Kompetenzbasiertes Routing

Verbessern Sie eingehende Anrufe, indem Sie die Kunden an den bestmöglichen Agenten oder das bestmögliche Team weiterleiten. Mit dieser Funktion können Sie auch Ihre Strategie für Gruppenrufe neu priorisieren, so dass Anrufer zuerst den am besten ausgebildeten Agenten anrufen.

It’s a match!

Benutzerdefinierte Kompetenzen

Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von benutzerdefinierten Kompetenzen in CloudTalk, die Sie Ihren Agenten zuweisen können.

Gruppenspezifikationen

Weisen Sie jedem Agenten oder jeder Gruppe Fähigkeiten zu und schaffen Sie die perfekten Voraussetzungen für eine optimale Anrufweiterleitung.

Erster Versuch

Sorgen Sie dafür, dass die Anrufe gleich auf Anhieb richtig weitergeleitet werden, und vermeiden Sie die Frustration Ihrer Kunden durch mehrfache Weiterleitungen.

Verwandeln Sie Ihr CloudTalk in ein noch größeres und leistungsfähigeres Tool

Erweitern Sie Ihr Business-Toolset mit einer Software für Geschäftsanrufe, die sich problemlos in Ihre bestehenden CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools wie Salesforce, Freshdesk, Help Scout und Dutzende andere integrieren lässt.

Haben Sie Fragen?

Was ist kompetenzbasiertes Routing?

Kompetenzbasiertes Routing ist ein hervorragender Teil der Kundenservice-Strategie, die eingehende Kundenanrufe oder -anfragen an Agenten oder Abteilungen weiterleitet, die am besten in der Lage sind, die Bedürfnisse der Kunden schnell und effizient zu erfüllen.

Wie funktioniert das kompetenzbasierte Routing?

Wenn ein Kunde anruft oder eine Anfrage sendet, bewertet das System die Anfrage und weist sie einem bestimmten Agenten oder einer Abteilung zu, je nach Qualifikation und Erfahrung. So kann ein Kunde beispielsweise an einen Agenten weitergeleitet werden, der fließend Spanisch spricht, wenn seine Anfrage auf Spanisch ist.

Was sind die Vorteile des kompetenzbasierten Routings?

Mit kompetenzbasiertem Routing können Sie Ihren Kundenservice verbessern, die Effizienz steigern und Kosten senken. Darüber hinaus kann sie dazu beitragen, Wartezeiten zu verkürzen, Kunden mit den qualifiziertesten Agenten zu verbinden und die Anzahl der Überweisungen zu reduzieren, die nötig sind, um den richtigen Ansprechpartner zu erreichen.

Wann sollte ein Unternehmen kompetenzbasiertes Routing in Betracht ziehen?

Sie sollten kompetenzbasiertes Routing in Betracht ziehen, um sicherzustellen, dass Kundendienstanrufe an den für die Aufgabe am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden. Diese Art der Weiterleitung ermöglicht es einem Unternehmen, Anrufern Agenten auf der Grundlage ihrer Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen zuzuordnen, was zu einem effizienteren Kundenservice und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Wie verbessert das Omnichannel-Routing die Kundenerfahrung?

Omnichannel-Routing ist eine Kundenservice-Strategie, die den Kunden ein konsistentes, nahtloses Erlebnis bei der Interaktion mit einer Marke über alle Kanäle hinweg bietet. Es nutzt mehrere Kundendienstkanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien, um sicherzustellen, dass Kunden unabhängig von ihrer bevorzugten Kommunikationsmethode schnell und einfach Hilfe erhalten.

Sind Sie bereit, loszulegen?

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