Aumenta las ventas de tu comercio electrónico con nuestra solución de centro de llamadas
By Quinn Malloy
| 8. junio 2022 |
Centro de llamadas - Comercio electrónico
By Q. Malloy Quinn Malloy
| 8 Jun 2022 |

    Aumenta las ventas de tu comercio electrónico con nuestra solución de centro de llamadas

    foto teléfono

    Aumenta tus ventas y la fidelidad de tus clientes creando una experiencia única con nuestra solución de centro de llamadas para el comercio electrónico.

    Sabemos que el comercio electrónico es un mercado muy competitivo en el que los clientes pueden comparar productos de varias empresas en solo unos minutos. La mayoría de las empresas confían en vender los mejores productos a los precios más bajos, pero suelen olvidar uno de los factores más importantes y decisivos para la decisión de compra: la atención al cliente de alta calidad.

    Si eres un operador de comercio electrónico, céntrate en mejorar tu servicio de atención al cliente, porque si no cumples las expectativas de los clientes, no comprarán tus productos o servicios y perderás clientes potenciales. Integra tu comercio electrónico con una solución de centro de llamadas y proporciona a los agentes de tu centro de llamadas todas sus funciones para ofrecer realmente el soporte de atención al cliente que tus clientes esperan y, en consecuencia, aumentar las ventas.

    Todo lo que necesitas para empezar a utilizar nuestra solución de centro de llamadas es un navegador de Internet. A ti y a tus agentes os encantará nuestra sencilla e intuitiva interfaz de usuario.

    Lee a continuación algunas de las ventajas de CloudTalk, una solución de centro de llamadas.

    Consigue todas las ventajas para aumentar los ingresos y las ventas

    Para que tus agentes puedan ofrecer una mejor atención al cliente, necesitan las funciones adecuadas incluidas en una solución de centro de llamadas. Gracias a estas funciones, el cliente no cambia de opinión y se pone en contacto con tu centro de atención al cliente porque tus agentes pueden proporcionarle una atención al cliente de alta calidad, y así motivarle a realizar otra compra.

    Distribución automatizada de llamadas, colas de llamadas, etiquetas de contacto –estas son solo algunas de las funciones que asegurarán que cada persona que llame sea dirigida al departamento correcto o a un agente específico mejor equipado para resolver el problema del cliente.

    Los agentes necesitan ver toda la información disponible del llamante. Con nuestra solución de centro de llamadas, el agente puede ver las interacciones pasadas con el cliente(llamadas, chats, pedidos, facturas, tickets, notas) o las compras pasadas e incluso los productos exactos que el cliente puso en su cesta de la compra pero que finalmente no compró.

    Toda esta información ayuda a tus agentes a tener una mejor visión de qué productos o servicios son los más apropiados para un cliente concreto, para que puedan centrarse en la venta ascendente o cruzada y aumentar tus ingresos.

    Historia del centro de llamadas

    Nunca vuelvas a perder un cliente potencial

    Integrando tu comercio electrónico con CloudTalk, no volverás a perder una oportunidad. Cuando un cliente de comercio electrónico rellena un formulario de contacto porque necesita ayuda o está interesado en tus productos, es importante que respondas lo antes posible. Tus agentes pueden crear un nuevo contacto en CloudTalk con todos los detalles necesarios rellenados por el cliente en el formulario de contacto y llamarle para hacerle preguntas específicas.

    Aumenta tus ventas permitiendo que los agentes devuelvan la llamada a tus clientes inmediatamente. CloudTalk puede recopilar información sobre clientes potenciales (por ejemplo, de compras no realizadas), para que tus agentes puedan ponerse en contacto con un cliente potencial y ayudarle a decidir qué productos comprar.

    Toda la información actualizada del cliente en un solo lugar

    CloudTalk te permite almacenar toda la información actualizada de los clientes en un solo lugar. Intégralo con tu plataforma de comercio electrónico o con cualquier otra herramienta empresarial de tu elección.

    Cuando los agentes no tienen que perder tiempo buscando información en varios sistemas, tienen más tiempo para centrarse en las necesidades de tus clientes. Además, cuando un agente actualiza la información del cliente en una plataforma, los cambios se transfieren inmediatamente a todas las demás herramientas integradas en CloudTalk. La información actualizada del cliente está a disposición de todos los miembros del equipo. Esto significa que el cliente no tiene que repetir su asunto o petición. CloudTalk fue diseñado para mejorar la comunicación y la cooperación entre agentes, equipos y gerentes.

    Enfoque personalizado de cada cliente gracias a una solución de centro de llamadas

    A los clientes les encanta el enfoque personalizado. La comunicación con agentes amables y serviciales dispuestos a ayudar con el problema del cliente es un componente clave de la buena experiencia del cliente. Si tus agentes disponen de información relevante, como los datos de contacto, el historial de interacciones, las compras anteriores o incluso los pedidos pendientes, tus clientes no se irán y elegirán tu tienda electrónica en lugar de otras.

    ¿Y por qué? Porque se sentirán especiales y únicos.

    Basándose en toda la información del cliente disponible en CloudTalk, tus agentes pueden ajustar su enfoque a cada cliente. Esto hará que la experiencia de tus clientes sea única.

    Sin embargo, para que el enfoque personalizado sea lo más complejo posible, es importante que la llamada se dirija al agente adecuado. Añadiendo competencias específicas a un agente concreto, como «Dominio del español», todas las llamadas de España se dirigirán al agente adecuado.

    Al utilizar la función de Agente Preferido, todas las llamadas realizadas por un cliente concreto se dirigirán automáticamente al agente seleccionado, lo que hará que tu soporte al cliente sea más personalizado, eficiente y agradable.

    ¿Primera vez con CloudTalk? No te preocupes.

    ¿Estás pensando en lanzar ventas de temporada u ofertas especiales para tus clientes de comercio electrónico? ¿Necesitas añadir más agentes a tu centro de llamadas para las horas punta?

    No necesariamente tienes que contratar nuevo personal. Puedes añadir agentes de otros departamentos a tu equipo para que te ayuden con las llamadas entrantes durante las horas punta o las ofertas de temporada. También puedes poner en contacto a los agentes que tienen un horario flexible, independientemente de su lugar de trabajo, incluso si trabajan desde casa. Puedes tenerlos preparados para que te ayuden a atender más llamadas.

    Además, es muy importante que los tiempos de espera sean lo más cortos posible también en las horas punta. Hacer esperar al cliente demasiado tiempo es una forma perfecta de perderlo. Aprovecha la función devolución de llamadas y evita los tiempos de espera excesivos permitiendo a tus agentes devolver la llamada a los clientes. Otra opción es establecer música personalizada o un anuncio interactivo que informe al cliente sobre el tiempo de espera actual.

    Con CloudTalk se acabaron los largos tiempos de espera.

    Mejora el rendimiento de tus agentes

    La solución de centro de llamadas ofrece la función de grabación de llamadas que te permite controlar a tus agentes y utilizar los datos recogidos para mejorar la calidad de tu servicio al cliente. El gerente puede invitar a otro agente a la llamada (sin que el cliente lo sepa) y formar al agente sobre cómo hacer upselling o venta cruzada de forma correcta.