Leiten Sie Ihre Kunden anhand verschiedener Faktoren weiter, z. B. anhand der Kundendaten in Ihrem CRM oder HelpDesk-Tool, der Qualifikation Ihrer Agenten oder sogar anhand Ihrer eigenen benutzerdefinierten Felder.
Leiten Sie Anrufer automatisch an den für sie am besten geeigneten Agenten weiter, basierend auf den Fähigkeiten und Stufen.
Importieren Sie benutzerdefinierte Kontaktfelder über API oder CSV, um Ihre Weiterleitung an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen.
Automatisieren Sie das Routing über API auf der Grundlage der Kontaktinformationen aus Ihrem CRM, Helpdesk oder einer benutzerdefinierten Datenbank.
„Mit den Analytik-Tools von CloudTalk habe ich jetzt einen Überblick über unseren gesamten Prozess. Wir können Diskrepanzen zwischen unseren Agenten erkennen und dadurch unser Team viel besser strukturieren.“
Nelly Donnelly Service-Delivery-Manager
Customer-Story
„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams deutlich verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, Anrufe viel systematischer anzugehen, und alle Aktionsschaltflächen können direkt in unser Backend übertragen werden.“
Yohann Bensadoun Global-Supply-Growth
Customer-Story
„Unser Anrufvolumen hat sich in nur 2 Jahren verdreifacht, von etwa 10.000 Anrufen auf 30.000 pro Quartal, und mit CloudTalk können wir dieses gesamte Gesprächsvolumen nun problemlos bewältigen. Es war eine ausgezeichnete Entscheidung.“
Frederico Lopes Leiter des Kundenservices
Customer-Story
„Seitdem wir CloudTalk einsetzen, hat sich das Volumen unserer ausgehenden Anrufe deutlich erhöht und wir können jetzt mehr Interessenten und Kunden erreichen als je zuvor.“
Elay Sasson Call-Center-Manager
Customer-Story
Erweitern Sie Ihr Business-Toolset mit einer Software für Geschäftsanrufe, die sich problemlos in Ihre bestehenden CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools wie Salesforce, Freshdesk, Help Scout und Dutzende andere integrieren lässt.
Vereinbaren Sie einen Demo-Termin mit einem unserer Spezialisten und gewinnen Sie eine unvergleichliche Kontrolle über die Erfahrungen Ihrer Kunden.
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