Direcționare în funcție de apelant

Direcționează apelurile în funcție de regiune, contact sau alte criterii, folosing funcția Call Flow Design de la CloudTalk.

Ce este Direcționarea apelurilor??

Așa cum traficul de internet poate fi direcționat pentru a maximiza eficiența și funcționalitatea resurselor web atunci când aveți un volum mare de utilizatori de internet, traficul de apeluri primite poate fi, de asemenea, direcționat în mod inteligent. Acest lucru este necesar pentru ca activitatea să se desfășoare în mod eficient în contextul unui volum mare de apelanți.

Funcția Call Flow Designer de la CloudTalk îți permite să creezi diverse circuite de apeluri pentru diferitele numere la care clienții te contactează. În plus, utilizatorii de planuri Essential, Expert și Custom planpot implementa condiții specifice pentru a organiza și mai mult traficul. Fie pe baza numărului de contact extern care a sunat, fie pe baza altor informații de contact preînregistrate.

Cum să configurezi Call Flow

Vizionează acest scurt video exemplu despre cum să configurezi la nivel de bază funcția Call Flow prin intermediul CloudTalk Dashboard sau continuă să citești.

Cum să creezi un nou Call Flow Design

1. From the Dashboard, click the lefthand tab labeled “Numbers”. Here, you should see a list of existing numbers, supported through CloudTalk. You will also be given the option to + Buy a number or port an existing number.
2. Once you’ve decided which number you want to create a route for, click the blue pencil icon on the far right of the chosen number’s row. It opens the Call Flow Designer for that specific number. If no current call flow exists, the page may appear blank, with only the number showing in a small white box.
3. Whenever we add a new step, we will do so by clicking the blue + icon at the end of the previous white box or branch tip. To view or edit a step already made, we can click the gray cog icon within the white box labeled as the step in question.
4. Most action steps include a box labeled “Seconds to wait on this step”. To avoid recursive loops and other flow problems, make sure to enter an amount of time in seconds. These represent the buffer time which a caller will wait on a step before the system repeats a prompt or pushes the call to the next stage.

Pentru o prezentare mai detaliată a direcționării în funcție de apelant, accesează acest link.