Aumente suas vendas de e-commerce com nossa solução de call center
By Quinn Malloy
| 11. junho 2022 |
Call Center - E-commerce
By Q. Malloy Quinn Malloy
| 11 jun 2022 |

    Aumente suas vendas de e-commerce com nossa solução de call center

    telefone telefone

    Aumente suas vendas e fidelização de clientes criando uma experiência única com nossa solução de call center para e-commerce.

    Sabemos que o e-commerce é um mercado forte e competitivo onde os clientes podem comparar produtos de diversas empresas em apenas alguns minutos. A maioria das empresas confia em vender os melhores produtos com os preços mais baixos, mas tendem a esquecer um dos fatores mais importantes e decisivos para a decisão de compra – suporte ao cliente de alta qualidade.

    Se você for um operador de e-commerce, foque em melhorar seu atendimento, pois se você não atender às expectativas dos clientes, eles não comprarão seus produtos ou serviços e você perderá clientes em potencial. Integre seu e-commerce com uma solução de call center e forneça aos seus atendentes todas as funcionalidades para realmente dar o suporte que seus clientes esperam e consequentemente aumentar as vendas.

    Tudo o que você precisa para começar a usar nossa solução de call center é um navegador de internet. Você e seus atendentes vão adorar nossa interface de usuário simples e intuitiva.

    Leia abaixo alguns dos benefícios do CloudTalk – uma solução de call center.

    Obtenha todos os benefícios para aumentar a receita e as vendas

    Para permitir que seus atendentes ofereçam um melhor atendimento ao cliente, eles precisam dos recursos certos incluídos em uma solução de call center. Graças a esses recursos, o cliente não muda de ideia e entra em contato com sua central de atendimento, pois seus atendentes podem fornecer um atendimento de alta qualidade e, assim, motivá-los a fazer outra compra.

    Distribuição Automatizada de Chamadas, Filas de Chamadas, Tags de Contato – esses são apenas alguns dos recursos que farão com que cada cliente seja encaminhado ao departamento certo ou a um atendente específico mais bem equipado para resolver o problema.

    Os atendentes precisam ver todas as informações disponíveis de quem ligou. Com nossa solução de call center, o atendente pode visualizar as interações anteriores com o cliente (ligações, chats, pedidos, faturas, tickets, anotações) ou compras anteriores e até mesmo os produtos exatos que o cliente colocou em sua cesta de compras, mas acabou não comprando.

    Todas essas informações ajudam seus atendentes a obter uma visão geral melhor de quais produtos ou serviços são os mais adequados para um determinado cliente, para que possam se concentrar em vendas adicionais ou vendas cruzadas e aumentar sua receita.

    Histórico do call center

    Nunca mais perca um cliente em potencial

    Ao integrar seu e-commerce com o CloudTalk, você nunca mais perderá uma chance. Quando um cliente de e-commerce preenche um formulário de contato porque precisa de ajuda ou está interessado em seus produtos, é importante que você responda o quanto antes. Seus atendentes podem criar um novo contato no CloudTalk com todos os detalhes necessários preenchidos pelo cliente no formulário de contato e ligar para ele para fazer perguntas específicas.

    Aumente suas vendas permitindo que os atendentes liguem para seus clientes imediatamente. CloudTalk pode coletar informações sobre clientes em potencial (por exemplo, de compras não realizadas), para que seus atendentes possam entrar em contato com um cliente em potencial e ajudá-lo a decidir quais produtos comprar.

    Todas as informações atualizadas do cliente em um só lugar

    CloudTalk permite que você armazene todas as informações atualizadas do cliente em um só lugar. Integre-o com sua plataforma de e-commerce ou qualquer outra ferramenta de negócios de sua escolha.

    Quando os atendentes não precisam perder tempo procurando informações em vários sistemas, eles têm mais tempo para se concentrar nas necessidades dos seus clientes. Além disso, quando um atendente atualiza as informações do cliente em uma plataforma, as alterações são imediatamente transferidas para todas as outras ferramentas integradas ao CloudTalk. As informações atualizadas do cliente estão à disposição de todos os membros da equipe. Isso significa que o cliente não precisa repetir seu problema ou solicitação. CloudTalk foi projetado para melhorar a comunicação e cooperação entre atendentes, equipes e gerentes.

    Abordagem personalizada a cada cliente graças a uma solução de call center

    Os clientes adoram uma abordagem personalizada. A comunicação com atendentes gentis e prestativos dispostos a ajudar com o problema do cliente é um componente essencial da boa experiência do cliente. Se seus atendentes tiverem informações relevantes, como detalhes de contato, histórico de interações anteriores, compras anteriores ou até pedidos inacabados, seus clientes não sairão e escolherão sua loja virtual em detrimento de outras lojas virtuais.

    E por que isso acontece? Porque eles vão se sentir especiais e únicos.

    Com base em todas as informações do cliente disponíveis no CloudTalk, seus atendentes podem ajustar sua abordagem para cada cliente. Isso tornará a experiência dos seus clientes única.

    No entanto, para tornar a abordagem personalizada o mais complexa possível, é importante que a chamada seja roteada para o atendente correto. Ao adicionar habilidades específicas a um determinado atendente, como “Fluente em espanhol”, todas as chamadas da Espanha serão direcionadas ao atendente certo.

    Ao utilizar o recurso Atendente Preferencial, todas as ligações feitas por um determinado cliente irão automaticamente para o atendente selecionado, o que tornará seu atendimento ao cliente mais personalizado, eficiente e agradável.

    Horário nobre com CloudTalk? Não se preocupe!

    Você está pensando em lançar vendas sazonais ou ofertas especiais para seus clientes de e-commerce? Você precisa adicionar mais atendentes ao seu call center para os horários de pico?

    Você não precisa necessariamente contratar novos funcionários. Você pode adicionar atendentes de outros departamentos à sua equipe para ajudar com as chamadas recebidas durante o horário nobre ou ofertas sazonais. Você também pode conectar atendentes que trabalham em horários flexíveis, independentemente do local de trabalho, mesmo que trabalhem de casa. Você pode tê-los prontos para backup para ajudá-lo a lidar com mais chamadas.

    Além disso, é muito importante que os tempos de fila sejam o mais curtos possível também durante os horários de pico. Fazer o cliente esperar muito tempo é uma maneira perfeita de perdê-lo. Aproveite o recurso de retorno de chamada e evite tempos de espera excessivos, permitindo que seus atendentes liguem de volta para os clientes. Outra opção é definir música personalizada ou anúncio interativo informando o cliente sobre o tempo de espera atual.

    Com o CloudTalk, os longos tempos de espera acabaram.

    Melhore o desempenho do seu atendente

    A solução de call center oferece o recurso de Gravação de Chamadas que permite monitorar seus atendentes e utilizar os dados coletados para melhorar a qualidade do seu atendimento ao cliente. O gerente pode convidar outro atendente para a chamada (sem que o cliente saiba disso) e treinar o atendente a como fazer upsell ou cross-sell da maneira certa.