Colas VIP

Haz que tus clientes VIP se sientan especiales cuando intenten conectar con tu centro de contacto. Al utilizar la cola VIP, siempre das prioridad a los clientes que más importan a tu negocio.

Es obvio que atender de forma excelente a cada cliente es muy importante para cualquier empresa. Sin embargo, hay clientes que definitivamente merecen una atención de primera clase:los clientes VIP.

Este grupo incluye especialmente a los que más gastan en tu producto. El segundo grupo es el que puede recomendar tu producto a una gran cantidad de clientes potenciales. Como estos clientes te están ayudando a aumentar tus ingresos rápidamente, tu equipo debe tener en cuenta que es necesario tratarlos como VIP.

Una de las formas de hacerles sentir especiales es conectarles con el centro de contacto rápidamente y con facilidado dirigirles a los mejores agentes.

Aquí tienes algunas formas de utilizar las funciones de CloudTalk para mimar a los mejores clientes:

#1 Tener un número especial sólo para clientes VIP

CloudTalk te permite tener varios números conectados a un grupo de llamadas específico. Uno de los números de teléfono puede utilizarse sólo para tus clientes VIP y ser dirigido a tus mejores agentes. De este modo, las llamadas a un determinado grupo a través de un número VIP serán empujadas a la parte superior de la cola y se resolverán antes que las llamadas en la misma cola a través de un número estándar.

#2 Etiqueta a tu contacto VIP

Puedes etiquetar a tu cliente VIP con etiquetas como «VIP», «Prioridad». Luego puedes definir una(s) etiqueta(s) VIP para cada cola. Una vez que el cliente con esta etiqueta llegue a ti, se saltará automáticamente la cola y pasará al frente.

Estas funciones podrían ser de tu interés:

• Diseñador de flujo de llamadas – Crea situaciones de llamadas predeterminadas basadas en las necesidades y preferencias de tu negocio.
• IVR-Automatiza los flujos de trabajo, permitiéndote gestionar la atención al cliente de tu centro de llamadas de forma más eficiente.
• Devolución de llamada – Gracias a la función de devolución de llamada, no habrá ninguna llamada sin contestar en tu centro, porque CloudTalk llamará automáticamente de nuevo a tus clientes.
• Redirección automática de llamadas– CloudTalk te permite redirigir automáticamente las llamadas entrantes a un número de teléfono seleccionado cada vez que tus agentes estén ocupados o no estén disponibles durante el horario laboral.
• SMS/Mensajes de Texto– Esta función te permite enviar mensajes personales o notificaciones generales a tus clientes y hacer que tu centro de contacto funcione de manera mucho más efectiva.