Agenti preferiti

Imposta un agente preferito per ogni cliente in modo che le loro chiamate vengano sempre indirizzate alla persona giusta. Il cliente comunica costantemente con lo stesso agente, il che rende il vostro supporto clienti più personalizzato, efficiente e piacevole.

L’approccio personalizzato rende i clienti più felici e soddisfatti. Per massimizzare il vostro servizio clienti su misura, è importante assicurarsi che i clienti siano indirizzati al gruppo di agenti più appropriato o anche a un agente particolare.

CloudTalk permette di scegliere un agente preferito dalla lista di tutti gli agenti e assegnargli la gestione delle chiamate del cliente. Questo significa che il cliente interagisce costantemente con lo stesso agente che può fornirgli un supporto più rapido e piacevole.

È possibile impostare gli agenti preferiti in qualsiasi momento nei dettagli del cliente. I vostri agenti possono anche cambiare l’agente preferito per un particolare cliente in qualsiasi momento, se necessario.

Queste caratteristiche potrebbero interessarti

• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• IVR – It automatizes workflows, allowing you to manage your call centre’s customer support more efficiently.
• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Automated call redirection – CloudTalk allows you to automatically redirect incoming calls to a selected phone number each time your agents are busy or unavailable during business hours.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective.