ולסגור עסקאות נוספות.
יחס דיבור/הקשבה
עקבו אחר יחס הדיבור/הקשבה כדי לספק משוב מבוסס נתונים ולשפר את חוויית הלקוח.
למידע נוסף about יחס דיבור/הקשבהתוכנה לתמלול שיחות — כל מה שצריך לדעת
- אימון מהיר יותר – מנהלים עוברים על תמלילים כתובים תוך דקות — בלי צורך להאזין להקלטות.
- שמירה על סדר ב-CRM – התמלילים מעדכנים אוטומטית את כרטיסי הלקוח, כך שהנציגים משקיעים פחות זמן בכתיבת הערות.
- פתרון מחלוקות מהיר – צוותי שירות הלקוחות פותרים תלונות מהר יותר בעזרת תיעוד מדויק של מה שנאמר.
- עמידה בבטחה ברגולציה – תעשיות מפוקחות מקבלות נתיב ביקורת אוטומטי ללא עבודה משרדית נוספת.
- תובנות מכירה חכמות – זיהוי דפוסים במאות תמלולים מציף את מה שהנציגים המובילים אומרים אחרת.
- הפחתת עומס קוגניטיבי – הנציגים נשארים מרוכזים בשיחה — ולא בכתיבתה.
- מכירות – זיהוי תסריטי שיחה מנצחים על ידי ניתוח תמלולים מעסקאות שנסגרו בהצלחה. איתור המקומות שבהם נציגים מאבדים מומנטום או מתקשים בטיפול בהתנגדויות נפוצות.
- תמיכת לקוחות – אימות תלונות לקוחות או הבטחות של נציגים ללא צורך בהאזנה לכל השיחה. האצת טיפול בפניות מורכבות וביצוע QA של ניקוד שיחות.
- תפעול – ניטור אוטומטי של עמידה בתסריטי שיחה רגולטוריים. סימון שיחות שבהן לא בוצעו גילויים נאותים חובה.
- הדרכה – בניית ספריות של שיחות לדוגמה מתוך תמלולים אמיתיים — ולא ממשחקי תפקידים — לצורך קליטת נציגים חדשים.
- כספים ומשפטים – שליפת תיעוד שיחות במהלך ביקורות או מחלוקות ללא צורך במעורבות של צוות ה-IT.
בחירת התוכנה הנכונה לתמלול שיחות מתחילה בהבנת הצרכים העסקיים הספציפיים שלכם וכיצד אתם מתכננים להשתמש בה. להלן הגורמים המרכזיים שיש לקחת בחשבון:
- אם העמידה ברגולציה היא בראש סדר העדיפויות, התמקדו בכלים עם בקרת אחסון נתונים חזקה, יומני ביקורת ומדיניות שמירת נתונים ברורה.
- אם המטרה שלכם היא אימון אנשי מכירות, תנו עדיפות לפיצ׳רים כמו סיכומי AI, זיהוי מילות מפתח וסנכרון חלק עם ה-CRM.
- אם שיפור איכות התמיכה הוא המפתח, חפשו זיהוי דוברים מדויק ויכולת חיפוש מהירה ואמינה.
- בדקו את עומק האינטגרציה כדי להבין אם התמלולים מצורפים אוטומטית לכרטיסי הלקוח או דורשים ייצוא ידני על ידי הנציגים.
- בדקו תמיד את הדיוק באמצעות הקלטות שיחות אמיתיות משלכם ולא על סמך סביבות דמו בלבד.
תמלול השיחות של CloudTalk הוא מובנה (Native) — ולא תוסף של צד שלישי. המשמעות היא ששום מידע לא יוצא מפלטפורמת השיחות שלכם, אין צורך בייצוא ידני ואין צורך בסנכרון בין שתי מערכות שונות. התמלולים מופיעים באותו דשבורד שבו מנהלים עוקבים אחר אנליטיקת שיחות, בודקים הקלטות ומעבירים מפגשי אימון.
הנה כמה סיבות נוספות מדוע כדאי לכם לשקול זאת ברצינות:
- התמלול כלול בתוכניות ה-AI — ללא חיוב נפרד לפי דקת שיחה
- אינטגרציות CRM עם Salesforce, HubSpot, Zendesk, ועוד 100 אפליקציות פופולריות אחרות
- אירוח נתונים באיחוד האירופי עם בקרות שמירת מידע תואמות GDPR
- אוצר מילים מותאם אישית לשיפור הדיוק עבור השפה הספציפית של הצוות שלכם
- סיכומי AI, זיהוי מילות מפתח וניתוח סנטימנט המבוססים על אותו מנוע
מוכנים להתחיל?
הצטרפו ליותר מ-5,500+ חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk כדי לקיים יותר שיחות ובאיכות טובה יותר.
שאלות נפוצות על תוכנה לתמלול שיחות
תמלול שיחות הופך שיחות מדוברות לטקסט כתוב באמצעות AI, מה שמאפשר לעבור על השיחות ולנתח אותן בקלות.
כלים מבוססי AI מעבדים את אודיו השיחה ומקליטים את הדיבור לטקסט, לרוב בזמן אמת או זמן קצר לאחר סיום השיחה.
הדיוק תלוי באיכות השמע ובטכנולוגיה שבה משתמשים. AI מתקדם יכול להגיע ליותר מ-90% דיוק בתנאי שמע ברורים.
החוקיות משתנה לפי אזור. יש ליידע תמיד את המשתתפים ולקבל הסכמה כדי לעמוד בחוקים ובתקנות המקומיים.
היתרונות של תמלול שיחות כוללים שיפור בהכשרת עובדים, עמידה בדרישות רגולציה, תובנות לקוחות ותיעוד קל יותר של שיחות.
שירותים רבים תומכים במספר שפות, אך רמת הדיוק עשויה להשתנות. מומלץ לבדוק אם השפה שלכם נתמכת לפני השימוש.
שירותים בעלי מוניטין משתמשים בהצפנה ובבקרות גישה קפדניות כדי להגן על סודיות המידע המתומלל שלכם.
CloudTalk היא התוכנה הטובה ביותר לתמלול שיחות עבור צוותי מוקדי שירות שזקוקים לתמלול שיחות, סיכומי שיחות ואינטגרציות CRM בפלטפורמה אחת.
תמלול בזמן אמת מציג טקסט חי תוך כדי השיחה, בעוד שתמלול לאחר שיחה מעבד את השמע כדי לספק סיכומים מדויקים יותר והקשר מלא.
הם יכולים לעבור על רגעים מרכזיים, למלא אוטומטית הערות ב-CRM ולחלץ משימות לביצוע כדי לשפר את איכות ההדרכה והמשך הטיפול בלקוח.
כן, הוא משתמש בטכנולוגיית דיאריזציה (זיהוי דוברים) כדי לזהות ולהפריד בין דוברים שונים באותה שיחה.
כן, תמלילי שיחות ניתנים לחיפוש, סינון וייצוא לצורכי תאימות, בקרת איכות (QA) והדרכה.
כן, כלים רבים מציעים תוכניות חינמיות או בעלות נמוכה עם הגבלת דקות ותכונות תמלול בסיסיות.
