תנו לאוטומציה לעשות את העבודה הקשה
דמיינו את מסע הלקוח שלכם כרצף פעולות מדויק שרץ מעצמו על אוטומט. אוטומציית תהליכי העבודה של CloudTalk הופכת את זה למציאות – ומטפלת במשימות הסיזיפיות כדי שתוכלו להתמקד בצמיחת העסק שלכם, בדרך שלכם.
תאימות SOC2ISO 27001
ראו איך האוטומציה מביאה תוצאות בשטח
חיסכון של 40% בעלויות
חסכו כסף על ידי אוטומציה של משימות ידניות וייעול האינטראקציות עם הלקוחות.
עלייה של 50% בפרודוקטיביות
אפשרו לנציגים להתמקד בשיחות בעלות ערך גבוה ולטפל ביותר משימות ללא תקלות.
שביעות רצון לקוחות (CSAT) גבוהה ב-20%
ספקו מענה מהיר יותר ותמיכה מותאמת אישית לחוויית לקוח טובה יותר.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
הכירו מקרוב את
האוטומציה של תהליכי העבודה
צאו לסיור אינטראקטיבי וגלו כמה קל לבנות את זרימת השיחות המושלמת.
אוטומציה של תהליכי עבודה
מהי אוטומציה של תהליכי עבודה?
מרגישים שהצוות שלכם תקוע בלופ של משימות חוזרות? אוטומציה של תהליכי עבודה מטפלת במטלות השגרתיות – כמו ניתוב שיחות ומעקבים – כדי שהנציגים שלכם יוכלו באמת לדבר עם לקוחות.
במילים אחרות, מדובר במערכת שמבצעת משימות ללא צורך בהתערבות אנושית. זה נכון גם לגבי אינטראקציות עם לקוחות וגם לגבי תהליכים ומשימות מאחורי הקלעים שחיוניים לפעילות המוקד הטלפוני.
כשהתהליכים האוטומטיים פועלים, הצוות שלכם מבזבז פחות זמן על עבודה ידנית ויכול להשקיע יותר בבניית קשרים משמעותיים עם הלקוחות, בשיפור היעילות ובמתן שירות ברמה הגבוהה ביותר.
ראו איך האוטומציה משנה את הפעילות שלכם
גלו כיצד אוטומציה פותרת אתגרים אמיתיים בשטח, משירות לקוחות ועד למכירות, ומשדרגת את העבודה היומיומית שלכם.
- 01יצירת פניות (Ticketing) אוטומטית לשירות לקוחות – מסווגת ומעדכנת עדיפויות לפניות באופן אוטומטי, לפתרון מהיר יותר ושיפור זמני התגובה.
- 02ניתוב לידים אוטומטי לצוותי מכירות – משייך לידים באופן מיידי לנציגי המכירות הנכונים על סמך קריטריונים כמו מיקום ותעשייה, כדי להאיץ את תהליך המכירה.
- 03ניתוב שיחות חכם למוקדי שירות ומכירה – מכוון את הלקוחות לנציג המיומן ביותר, לקיצור זמני ההמתנה ופתרון יעיל של בעיות.
- 04אימיילים אוטומטיים למעקב (Follow-up) – שולח הודעות מעקב מותאמות אישית לאחר שיחות, כדי לשמור על מעורבות הלקוחות ולהגדיל מכירות ללא מאמץ.
היתרונות של אוטומציית תהליכי עבודה
נצלו את מלוא הכוח של האוטומציה
צמיחה ללא גבולות
בין אם אתם מנהלים כמה פניות תמיכה ביום או מפעילים מוקד טלפוני עמוס במיוחד, האוטומציה גדלה יחד איתכם. היא מסתגלת לפעילות שלכם ומאפשרת לכם לטפל בעומסי עבודה גדלים, לקלוט לקוחות נוספים ולייעל תהליכים ללא עלויות תקורה נוספות.
שיפור היעילות וחיסכון בעלויות
אוטומציה של משימות ידניות מבטלת צווארי בקבוק, מאיצה את תהליכי העבודה ומפחיתה את התלות בתהליכים גוזלי זמן. על ידי צמצום העבודה החזרתית, עסקים מקטינים את עלויות התפעול ומפנים את הצוותים להתמקד בפעילויות בעלות ערך גבוה שמניעות צמיחה.
דיוק ועמידה בתקני אבטחה
אוטומציה אוכפת תהליכי עבודה אחידים, ובכך מפחיתה את הסיכון לטעויות אנוש ומבטיחה אבטחת מידע. היא גם מסייעת לעסקים לעמוד בדרישות הרגולציה על ידי שמירה על רשומות מאובטחות וניתנות למעקב וביקורת, מה שממזער סיכונים ומגביר את האמון.
סנכרון נתונים בין מערכות
אינטגרציה עם מערכות CRM, מערכות תמיכה (Helpdesks) וכלים עסקיים חיוניים אחרים מבטיחה מעבר חלק של מידע בין המערכות. כך נוצר תהליך עבודה אחיד שבו המידע זורם ללא מאמץ, ומשפר את שיתוף הפעולה, השקיפות וקבלת ההחלטות בין הצוותים.
פיצ׳רים
פיצ׳רים נוספים שעשויים לעניין אתכם
מעצב זרימת שיחות
עצבו בקלות את מסלול שיחות הנכנסות שלכם כדי לענות על הצרכים הספציפיים של העסק ועל ציפיות הלקוחות.
מידע נוסף about מעצב זרימת שיחות
נתב שיחות
אינטראקטיבי (IVR)
עזרו למתקשרים להגיע ליעדם במהירות באמצעות תפריט IVR רב-שכבתי נוח ויעיל.
מידע נוסף about נתב שיחותאינטראקטיבי (IVR)
ניתוב מבוסס מיומנות
הגדירו תחומי מומחיות לנציגים או לצוותים ונתבו את שיחות הלקוחות באופן אוטומטי לנציג המתאים ביותר.
מידע נוסף about ניתוב מבוסס מיומנות
ניתוב מבוסס מתקשר
נתבו לקוחות באופן אוטומטי על סמך מיומנויות נציגים, שדות מותאמים אישית או מידע מתוך ה-CRM ומערכת התמיכה שלכם.
מידע נוסף about ניתוב מבוסס מתקשרמוכנים להתחיל?
הצטרפו ליותר מ-5,500 חברות מובילות שכבר סומכות על CloudTalk כדי לנהל יותר שיחות מוצלחות.
שאלות נפוצות
אוטומציית תהליכי עבודה בענן עוזרת לעסקים לייעל את הפעילות שלהם על ידי אוטומציה של משימות חוזרות וגוזלות זמן. זה לא רק מפחית טעויות אנוש, אלא גם מאיץ את קצב העבודה.
תוכנה לאוטומציה של תהליכי עבודה במוקדים טלפוניים היא כלי המאפשר לעסקים לאוטומט סדרת משימות ותהליכים על סמך כללים וטריגרים שהוגדרו מראש. היא מנהלת את תזרים העבודה על ידי תיאום המשימות השונות.
תוכנה לאוטומציה של תהליכי עבודה פועלת על ידי מיפוי התהליך, הגדרת המשימות הכרוכות בו, וקביעת טריגרים ותנאים שמפעילים את המשימות הללו באופן אוטומטי.
אוטומציה של תהליכי עבודה מתמקדת באוטומציה של תהליכים שלמים ובניהול זרימת המשימות בין אנשים ומערכות שונות. לעומת זאת, Robotic Process Automation (RPA) משתמשת בבוטים של תוכנה כדי לבצע משימות ספציפיות וחזרתיות שבדרך כלל נעשות על ידי בני אדם, כמו הזנת נתונים או העתקת מידע בין מערכות.
השלבים ליצירת אוטומציה של תהליכי עבודה כוללים בדרך כלל: (1) זיהוי ומיפוי התהליך שתרצו לאוטומט, (2) הגדרת המשימות והרצף שלהן, (3) קביעת כללים וטריגרים לאוטומציה, (4) בדיקת תהליך העבודה האוטומטי, ובסופו של דבר, (5) מעקב ושיפור תהליך העבודה לאורך זמן כדי למקסם ביצועים.
אוטומציה של תהליכי עבודה במוקדים טלפוניים משדרגת את מערכות ה-CRM על ידי ביצוע אוטומטי של משימות חזרתיות, כמו הזנת נתונים, שיוך לידים, תזכורות למעקב ופילוח לקוחות.
שלושת מרכיבי היסוד של תהליך עבודה הם משימות, טריגרים וכללים. טריגרים הם האירועים שמניעים את תהליך העבודה, כמו קבלת אימייל או מילוי טופס. כללים מגדירים את הלוגיקה שמנחה את זרימת המשימות וקובעים כיצד ומתי כל משימה תבוצע. יחד, מרכיבים אלה מייצרים תהליך מובנה ואוטומטי.
