Agente preferido

Establece un agente preferido para cada cliente, para que sus llamadas se dirijan siempre a la persona adecuada. El cliente se comunica constantemente con el mismo agente, lo que hace que tu atención al cliente sea más personalizada, eficiente y agradable.

El enfoque personalizado hace que los clientes estén más contentos y satisfechos. Para maximizar tu servicio de atención al cliente a medida, es importante garantizar que los clientes sean dirigidos al grupo de agentes más adecuado o incluso a un agente en particular.

CloudTalk te permite elegir un agente preferido de la lista de todos los agentes y asignarle la gestión de las llamadas del cliente. Esto significa que el cliente interactúa constantemente con el mismo agente, que puede proporcionarle una asistencia más rápida y agradable.

Puedes establecer agentes preferidos en cualquier momento en los detalles del cliente. Tus agentes también pueden cambiar el agente preferido para un determinado cliente en cualquier momento, si es necesario.

Estas funciones pueden ser interesantes para ti

• Diseñador de flujos de llamadas – crea escenarios de llamadas predefinidos en función de las necesidades y preferencias de tu empresa.
• IVR –Automatiza los flujos de trabajo, permitiéndote gestionar la atención al cliente de tu centro de llamadas de forma más eficiente.
• Devolución de Llamada– Gracias a la función de devolución de llamada, no habrá llamadas telefónicas sin contestar en tu centro de llamadas, porque CloudTalk devolverá automáticamente la llamada a tus clientes.
• Redirección automática de llamadas– CloudTalk te permite redirigir automáticamente las llamadas entrantes a un número de teléfono seleccionado cada vez que tus agentes estén ocupados o no estén disponibles durante el horario laboral.
• SMS/Mensajes de Texto– Esta función te permite enviar mensajes personales o notificaciones generales a tus clientes y hacer que tu centro de contacto funcione de manera mucho más efectiva.