Accodamento delle chiamate per il tuo call center

Crea delle code di chiamata personalizzate. Le chiamate in entrata vengono ordinate in code di chiamata in base a delle regole predefinite e successivamente vengono indirizzate agli operatori disponibili all’interno del gruppo più adatto. Sono anche disponibili dei messaggi personalizzati.

Migliora l’esperienza del cliente in attesa mentre aspetta il prossimo agente disponibile con la nostra funzione di coda di chiamata. Questa funzione ti consente di dirigere le chiamate in entrata all’agente giusto e molto di più:

• personalized greetings
• musica personalizzata mentre il cliente è in attesa
• informazioni interattive sul numero progressivo del chiamante (tempo di attesa attuale o numero di persone in coda)

Ciò migliorerà l’esperienza di attesa dei tuoi clienti fino a quando non saranno collegati con il tuo agente del call center.

Accodamento delle chiamate intelligente

Quando tutti i tuoi agenti sono occupati, CloudTalk reindirizza tutte le chiamate in coda. Creare code di chiamata personalizzate – le chiamate in entrata saranno instradate in queste code di chiamata in base a regole predefinite e poi distribuite al prossimo agente disponibile all’interno della coda. Ad esempio, puoi impostare la priorità più alta per i clienti fedeli e le loro chiamate salteranno la coda.

The current queue status (number of callers in the queue, average waiting time, etc.) can be monitored and tracked in your call center statistics in real-time. This will help you make better decisions, reduce waiting time and optimize the caller experience of each caller.

Instradamento delle chiamate nelle giuste code di chiamata

Crea diverse code di chiamata con i numeri di telefono dei tuoi clienti. Le code di chiamata possono essere utilizzate in base alle tue esigenze e preferenze essenziali per la tua azienda – abilità e competenze, conoscenza di prodotti e servizi o competenze linguistiche dei tuoi agenti. Ad esempio, puoi creare una coda di chiamata con agenti che parlano fluentemente lo spagnolo e tutte le chiamate dalla Spagna verranno automaticamente instradate agli agenti in questa coda di chiamata.

Questa funzione farà in modo che tutte le chiamate siano dirette all’agente più qualificato in base alle tue esigenze aziendali uniche. Ciò significa che il cliente sarà facilmente e rapidamente collegato all’agente giusto, rendendolo più soddisfatto.

Strategie di squillo nella messa in coda delle chiamate

CloudTalk utilizza diverse strategie di squillo per le code di chiamata per ridurre il più possibile i tempi di attesa. All’interno della coda di chiamata, le chiamate possono essere distribuite in base a diverse strategie:

• Strategia “Round Robin” – la chiamata in entrata suona al primo agente in coda, poi al secondo e così via, in modo che tutti gli agenti gestiscano più o meno lo stesso numero di chiamate
• Strategia “Ring All” – ogni chiamata in arrivo suona ad ogni agente allo stesso tempo e il chiamante è collegato a chi risponde per primo al telefono
• Strategia basata sul minor numero di chiamate – la chiamata in entrata è diretta all’agente con il minor numero di chiamate gestite in quel momento
• Strategia “random” – la chiamata in entrata suona in modo casuale a uno qualsiasi degli agenti

Attesa personalizzata nelle code di chiamata

Con CloudTalk, puoi salutare i tuoi clienti in attesa di essere collegati con i tuoi agenti utilizzando messaggi standard o saluti personalizzati. L’esperienza di attesa può essere migliorata aggiungendo della musica personalizzata oppure un messaggio con informazioni riguardanti la tua azienda. Queste funzioni miglioreranno l’esperienza del chiamante.

Sposta i tuoi clienti in un’altra coda di chiamata

Quando l’agente valuta durante la chiamata che sarebbe meglio spostare il cliente presso un altro dipartimento, può trasferire la chiamata a una coda di chiamata più appropriata o a un agente specifico senza alcun problema. Ciò consentirà ai tuoi agenti di soddisfare le aspettative dei clienti.

Imposta limiti di tempo di attesa nel tuo centro di contatto

Crea limiti di tempo di attesa per le tue code di chiamata. Dopo un certo tempo, i chiamanti saranno automaticamente trasferiti alla casella vocale, a un’altra coda di chiamate o reindirizzati a un numero di telefono specifico.

Per esempio, prendiamo un cliente che chiama un numero di telefono spagnolo e resta in attesa. Se la sua chiamata non riceve risposta entro 30 secondi, sarà automaticamente reindirizzato alla linea generale di assistenza clienti con agenti disponibili. Se neanche la linea generale di assistenza clienti dispone di agenti liberi, allora il cliente sarà trasferito alla casella vocale, ecc.

I limiti del tempo d’attesa assicurano che nessun cliente rimanga in attesa per molto tempo.

Le code di chiamata aumentano il numero di chiamate gestite e facilitano la connessione e l’interazione tra il cliente e l’agente giusto.

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• Smart dialer – CloudTalk will compile a list of number from any website or system and create a calling queue directly to your CloudTalk phone app. 
• Call Recording – When using CloudTalk, you are able to record your calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime.
• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.