Llamadas en cola

Ofrezca un servicio de atención al cliente totalmente personalizable. La cola de llamadas le permite distribuir las llamadas entrantes a los agentes correctos, en función del estado del cliente o de la experiencia técnica de cada agente.

Su cola. Sus reglas.

Colas VIP

Priorice a sus clientes más valiosos colocándolos al principio de la cola.

Redirección de Llamadas

Redirija a los clientes a colas de respaldo, bandeja de entrada, o números internos y externos.

El Agente Adecuado

Asigne clientes al agente con las habilidades más adecuadas para ese problema en particular.

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¿Alguna pregunta?

¿Qué es una cola de llamadas?

La herramienta de cola de llamadas dirige las llamadas entrantes a una o más colas virtuales. El objetivo principal es evitar la pérdida de llamadas cuando todos sus agentes están ocupados. Con la cola de llamadas, los clientes saben que recibirán asistencia tan pronto como la línea esté disponible.

¿Qué es la cola invisible en un centro de llamadas?

Una cola invisible significa que las personas que llaman no se dan cuenta de lo que sucede mientras están haciendo cola. Por eso, no saben cuánto tiempo tendrán que esperar. Esto puede hacer que los clientes se sientan insatisfechos e irritados. Puede evitarlo. Simplemente utilice mensajes que anuncien el puesto en la fila y el tiempo de espera estimado.

¿Cuál es el tiempo promedio de espera de un centro de llamadas?

Un tiempo de espera promedio tiene un impacto significativo en la satisfacción del cliente. En un centro de llamadas tradicional, las llamadas deberían responderse en 20 segundos, pero en realidad, se tarda un poco menos de un minuto.

¿Cuáles Son Las Causas De Las Largas Colas De Llamadas?

Las posibles causas de las largas colas de llamadas son:

Mala formación de los agentes
– Tecnología obsoleta
Malas habilidades de gestión
– Falta de información accesible sobre los clientes

¿Cómo configurar la cola de llamadas para el buzón de voz?

En CloudTalk, después de un tiempo determinado, las personas que llamen se transferirán automáticamente al buzón de voz, a otra cola de llamadas o se redirigirán a un número de teléfono específico.

¿Listo para empezar?

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