Instradamento basato sul chiamante

Inoltra le chiamate in base alla regione, al contatto o ad altri criteri utilizzando la funzionalità di Configurazione del Flusso di Chiamate di CloudTalk.

Cos’è l’Instradamento delle Chiamate?

Così come il traffico internet può essere instradato per massimizzare l’efficienza e l’operatività delle diverse funzionalità web per un gran numero di utenti della rete, anche il traffico delle chiamate in entrata può essere dotato di piani di instradamento intelligenti. Questo serve per mantenere un flusso di affari efficace anche in presenza di un grande volume di chiamate.

La Configurazione del Flusso di Chiamate di CloudTalk ti consente di progettare vari flussi di chiamata per diversi numeri attraverso i quali i contatti raggiungono l’azienda. Inoltre, gli utenti dei piani Essential, Expert e Custom possono implementare delle condizioni specifiche per organizzare ulteriormente il traffico di chiamate. In base al numero di contatto esterno che chiama, oppure in base ad altre informazioni di contatto pre-memorizzate.

Come Impostare il Flusso di Chiamate

Guarda questo breve video di esempio su come impostare un flusso di chiamate di base attraverso la Dashboard di CloudTalk, oppure continua a leggere.

Creazione di una Nuova Configurazione del Flusso di Chiamate

1. Nella Dashboard, fare clic sulla scheda di sinistra “Numeri”. Qui dovresti vedere un elenco di numeri esistenti, supportati da CloudTalk. Inoltre, avrai la possibilità di + Acquistare un numero o trasferire un numero esistente.
2. Una volta che hai deciso il numero per il quale desideri creare un percorso, fai clic sull’icona della matita blu all’estrema destra della riga del numero che hai scelto. Apri la Configurazione del Flusso di Chiamate per quel numero specifico. Se non esiste un flusso di chiamate corrente, la pagina può apparire vuota, con il solo numero visualizzato in una piccola casella bianca.
3. Ogni volta che aggiungiamo un nuovo passaggio, lo facciamo facendo clic sull’icona “+” blu alla fine del precedente riquadro bianco o della punta del ramo. Per visualizzare o modificare un passaggio già effettuato, possiamo fare clic sull’icona dell’ingranaggio grigio all’interno del riquadro bianco con l’etichetta del passaggio in questione.
4. La maggior parte delle fasi di azione include una casella con l’etichetta “Secondi di attesa per questa fase”. Per evitare loop ricorsivi e altri problemi di flusso, assicurati di inserire una quantità di tempo in secondi. Rappresentano il tempo di attesa di un chiamante in una fase prima che il sistema ripeta una richiesta o passi alla fase successiva.

Per avere una panoramica più approfondita sul routing basato sul chiamante, leggi qui.

Per saperne di più sul routing intelligente

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