VIP-köer

Få era VIP-kunder känner sig speciella när de försöker komma i kontakt med ert kontaktcenter. Med VIP-köer så kan ni alltid prioritera kunderna som betyder mest för er verksamhet.

Alla vet att det är viktigt för alla företag att ge bra service till varje enskild kund. Men, det finns kunder som verkligen förtjänar förstaklasservice – VIP-klienter.

Den här gruppen inkluderar speciellt dom som spenderar mest på er produkt. Den andra gruppen är dom som kan rekommendera produkten till ett stort antal prospekt. Eftersom dessa klienter hjälper er att växa era intäkter snabbt, så behöver ert team tänka på att man behöver behandla dom som VIP.

Ett sätt att få dom att känna sig speciella på är att ansluta dom till kontaktcentret snabbt och enkelteller att dirigera dom till de bästa agenterna.

Här är några sätt man kan använda CloudTalks funktioner på för att skämma bort de bästa kunderna:

#1 Ha ett separat nummer bara för VIP-kunder

CloudTalk låter er kan flera nummer kopplade till en enskild samtalsgrupp. Ett av telefonnummerna kan användas bara för era VIP-klienter och kan dirigeras till era bästa agenter. På detta sätt så hamnar samtal till en specifik grupp via ett VIP-nummer först i kön och kan lösas före andra samtal i samma kö via ett standardnummer.

#2 Tagga er VIP-kontakt

Ni kan tagga er VIP-kund med taggar som “VIP”, “Prioritet”. Ni kan sedan definera VIP-taggar för varje kö. När en kund med denna tag försöker nå ut så kommer han/hon automatiskt att gå förbi kön och flyttas längst fram.

Dessa funktioner kan vara av intresse för er

• Samtalsflödesdesigner – Skapa fördefinierade samtalsscenarier baserade på era affärsbehov och preferenser.
• Knappvalsmeny – automatiserar arbetsflöden, vilket låter er driva ert callcenters kundtjänst mer effektivt.
• Callback – Tack vare återuppringningsfunktionen kommer det inte att finnas några obesvarade telefonsamtal i ditt callcenter, eftersom CloudTalk automatiskt ringer tillbaka dina till kunder.
• Automatiserad vidarekoppling – CloudTalk låter dig automatiskt koppla vidare inkommande samtal till ett valt telefonnummer varje gång dina medarbetare är upptagna eller otillgängliga under dina öppettider.
• SMS-meddelanden – Med den här funktionen kan ni skicka personliga meddelande eller allmänna notifikationer till era kunder och på så vis effektivisera ert kontaktcenter.