Filas VIP

Faça com que seus clientes VIP se sintam especiais ao tentar se conectar com seu contact center. Ao usar a fila VIP, você sempre prioriza os clientes mais importantes para o seu negócio.

É óbvio que cuidar bem de cada cliente é muito importante para todos os negócios. No entanto, existem clientes que definitivamente merecem atendimento de primeira classe – clientes VIP.

Este grupo inclui especialmente aqueles que mais gastam com seu produto. O segundo grupo são aqueles que podem recomendar seu produto para uma grande quantidade de clientes em potencial. Como esses clientes estão ajudando você a aumentar sua receita rapidamente, sua equipe deve ter em mente que é necessário tratá-los como VIP.

Uma das maneiras de fazê-los se sentirem especiais é conectá-los ao contact center de forma rápida e fácil ou encaminhá-los para os melhores atendentes.

Faça seus clientes se sentirem especiais hoje

SAIBA COMO CONOSCO

Aqui estão algumas maneiras de usar os recursos do CloudTalk para agradar os principais clientes:

1 – Tenha um número especial apenas para clientes VIP

O CloudTalk permite que você tenha vários números conectados a um grupo de chamadas específico. Um dos números de telefone pode ser usado apenas para seus clientes VIP e ser encaminhado para seus melhores atendentes. Desta forma, as chamadas para um determinado grupo através de um número VIP serão colocadas no topo da fila e serão resolvidas antes das chamadas na mesma fila que veio de um número padrão.

2 – Marque seu contato VIP

Você pode marcar seu cliente VIP com tags como “VIP”, “Prioridade”. Em seguida, você pode definir uma(s) tag(s) VIP para cada fila. Assim que o cliente com esta tag entrar em contato com você, ele ou ela automaticamente pulará a fila e será movido para a frente.

Esses recursos podem ser interessantes para você

• Designer de fluxo de chamadas – Crie cenários de chamadas pré-definidos com base nas suas necessidades e preferências do negócio.
• URA – Automatiza os fluxos de trabalho, permitindo que você gerencie o suporte ao cliente do seu call center com mais eficiência.
• Retorno de chamada – Graças ao recurso de retorno de chamada, não haverá chamadas não atendidas em seu call center, porque o CloudTalk ligará automaticamente de volta para os seus clientes.
• Redirecionamento automatizado de chamadas – O CloudTalk permite redirecionar automaticamente as chamadas recebidas para um número de telefone selecionado sempre que seus atendentes estiverem ocupados ou indisponíveis durante o horário de funcionamento.
• SMS/Mensagens de texto – Este recurso permite enviar mensagens pessoais ou notificações gerais para seus clientes e fazer com o que trabalho do seu call center seja muito mais eficiente.