Las 10 mejores alternativas a Ring.io:
Encuentra tu nueva solución

¿Quién más está en el mercado?

Saber más sobre Ring.io y sus alternativas

Ring.io

Ring.io ofrece una solución de VoIP que simplifica la gestión de las interacciones con los clientes. Fundada en 2010, Ring.io ha crecido de manera constante, prestando servicios a numerosas empresas en diversos sectores.

Ventajas de Ring.io

• Se integra a la perfección con las principales plataformas de CRM, como Salesforce, Zoho CRM y Pipedrive. Cuenta con una aplicación móvil compatible con dispositivos iOS y Android.
• Ofrece números locales y gratuitos en EE. UU. y Canadá, lo que te permite establecer presencia en múltiples ubicaciones.
• Proporciona análisis e informes en tiempo real para ayudar a supervisar y mejorar el rendimiento del equipo.

Funciones clave

• Haz clic para llamar
• Marcador automático
• Buzón de voz pregrabado
• Presencia local

¿Qué le falta a Ring.io?

Ring.io carece de algunas funciones avanzadas como la videoconferencia, el análisis de llamadas basado en IA y un sistema de respuesta de voz interactiva completo. Además, aunque ofrece integraciones sólidas con CRM, es posible que no admita tantas plataformas de CRM como otros proveedores.

¿Para qué tipo de negocio es más adecuado?

Ring.io es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de telefonía fiable e integrada con su CRM para optimizar sus operaciones de ventas y soporte al cliente.

Precios

Justcall

Justcall es un sistema de telefonía en la nube que ofrece a las empresas una experiencia de llamada sin fisuras. Se trata de una solución de VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en 2016 y desde entonces ha crecido hasta dar servicio a más de 6.000 clientes en todo el mundo.

Ventajas de Justcall

• Se integra con múltiples plataformas de CRM y helpdesk, incluyendo HubSpot, Zendesk y Freshdesk.
• Ofrece una aplicación móvil dedicada tanto para dispositivos iOS como Android.
• Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y permite realizar llamadas desde cualquier parte del mundo.
• Te permite realizar un seguimiento del rendimiento de tu equipo con análisis e información en tiempo real.

Funciones clave

• Distribución automática de llamadas: enruta las llamadas al agente o equipo adecuado según sus habilidades y disponibilidad.
• Grabación de llamadas: mantén un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
• Identificador de llamadas virtual: protege la privacidad de tus agentes utilizando la función de enmascaramiento de Justcall, que sustituye sus números de teléfono personales por un número de empresa.
• Números internacionales: obtén números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
• Llamadas de conferencia: añade fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de conferencias telefónicas de Justcall.

¿Qué le falta a Justcall?

Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como el asistente automático, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas de CRM populares, no ofrece tantas como otros competidores.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Justcall es el más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con plataformas populares de CRM y helpdesk lo convierten en una excelente opción para los equipos de ventas y atención al cliente.

Precios

Ringover

Ringover es un sistema telefónico en la nube que ofrece una gama de funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, como la grabación de llamadas, la respuesta de voz interactiva y los análisis. El software ofrece opciones de comunicación multicanal, que incluyen voz, chat y vídeo.

Ventajas de Ringover

• Fácil de configurar y utilizar.
• Integraciones con diversas herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24/7.
• Aplicación móvil para la gestión empresarial sobre la marcha.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Funciones clave

• Grabación de llamadas: graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Respuesta de voz interactiva: ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Monitorización de llamadas: permite a los supervisores monitorizar las llamadas y a los agentes en tiempo real.
• Comunicación multicanal: ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
• Análisis e informes: proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los planes de precios de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas y la fiabilidad del software.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que requieren una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

8x8

8x8 es una solución de telefonía perenne centrada en integraciones y análisis. El proveedor es adecuado para grandes empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Son muchas las ventajas que 8x8 puede ofrecer a sus suscriptores.

Ventajas de 8x8

En primer lugar, el proveedor ha hecho un gran trabajo construyendo un sistema de análisis que puede realizar un seguimiento eficaz de los procesos de negocio a gran escala. El sistema de informes de 8x8 centraliza todos los datos en un solo lugar, para que los supervisores puedan organizar mejor a sus equipos y acelerar su flujo de trabajo. También obtendrás informes en tiempo real.

Además, disponemos de las completas integraciones de la solución con software como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Por si fuera poco, los usuarios de 8x8 disfrutan de llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía de 8x8 incluye un marcador inteligente, haz clic para llamar y grabación de llamadas.

Funciones clave

• Gestión de centros de llamadas
• Respuesta de voz interactiva
• Gestión de contactos
• Análisis e informes
• Monitorización de llamadas

¿Qué le falta a 8x8?

Si eres propietario de un negocio que opera a nivel mundial, hay algunas cosas sobre 8x8 que tal vez quieras considerar:

Una restricción crucial, principalmente para las grandes empresas internacionales, es que existen limitaciones regionales para las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden utilizar las llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.  

Se requiere ubicación física: necesitas tener una oficina en el lugar al que quieres llamar para obtener un número de allí. 

Restricciones geográficas para SMS: solo puedes utilizar la función de SMS dentro de EE. UU., y 8x8 no cubre los costes de los números móviles en Brasil.  

Integraciones: 8x8 no se asocia con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no dispondrán de integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. Las integraciones no nativas deben ser configuradas por el equipo técnico.

Funciones: 8x8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamada más eficientes, el identificador de llamadas virtual para proteger tu información personal y una API para conectarte con las herramientas que te encantan. Las herramientas de automatización como la respuesta de voz interactiva, el enrutamiento basado en habilidades o la devolución de llamada automática solo están disponibles con los planes de nivel superior. Tienes que pagar un extra para tener grabación de llamadas.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Flexible para cualquier negocio.

Precios

Dialpad

A menos que seas nuevo en el mercado de la telefonía VoIP, seguro que has oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada y fiable con IA integrada sencilla y análisis avanzados. Un chat en vivo, una línea telefónica directa y una base de conocimientos la convierten en una excelente opción para los equipos de atención al cliente. 

Ventajas de Dialpad

Las principales ventajas de Dialpad son la inteligencia de voz y un tiempo de actividad de entre el 99% y el 100%. Obtendrás videollamadas de conferencia, análisis de sentimiento, transcripciones de buzón de voz, métricas de seguimiento de llamadas, conversión de voz a texto para una grabación de llamadas automática y mucho más. 

Con Dialpad, puedes llamar gratis a EE. UU. y Canadá y desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de tu país también son gratuitas. El proveedor cuenta con una interfaz de usuario moderna y bien organizada, multitud de vídeos de formación y una aplicación móvil muy bien estructurada.

Funciones clave

• Grabación de llamadas
• Aprendizaje automático
• Análisis de llamadas
• Puntuación de clientes
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Dialpad?

Aunque Dialpad ofrece un marcador automático, carece de un marcador inteligente y predictivo. La función de marcador automático es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación CloudTalk, la aplicación Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente. 

La función de agente preferido solo funciona a través de API. 

Dialpad también carece de un editor de flujo visual para su diseñador de flujo de llamadas. Además, no puedes enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función estará disponible próximamente para los usuarios de Reino Unido.

El proveedor ofrece un conjunto limitado de integraciones, y el buzón de voz pregrabado solo viene con Dialpad Sell.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Cualquier tamaño de organización de ventas que busque impulsar la eficiencia de los agentes y acelerar los tiempos de preparación.

Precios

Talkdesk

Talkdesk es una solución de centro de contacto en la nube que permite a las empresas ofrecer asistencia al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una gama de funciones como el enrutamiento de llamadas, la respuesta de voz interactiva y la gestión de la fuerza de trabajo, y es utilizada por empresas de todos los tamaños.

Ventajas de Talkdesk

• Fácil de configurar y utilizar.
• Amplia gama de funciones e integraciones.
• Atención al cliente 24/7.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Grabación de voz y pantalla para el control de calidad.

Funciones clave

• Enrutamiento de llamadas: enruta las llamadas según las habilidades, el idioma y más.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): ofrece opciones a los clientes.
• Gestión de la fuerza de trabajo: programa y gestiona a los agentes y sus tareas.
• Monitorización en tiempo real: monitoriza las llamadas y los agentes en tiempo real.
• Grabación de voz y pantalla: graba llamadas y pantallas para garantizar la calidad.

¿Qué le falta a Talkdesk?

Talkdesk no ofrece llamadas de conferencia ni asistentes automáticos, lo que puede ser una desventaja para los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Tampoco hay una prueba gratuita disponible.

¿Para qué tipo de empresa es más adecuado?

Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de centro de contacto flexible y escalable. Es especialmente útil para las empresas que desean una amplia gama de integraciones y herramientas de análisis.

Precios

RingCentral

Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral es una de las primeras que te viene a la mente. No es de extrañar, ya que la empresa lleva más de 20 años en el mercado y se ha labrado una gran reputación. 

Ventajas de RingCentral

RingCentral cuenta con una gran variedad de funciones y ofrece voz y vídeo de calidad HD. El proveedor es ideal para las empresas, ya que ofrece una experiencia omnicanal, herramientas de cualificación de clientes potenciales, funciones de gestión, colaboración y rendimiento, todo en un único software.

Funciones clave

• Troncal SIP
• Respuesta de voz interactiva
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos sus aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que las empresas modernas necesitan. 

Funciones como el análisis de sentimiento nativo, la transcripción de voz a texto, los marcadores inteligentes o el enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en su solución de Contact Center. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como la monitorización.

La Grabación de llamadas y los Números gratuitos solo están disponibles como complementos de pago. 

Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días y conlleva una tarifa de instalación. La interfaz de usuario de RingCentral tampoco es siempre la más intuitiva para trabajar. 

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube ideal para empresas de todos los tamaños.

Precios

Nextiva

Nextiva es un actor importante en el mercado de VoIP que presta servicios a más de 15 000 clientes. Se le considera un sistema muy fácil de usar: los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, Nextiva aloja el sistema, por lo que el mantenimiento del software corre de su cuenta.

Ventajas de Nextiva

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción de buzón de voz, recepcionista multinivel y mucho más. Este proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El servicio de fax virtual de Nextiva, que cumple con la normativa HIPAA, lo convierte en una opción excelente para el sector sanitario. El personal médico puede compartir información sin tener que preocuparse por posibles brechas de seguridad de datos. 

Además, su asistencia 24/7 garantiza que siempre habrá un agente disponible para ayudarte.

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas
• Grabación de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización de flujos de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución de VoIP muy conocida, hay algunos inconvenientes que debes tener en cuenta si estás valorando a este proveedor:

Integraciones: Nextiva carece de ciertas integraciones, como con Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos. 

Precios: Muchos usuarios consideran que las tarifas de Nextiva son elevadas, sobre todo para las pequeñas empresas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Empresas que necesitan un sistema de telefonía corporativo robusto, seguro y fiable que funcione en cualquier dispositivo y cuente con funciones avanzadas como videoconferencias, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y más.

Precios

Five9

Five9 es una solución de contact center basada en la nube que ofrece una amplia gama de funciones para equipos de ventas y de atención al cliente. Estas incluyen asistencia omnicanal, optimización de la fuerza de trabajo, informes y análisis, y mucho más.

Ventajas de Five9

• Ofrece una solución integral de contact center en la nube.
• Soporte omnicanal para una experiencia de cliente sin interrupciones.
• Funciones avanzadas de optimización de la fuerza de trabajo para mejorar la productividad de los agentes.
• Sólidas capacidades de informes y análisis.
• Fácil integración con otros programas de software.

Funciones clave

• Soporte omnicanal: permite interactuar a través de todos los canales.
• Optimización de la fuerza de trabajo: mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Informes y análisis: proporciona datos de valor para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: conéctate fácilmente con otros programas de software.
• Solución integral: ofrece una solución todo en uno de contact center en la nube.

¿Qué le falta a Five9?

Las tarifas de Five9 pueden ser más elevadas que las de otras soluciones de contact center del mercado, lo que puede restarle atractivo para algunas empresas. Además, algunos usuarios han reportado problemas con la calidad de las llamadas en la plataforma.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Five9 es idóneo para medianas y grandes empresas que buscan una solución integral de contact center en la nube con soporte omnicanal, funciones avanzadas de optimización de la fuerza de trabajo y potentes herramientas de informes y análisis.

Precios

Ooma

Ooma es una solución ideal para empresas pequeñas de hasta 500 empleados o como servicio de telefonía residencial. Se utiliza principalmente para el registro de llamadas, alertas y derivaciones. 

Ventajas de Ooma

• Configuración sencilla: puedes instalar el sistema telefónico sin conocimientos técnicos previos y viene ya preconfigurado.
• Aplicación móvil repleta de funciones compatible tanto con iPhones como con dispositivos Android.
• La recepcionista virtual de Ooma es una gran opción para gestionar las llamadas de tu empresa. Puedes programar un mensaje de bienvenida personalizado, desviar a quienes llamen a distintas extensiones u ofrecer un menú de opciones para dirigirlos al departamento adecuado.

Funciones clave

• Desvío de buzón de voz a correo electrónico
• Identificador de llamadas o videoconferencia
• Aplicaciones de escritorio y móviles para Android e iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

Aunque la configuración es sumamente sencilla y cuentas con guías o soporte de atención al cliente, no se ofrece formación presencial. Además, Ooma no cuenta con marcadores predictivos ni gestión de telemarketing, funciones que agilizan tu flujo de trabajo y facilitan enormemente tus esfuerzos de ventas. 

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Ooma es ideal para las empresas más pequeñas que buscan un servicio básico de VoIP. 

Precios