Etiquetas de Contacto

Aplica etiquetas personalizadas a tus contactos para ayudarte a buscar y organizar contactos en categorías e identificar rápidamente cada contacto en su etiqueta.

Las etiquetas de contacto de CloudTalk te permiten agregar detalles importantes a la información de contacto. Asigna etiquetas para identificar rápidamente la llamada entrante o filtrar y buscar en tu base de datos de contactos.

Las etiquetas de contacto son una herramienta sencilla para incrementar la eficiencia y rendimiento del equipo.

Creación de etiquetas automáticas con integraciones

¿Está la cuenta de CloudTalk integrada con tus herramientas de negocio favoritas? Cuando sincronizas contactos, CloudTalk asigna automáticamente una etiqueta a cada contacto con el nombre de la herramienta de negocio integrada desde donde se ha recuperado.

Por ejemplo, si utilizas la herramienta de ayuda LiveAgent y la solución de comercio electrónico Shopify y las integras con CloudTalk, cada vez que crees un contacto nuevo en estos sistemas, este se importará automáticamente a CloudTalk y se marcará con la etiqueta correspondiente (LiveAgent o Shoptet) dependiendo de la fuente de importación.

Este es un modo muy sencillo de cómo hacer un seguimiento de la fuente de tus contactos.

Identifica contactos fácilmente con etiquetas

Al marcar los contactos con etiquetas, tus agentes pueden identificar fácilmente las llamadas entrantes. Crea tantas etiquetas como desees según tus necesidades únicas de negocio. Por ejemplo, puedes utilizar las etiquetas siguientes para distinguir a los clientes:

• Clientes VIP
• Clientes con conocimientos de IT
• Compradores normales
• Clientes potenciales
• Propietarios de negocios
• o utiliza su cargo, nombre de la compañía, etc.

Las etiquetas de contacto ayudan a expandir el conocimiento del agente y a optimizar la experiencia tanto del cliente como de dicho agente.

Organiza contactos por etiquetas

En CloudTalk, puedes filtrar todos tus contactos por etiquetas.

Por ejemplo, puedes marcar tus clientes VIP con una etiqueta VIP. Cuando quieras consultar la lista completa de los clientes VIP, selecciona la etiqueta desde el menú «Seleccionar etiqueta» y la lista se preparará automáticamente.

Esta función te permite encontrar rápidamente los contactos correctos. La interfaz de CloudTalk también te ayuda a buscar a través de los contactos por etiquetas en la lista de contactos. Filtrar por etiquetas te permite estar organizado, para que así pueda llamar solo a un grupo seleccionado de clientes si lo deseas.

La función de etiquetas de contacto de CloudTalk es una herramienta excelente para identificar las llamadas entrantes instantáneamente, con información clave en las etiquetas.

Estas funciones podrían ser de tu interés

• Diseñador de flujo de llamadas – Crea situaciones de llamadas predefinidas basadas en las necesidades de tu negocio y preferencias.
• Grabación de llamada – Cuando utilizas CloudTalk puedes grabar tus llamadas. Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente desde tu navegador de internet en cualquier momento y lugar.
• Devolución de llamada – Gracias a la función de devolución de llamada, no habrá ninguna llamada sin contestar en tu centro de llamadas, porque CloudTalk llamará automáticamente de nuevo a tus clientes.
• Marcador predictivo – El marcador predictivo garantiza una mayor cantidad de llamadas a clientes en un tiempo más corto. Es una herramienta ideal para ponerte en contacto con tus clientes.
• IVR– El IVR de CloudTalk utiliza datos importantes de la llamada entrante para dirigir la llamada al agente o departamento más adecuado, mejorando, así tu gestión de atención al cliente.