תוכנת IVR חכמה שמנתבת מתקשרים לפי כוונה, לא לפי תפריטים אינסופיים
51% מהלקוחות נטשו חברות בגלל תפריט ניתוב שיחות גרוע.
תוכנת ה-IVR של CloudTalk עושה סדר בבלגן: בניית תזרימי שיחות בשיטת drag-and-drop ללא צורך בקוד, ניתוב מבוסס כוונת המתקשר, נציגי קול מבוססי AI שמטפלים בשיחות השגרתיות, והעברה חלקה בשלב אחד לנציג אנושי.
עולים לאוויר תוך כמה שעות, כלול בתוכנית שלכם, החל מ-$25/משתמש, ומחובר ליותר מ-100 מערכות CRM
תאימות SOC2ISO 27001טיפול מהיר יותר ב-40%
ניתוב חכם יותר במערכת ה-IVR מקצר את זמני ההמתנה ומפנה את הנציגים לשיחות שבאמת דורשות מענה אנושי.
פתרון של 3 מתוך 10 שיחות ללא נציג
פתרון של 30% מהשיחות ללא צורך בנציג. שירות עצמי מספק תשובות לשאלות נפוצות במקום, ומאפשר לצוות שלכם להתמקד בשיחות הקריטיות.
שביעות רצון גבוהה פי 5
המתקשרים מגיעים למקום הנכון במהירות, ללא צורך לחזור על הסברים שוב ושוב וללא טרטורים בין מחלקות. פחות תסכול לכולם.
ראו כמה מהר אפשר לבנות תפריט IVR
צאו לסיור אינטראקטיבי של 60 שניות וראו איך לבנות תזרים שיחות פעיל, שלב אחר שלב. ללא הרשמה וללא שיחת מכירות.
נתב שיחות (IVR)
כל מה שצריך כדי לנתב שיחות בצורה חכמה יותר
כל התפריטים, הניתובים וכלי השירות העצמי שהצוות שלכם צריך, ללא צורך בכתיבת קוד.
מעצב תזרימי שיחות ב-Drag and Drop
בנו ועצבו מחדש תפריטי IVR מרובי שלבים בעורך מעצב תזרימי שיחות אינטואיטיבי, ללא קוד או צורך בתמיכת IT.
תפריטי IVR מרובי שלבים
צרו תפריטי משנה כדי שהמתקשרים יגיעו לצוות הנכון כבר בניסיון הראשון, ולא אחרי שלוש העברות.
ניתוב מבוסס מיומנויות ונתוני מתקשר
נתבו כל שיחה לפי מיומנות הנציג, השפה שלו או היסטוריית המתקשר באופן אוטומטי.
טקסט לדיבור (TTS) ב-IVR
צרו ועדכנו תפריטים שנשמעים טבעיים באופן מיידי, ללא צורך בקריין או בהקלטה מחדש.
IVR שיחתי עם נציגי קול (Voice Agents)
אפשרו למתקשרים לומר מה הם צריכים; ה-AI מבין את כוונתם, מזהה את סנטימנט השיחה, ומנתב או פותר את הפנייה, 24/7.
שיחות חוזרות, תורים ואנליטיקה
הציעו שיחות חוזרות (Callbacks), נהלו תורים בצורה חלקה וראו בדיוק איפה המתקשרים נוטשים בעזרת אנליטיקה.
סקירת מחירי IVR
תמחור פשוט ושקוף לתוכנת IVR שגדלה יחד איתכם.
Essential
$29/ משתמש/חודש
בחיוב שנתי. נקודת ההתחלה ל-IVR.
- תפריטי IVR מרובי שלבים
- מעצב תזרימי שיחות ב-drag-and-drop
- ניתוב מבוסס מיומנויות
- ניתוב מבוסס נתוני מתקשר
- טקסט לדיבור (TTS) ב-IVR
- שיחות חוזרות אוטומטיות (Callbacks)
- אנליטיקה מתקדמת
- שטח אחסון ללא הגבלה להקלטות
Expert
$49/ משתמש/חודש
כל מה שכלול ב-Essential, ובנוסף:
- שיחות בו-זמניות ללא הגבלה
- תורי שיחות VIP
- שלב "עבור אל" במעצב תזרימי השיחות
- האזנה וניטור שיחות
- תיוג שיחות חובה
- התחברות אחידה (SSO)
- חייגן חכם (Smart Dialer)
נתב שיחות (IVR)
מהי תוכנת IVR?
תוכנת IVR (נתב שיחות אינטראקטיבי) היא מערכת טלפוניה אוטומטית העונה לשיחות נכנסות באמצעות תפריט קולי או לחיצי מקשים, ומנתבת כל מתקשר למקום הנכון.
- 01מברכת ומזהה: מברכת את המתקשר בהודעה מוקלטת או בטקסט-לדיבור מותאם אישית ומבקשת ממנו לבחור אפשרות (למשל: ״לחצו 1 למכירות״).
- 02אוספת מידע על הלקוח: שולפת את נתוני המתקשר מה-CRM או מבקשת מספר חשבון כדי להבין מי מתקשר עוד לפני שהנציג עונה.
- 03מנתבת או פותרת: מפנה את המתקשר לנציג המתאים ביותר, מציבה אותו בתור הנכון או מאפשרת לו לפתור פניות בסיסיות (כמו בדיקת סטטוס הזמנה) באופן עצמאי לחלוטין.
איך תוכנת IVR עובדת?
כשמישהו מתקשר, תוכנת ה-IVR מברכת אותו בתפריט מותאם אישית שאתם מעצבים.
מהו תפריט IVR?
ה-תפריט IVR הוא אוסף האפשרויות הספציפי שמערכת ה-IVR מציגה למתקשרים. אלו הן הבחירות המוכרות של ״לחצו 1 למכירות, לחצו 2 לתמיכה״ שממיינות ומנתבות את השיחות באופן מיידי.
עם CloudTalk, תוכלו להתאים אישית את תפריט ה-IVR שלכם, ולחבר בין צרכי המתקשר לנציג בעל המיומנויות המתאימות ביותר.
איך להגדיר מערכת IVR ב-CloudTalk
- 01
- 02בחרו את המספר שברצונכם לערוך עבורו את תזרים ה-IVR על ידי לחיצה על כפתור העיפרון הכחול בצד ימין הקיצוני.
- 03הוסיפו שלבים חדשים לנתיב ה-IVR על ידי לחיצה על כפתור ה-״+״ הכחול לצד השלב האחרון, או ערכו שלבים קיימים בלחיצה על כפתור גלגל השיניים האפור.
- 04לחצו על כפתור ״שמור תוכנית״ הירוק כדי לאשר את השינויים ולהפעיל את ה-IVR המותאם אישית שלכם.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
אינטגרציות
חברו את תוכנת השיחות היוצאות של CloudTalk לכלים האהובים עליכם
מערכות CRM, מערכות תמיכה (helpdesks), מערכות לגיוס עובדים ועוד. התחילו מיד עם יותר מ-100 אינטגרציות מובנות, או הרחיבו את היכולות באמצעות Zapier, Make או כלי אוטומציית תהליכי העבודה של CloudTalk.
פיצ׳רים
גלו פיצ׳רים נוספים של IVR שיכולים לעניין אתכם
תור שיחות
חלוקה אוטומטית של שיחות לנציגים הרלוונטיים ביותר על בסיס סטטוס הלקוח, מיומנות מקצועית או צרכים עסקיים.
למידע נוסף about תור שיחות
אוטומציה של תהליכי עבודה
אוטומציה מלאה של משימות חוזרות או גזלניות זמן כמו פולו-אפים, יצירת טיקטים ותמלול שיחות.
למידע נוסף about אוטומציה של תהליכי עבודה
ניתוב מבוסס מיומנות
הגדירו מיומנויות מותאמות אישית לנציגים או לצוותים ונתבו שיחות לקוחות באופן אוטומטי לפי תחום המומחיות שלהם.
למידע נוסף about ניתוב מבוסס מיומנות
ניתוב מבוסס מתקשר
נתבו שיחות לקוחות באופן אוטומטי על בסיס פרמטרים כמו מיקום גאוגרפי, היסטוריית רכישות ושפה.
למידע נוסף about ניתוב מבוסס מתקשרמוכנים להתחיל?
הצטרפו ליותר מ- 5,500+ חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk כדי ליהנות משיחות רבות וטובות יותר.
שאלות נפוצות
עלות ה-IVR משתנה בהתאם לתכונות, סוג הפריסה (בענן או מקומית) והשימוש. לפרטים נוספים על מחירי IVR, עיינו במדריך מחירי מערכת טלפון IVR שלנו.
שני הסוגים של IVR הם נכנס (inbound) ויוצא (outbound). בעוד ש-IVR נכנס מטפל בשיחות נכנסות, IVR יוצא יוזם שיחות יוצאות.
דוגמה לשירות IVR היא קו הטלפון של חברת קמעונאות המאפשר ללקוחות לבדוק את סטטוס ההזמנה שלהם, לעקוב אחר משלוחים או לבקש החזר כספי, ללא צורך בנציג שירות אנושי.
שם נוסף ל-IVR הוא מערכת מענה קולי אינטראקטיבי או מערכת טלפון אוטומטית.
IVR ראשי תיבות של Interactive Voice Response (מענה קולי אינטראקטיבי), טכנולוגיה המאפשרת להפוך את האינטראקציות עם המתקשרים לאוטומטיות.
IVR פירושו Interactive Voice Response (מענה קולי אינטראקטיבי). זוהי טכנולוגיית טלפון אוטומטית המאפשרת למתקשרים לתקשר עם מערכת החברה באמצעות פקודות קוליות או לחיצה על מקשים, בדרך כלל לפני (או במקום) הגעה לנציג אנושי. התפריט הקלאסי של ״לחצו 1 למכירות, לחצו 2 לתמיכה״ הוא IVR, למרות שמערכות מודרניות יכולות גם להבין דיבור טבעי, לנתב שיחות, לענות על שאלות נפוצות או לבצע פעולות בעצמן. חברות מענה קולי אינטראקטיבי משתמשות כיום גם ב-AI כדי לשפר את ה-IVR שלהן.
IVR בבנקאות מאפשר ללקוחות לבדוק יתרות במהירות, להעביר כספים או לדווח על כרטיסי אשראי אבודים בטלפון, ללא צורך בפקיד בנק.
תכונות מפתח של IVR כוללות ניתוב שיחות, אפשרויות תפריט, זיהוי דיבור, הנחיות קוליות, אינטגרציה עם מערכות CRM, הקלטת שיחות ואנליטיקה. תכונות אלו מאפשרות למערכות IVR לנתב שיחות ביעילות, לאסוף נתונים ולהציע אפשרויות לשירות עצמי למשתמשים.
IVR במוקדי טלפוניים ובשירות לקוחות מייעל ומפעיל אוטומטית את ניתוב השיחות ומאפשר ללקוחות לקבל שירות עצמי או להגיע במהירות למחלקה או לנציג המתאים.
מערכת IVR חכמה משתמשת בטכנולוגיות מתקדמות, כמו זיהוי דיבור ו-AI, כדי לספק חוויית מתקשר מותאמת אישית ויעילה. קראו עוד במדריך ה-IVR השיחתי שלנו.
בדיקת IVR היא תהליך של הערכת ביצועי המערכת כדי להבטיח שההנחיות והניתוב פועלים כמתוכנן, ולזיהוי אזורים לשיפור.
קוד ה-IVR PIN הוא קוד זיהוי אישי שבו משתמשת מערכת ה-IVR כדי לאמת את זהות המתקשר במהלך אינטראקציות טלפוניות אוטומטיות.
IVR מול IVA: מערכת IVR משתמשת בתפריטים מוקלטים מראש לצורך ניווט, בעוד ש-IVA (עוזר וירטואלי חכם) משתמש ב-AI לאינטראקציה טבעית ובזמן אמת עם המתקשר.
CloudTalk היא תוכנת ה-IVR הטובה ביותר עבור צוותי מכירות ותמיכה בעסקים קטנים ובינוניים (SMB) ובשוק הביניים (Mid-market); ארגונים גדולים בעלי פעילות רב-ערוצית (Omnichannel) בוחרים לעיתים קרובות בפלטפורמות אנטרפרייז כמו Genesys או NiCE. השוו בין האפשרויות במדריך מערכות ה-IVR הטובות ביותר שלנו.
