Agenti preferiti

Imposta un agente preferito per ogni cliente in modo che le loro chiamate vengano sempre indirizzate alla persona giusta. Il cliente comunica costantemente con lo stesso agente, il che rende il vostro supporto clienti più personalizzato, efficiente e piacevole.

L’approccio personalizzato rende i clienti più felici e soddisfatti. Per massimizzare il vostro servizio clienti su misura, è importante assicurarsi che i clienti siano indirizzati al gruppo di agenti più appropriato o anche a un agente particolare.

CloudTalk permette di scegliere un agente preferito dalla lista di tutti gli agenti e assegnargli la gestione delle chiamate del cliente. Questo significa che il cliente interagisce costantemente con lo stesso agente che può fornirgli un supporto più rapido e piacevole.

È possibile impostare gli agenti preferiti in qualsiasi momento nei dettagli del cliente. I vostri agenti possono anche cambiare l’agente preferito per un particolare cliente in qualsiasi momento, se necessario.

Queste caratteristiche potrebbero interessarti

• Configurazione Flusso Chiamata – Crea flussi di chiamata basati sulle tue esigenze e preferenze aziendali.
• IVR -Automatizza i flussi di lavoro, permettendovi di gestire il supporto clienti del vostro call center in modo più efficiente.
• Richiamata – Grazie alla funzione richiamata, non ci saranno più telefonate senza risposta nel tuo call center, perché CloudTalk richiamerà automaticamente i tuoi clienti.
• Reindirizzamento automatico delle chiamate– CloudTalk ti consente di reindirizzare automaticamente le chiamate in arrivo a un numero di telefono specifico quando i tuoi agenti durante l’orario di lavoro sono occupati o non disponibili.
• SMS/Messaggi di testo– Questa funzione ti permette di inviare messaggi personali o notifiche generali ai tuoi clienti e rendere il tuo lavoro di centro di contatto molto più efficace.