Report sull’Agente
Puoi avere accesso alle statistiche dell’agente direttamente su CloudTalk per aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti e a classificare ogni operatore in base alla sue prestazione.
Le statistiche dell’operatore sono sempre a portata di mano nell’interfaccia di CloudTalk. Puoi monitorare da vicino sia l’operatore che la prestazione del team. Questa funzione ti permette di migliorare la gestione dell’agente e di identificare i migliori, così come quelli che necessitano di più formazione. Puoi usare questi dati per ottimizzare la prestazione del tuo team.
Puoi sempre accedere alle statistiche dell’operatore in maniera facile e veloce.
- numero totale di chiamate in entrata e in uscita
- numero totale di chiamate in entrata
- numero totale di chiamate in uscita
- numero totale delle chiamate interrotte
- durata media delle chiamate
- dalla velocità media al tempo di risposta
- numero dei messaggi in segreteria telefonica
- livello di servizio (numero di chiamate in entrata assistite rispetto a una soglia stabilita)
- e molto altro
Usando queste statistiche, è possibile valutare attentamente la prestazione di ogni operatore e migliorarne quindi la gestione.
Le statistiche dell’agente possono anche venire filtrate in base alle tue esigenze – per esempio tramite un lasso di tempo selezionato o monitorate in tempo reale.
Gestione dell’agente data-driven
I report dell’agente ti consentono di fornire a ognuno di loro un feedback personalizzato basato su dati rilevanti. Quando gli agenti sono consapevoli dei loro punti di forza e debolezza, possono lavorare sulla prestazione e fornire un servizio clienti più complesso ed efficiente.
Con le statistiche sempre disponibili nell’interfaccia di CloudTalk, puoi analizzare e migliorare la gestione e la prestazione dell’agente.
Le seguenti caratteristiche potrebbero interessarti:
- Statistiche chiamate – CloudTalk è un software di analisi del call center veramente basato sui dati. Statistiche complesse su chiamate, agenti e code di chiamata in un unico posto.
- Wallboard – Wallboard permette di ottimizzare la produttività degli agenti, ridurre i tempi di attesa, rispondere immediatamente alle esigenze di chi chiama, e quindi aumentare la soddisfazione dei clienti.
- Analisi delle Emozioni – L’ Analisi delle Emozioni è oggi una delle tendenze principali nell’analisi e raccolta dati.
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