Direcționare în funcție de apelant mic

Direcționare în funcție de apelant

Direcționează apelurile în funcție de regiune, contact sau alte criterii, folosing funcția Call Flow Design de la CloudTalk.

Ce este Direcționarea apelurilor??

Așa cum traficul de internet poate fi direcționat pentru a maximiza eficiența și funcționalitatea resurselor web atunci când aveți un volum mare de utilizatori de internet, traficul de apeluri primite poate fi, de asemenea, direcționat în mod inteligent. Acest lucru este necesar pentru ca activitatea să se desfășoare în mod eficient în contextul unui volum mare de apelanți.

Funcția Call Flow Designer de la CloudTalk îți permite să creezi diverse circuite de apeluri pentru diferitele numere la care clienții te contactează. În plus, utilizatorii de planuri Essential, Expert și Custom planpot implementa condiții specifice pentru a organiza și mai mult traficul. Fie pe baza numărului de contact extern care a sunat, fie pe baza altor informații de contact preînregistrate.

Cum să configurezi Call Flow

Vizionează acest scurt video exemplu despre cum să configurezi la nivel de bază funcția Call Flow prin intermediul CloudTalk Dashboard sau continuă să citești.

Cum să creezi un nou Call Flow Design

  1. Din tabloul de bord, fă click pe fila din stânga intitulată „Numere”. Aici ar trebui să vezi o listă de numere existente, furnizate prin intermediul CloudTalk De asemenea, vei avea și opțiunea + Cumpără un număr sau portează un număr existent.
  2. După ce ai decis pentru ce număr vrei să creezi un Call Flow, dă clic pe pictograma cu creionul albastru din extrema dreaptă a rândului numărului ales. Acest buton va deschide meniul de Call Flow Designer pentru numărul respectiv. Dacă nu există încă nici un call flow, pagina va fi goală, având afișat doar numărul într-o casetă albă mică.
  3. De fiecare dată când vrei să adaugi o nouă etapă, o poți face făcând clic pe pictograma + albastră de la capătul căsuței albe anterioare sau de la capătul ramurii. Pentru a vizualiza sau a edita o etapă deja efectuată, dă clic pe pictograma gri în formă de rotiță din interiorul căsuței albe etichetate ca fiind etapa în cauză.
  4. Majoritatea acțiunilor includ și o căsuță cu mențiunea „Secunde așteptate la acest pas”. Pentru a evita buclele recursive și alte probleme de flux, asigură-te că introduci o perioadă de timp în secunde. Acestea reprezintă timpul tampon pe care un apelant îl va aștepta într-o etapă înainte ca sistemul să repete o solicitare sau să avanseze apelul către următoarea etapă.

Pentru o prezentare mai detaliată a direcționării în funcție de apelant, accesează acest link.

Află mai multe despre direcționarea inteligentă

ilustrație ebooks

Vrei să afli mai multe despre funcția de direcționare în funcție de apelant?

Te rugăm să completezi formularul de mai jos pentru perioada de testare gratuită și să încerci CloudTalk chiar astăzi. Ai nevoie de ajutorul experților noștri? Sună-ne la +421 2 212 93 555 sau trimite-ne un e-mail la hello@cloudtalk.io.

Servicii mai bune pentru clienții tăi

Începe perioada de testare gratuită de 14 zile

Completează formularul și descoperă singur ce înseamnă un contact center bazat pe cloud pentru afacerile inovatoare. Fii compania pe care clienții tăi și-o doresc. Configurarea durează numai 5 minute.