Sistema de colas para tu centro de llamadas

Crea colas de llamadas personalizadas. Las llamadas entrantes se organizan en colas de llamada basadas en normas predeterminadas y dirigidas a los agentes disponibles dentro del grupo adecuado. También están disponibles los mensajes personalizados.

Mejora la experiencia del cliente mientras espera al próximo agente disponible con nuestra función de llamada en espera. Esta función te permite dirigir llamadas entrantes al agente adecuado y mucho más:

• personalized greetings
• música personalizada mientras el cliente está esperando
• información interactiva en el número de secuencia de la llamada entrante (número actual de espera o número de personas en la cola)

Esto mejorará la experiencia de espera de tu cliente hasta que sean conectados con el agente del centro de llamadas.

Sistema de espera de llamadas inteligente

Cuando todos tus agentes están ocupados, CloudTalk redirecciona todas las llamadas en espera. Crea colas de llamadas personalizadas – las llamadas personalizadas serán dirigidas a colas de espera basadas en normas predeterminadas y después distribuidas al próximo agente disponible dentro de la cola. Por ejemplo, puedes establecer la prioridad mayor para los clientes más fieles y sus llamadas se saltarán la cola.

The current queue status (number of callers in the queue, average waiting time, etc.) can be monitored and tracked in your call center statistics in real-time. This will help you make better decisions, reduce waiting time and optimize the caller experience of each caller.

Direccionamiento de llamadas hacia las colas de llamadas adecuadas

Crea varias llamadas en espera con los números de teléfono de tus clientes. Las colas de llamadas pueden utilizarse basándose en tus necesidades y en las preferencias esenciales para tu compañía – conocimiento y especialización, conocimiento de productos y servicios o idiomas de tus agentes. Por ejemplo, puedes crear una cola de llamadas con agentes que hablan español fluidamente y todas las llamadas emitidas desde España se dirigirán automáticamente a los agentes en esta cola de llamadas.

Esta función garantizará que todas las llamadas son dirigidas a los agentes más cualificados según las necesidades únicas de tu negocio. Esto significa que el cliente será conectado fácil y rápidamente con el agente correcto, logrando que esté más satisfecho.

Estrategias de llamada en el sistema de espera

CloudTalk utiliza varias estrategias de llamadas para la colas de espera con el fin de reducir los tiempos de dicha espera lo máximo posible. Dentro de la cola de llamadas, estas pueden ser distribuidas según varias estrategias:

• Estrategia de turnos – Las llamadas entrantes llegan al primer agente de la cola, después al segundo y así sucesivamente, para que todos los agentes gestionen más o menos el mismo número de llamadas
• Estrategia de Sonar a Todos – cada llamada entrante suena a cada agente al mismo tiempo y es conectada a cualquiera que atienda el teléfono primero
• estrategia de llamadas basada en el menor número de llamadas – la llamada entrante se dirige al agente con el menor número de llamadas gestionadas en ese momento
• estrategia aleatoria – las llamadas entrantes se distribuyen aleatoriamente a cualquiera de los agentes

Espera personalizada en el sistema de colas de llamadas

Con CloudTalk, puedes dar la bienvenida a tus clientes que están a la espera de ser conectados con tus agentes utilizando mensajes estándar o saludándolos de manera personalizada. La experiencia de espera puede mejorarse con música personalizada o un mensaje con información de tu compañía. Estas funciones mejorarán la experiencia del cliente.

Mueve a tus clientes a otra cola de llamadas

Cuando el agente evalúe durante la llamada que será mejor transferir al cliente a un departamento diferente, puede hacerlo a una cola más adecuada o a un agente específico sin ninguna incidencia. Esto permitirá a tus agentes satisfacer las expectativas de los clientes.

Establece los límites de los periodos de espera en tu centro de llamadas

Crea límites en los periodos de espera para las colas de llamadas. Después de un tiempo determinado, las llamadas entrantes serán automáticamente transferidas o bien, a un buzón de voz, a una cola diferente o redireccionadas a un número de teléfono específico.

Por ejemplo, aceptamos una llamada de un cliente con un número de teléfono en español que está a la espera. Si esta llamada no se responde en 30 segundos, será automáticamente dirigida a la línea de atención al cliente general con los agentes disponibles. Si la línea de atención al cliente general no está tampoco disponible, el cliente será redirigido al buzón de voz, etc. f

Los límites en los periodos de espera garantizan que no habrá ningún cliente esperando durante un periodo demasiado prolongado.

El sistema de llamadas en espera incrementa el número de llamadas gestionadas y facilita la conexión e interacción entre el cliente y el agente adecuado.

Estas funciones podrían ser de tu interés

• Smart dialer – CloudTalk will compile a list of number from any website or system and create a calling queue directly to your CloudTalk phone app. 
• Call Recording – When using CloudTalk, you are able to record your calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime.
• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.