ניתוב מבוסס מתקשר

נתבו שיחות על סמך אזור, איש קשר או קריטריונים אחרים באמצעות תכונת עיצוב זרימת שיחות של CloudTalk.

מהו ניתוב שיחות?

בדיוק כפי שניתן לנתב תעבורת אינטרנט כדי למקסם את היעילות והפונקציונליות של תכונות האינטרנט עבור כמות גדולה של משתמשי רשת, ניתן לנתב גם תעבורת שיחות נכנסות באמצעות תוכניות ניתוב חכמות. זאת על מנת לשמור על זרימת העסק בצורה יעילה גם כאשר כמות המתקשרים גדולה.

תכונת תכנון זרימת שיחות של CloudTalk מאפשרת עיצוב זרימת שיחות שונה עבור מספרים שונים דרכם מגיעים אנשי הקשר לחברה. בנוסף, משתמשים חיוניים, מומחים ומשתמשים בהתאמה אישית יכולים להשתמש בתנאים ספציפיים לשם ארגון נוסף של תעבורת שיחות. מבוסס על מספר איש הקשר החיצוני שמתקשר, או נגזר מפרטי איש קשר אחרים שאוחסנו מראש.

כיצד להגדיר זרימת שיחה

צפו בסרטון הקצר הזה המדגים כיצד להגדיר זרימת שיחה בסיסית דרך לוח המחוונים של CloudTalk, או המשיכו לקרוא

יצירת תכנון זרימת שיחה חדש

1. From the Dashboard, click the lefthand tab labeled “Numbers”. Here, you should see a list of existing numbers, supported through CloudTalk. You will also be given the option to + Buy a number or port an existing number.
2. Once you've decided which number you want to create a route for, click the blue pencil icon on the far right of the chosen number's row. It opens the Call Flow Designer for that specific number. If no current call flow exists, the page may appear blank, with only the number showing in a small white box.
3. Whenever we add a new step, we will do so by clicking the blue + icon at the end of the previous white box or branch tip. To view or edit a step already made, we can click the gray cog icon within the white box labeled as the step in question.
4. Most action steps include a box labeled “Seconds to wait on this step”. To avoid recursive loops and other flow problems, make sure to enter an amount of time in seconds. These represent the buffer time which a caller will wait on a step before the system repeats a prompt or pushes the call to the next stage.

כדי לקבל סקירה מעמיקה יותר על ניתוב מבוסס מתקשר, קראו עוד כאן.