Report sull’Agente

Puoi avere accesso alle statistiche dell’agente direttamente su CloudTalk per aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti e a classificare ogni operatore in base alla sue prestazione.

Le statistiche dell’operatore sono sempre a portata di mano nell’interfaccia di CloudTalk. Puoi monitorare da vicino sia l’operatore che la prestazione del team. Questa funzione ti permette di migliorare la gestione dell’agente e di identificare i migliori, così come quelli che necessitano di più formazione. Puoi usare questi dati per ottimizzare la prestazione del tuo team.

Puoi sempre accedere alle statistiche dell’operatore in maniera facile e veloce.

• numero totale di chiamate in entrata e in uscita
• numero totale di chiamate in entrata
• numero totale di chiamate in uscita
• numero totale delle chiamate interrotte
• durata media delle chiamate
• dalla velocità media al tempo di risposta
• numero dei messaggi in segreteria telefonica
• livello di servizio (numero di chiamate in entrata assistite rispetto a una soglia stabilita)
• e molto altro

Usando queste statistiche, è possibile valutare attentamente la prestazione di ogni operatore e migliorarne quindi la gestione.

Le statistiche dell’agente possono anche venire filtrate in base alle tue esigenze – per esempio tramite un lasso di tempo selezionato o monitorate in tempo reale.

Gestione dell’agente data-driven

I report dell’agente ti consentono di fornire a ognuno di loro un feedback personalizzato basato su dati rilevanti. Quando gli agenti sono consapevoli dei loro punti di forza e debolezza, possono lavorare sulla prestazione e fornire un servizio clienti più complesso ed efficiente.

Con le statistiche sempre disponibili nell’interfaccia di CloudTalk, puoi analizzare e migliorare la gestione e la prestazione dell’agente.

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• Statistiche chiamate – CloudTalk è un software di analisi del call center veramente basato sui dati. Statistiche complesse su chiamate, agenti e code di chiamata in un unico posto.
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• Analisi delle Emozioni – L’ Analisi delle Emozioni è oggi una delle tendenze principali nell’analisi e raccolta dati.