Mejore las llamadas entrantes enrutando a los clientes al mejor agente posible. Esta característica también reprioriza su estrategia de llamada grupal para que las personas que llaman llamen primero al agente más capacitado.
Cree un número infinito de habilidades personalizadas dentro de CloudTalk para asignar a sus agentes.
Asigne habilidades por agente o por grupo y cree las condiciones perfectas para optimizar el enrutamiento de llamadas.
Enrutamiento de llamadas en el primer intento y elimine la frustración del cliente de múltiples transferencias.
“Con el Análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso que damos. Así encontramos discrepancias entre nuestros agentes y obtenemos una mejor comprensión de la configuración de nuestro equipo."
Nelly Donnelly Gerente de Servicio de Entregas
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"CloudTalk mejoro los costes y eficiencia de nuestro equipo. La función de secuencia de comandos nos permite dirigir las llamadas de una manera mucho más sistemática, así como todos los botones de acción para activar acciones directamente desde nuestro backend."
Yohann Bensadoun Crecimiento de la Oferta Global
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"Nuestro volumen de llamadas se triplicó en sólo 2 años, de alrededor de 10.000 llamadas a 30.000 por trimestre con CloudTalk, ahora podemos manejar toda esta comunicación fácilmente. Fue una excelente elección."
Frederico Lopes Jefe del Servicio al Cliente
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"Hemos visto un aumento significativo en nuestro volumen de llamadas salientes desde que comenzamos a usar CloudTalk y ahora podemos llegar a más perspectivas y clientes que nunca."
Elay Sasson Gerente del Centro de Llamadas
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Amplíe su gama de herramientas empresariales con un software de llamadas a empresas que puede integrarse fácilmente en sus CRM, ecommerce o helpdesk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout y docenas más.
El enrutamiento basado en habilidades es una excelente parte de la estrategia de servicio al cliente que enruta las llamadas o solicitudes entrantes de los clientes a los agentes o departamentos mejor equipados para satisfacer sus necesidades de forma rápida y eficiente.
Cuando un cliente realiza una llamada o envía una solicitud, el sistema evalúa su consulta y la asigna a un agente o departamento específico en función de sus cualificaciones y experiencia. Por ejemplo, un cliente puede ser encaminado a un agente con fluidez en español si su consulta es en español.
El enrutamiento basado en habilidades le ayuda a mejorar el servicio al cliente, aumentar la eficiencia y reducir los costos. Además, puede ayudar a reducir los tiempos de espera, conectar a los clientes con los agentes más calificados y reducir el número de transferencias necesarias para llegar a la persona correcta.
Debe considerar el uso de enrutamiento basado en habilidades para garantizar que las llamadas de servicio al cliente se encaminen al agente más adecuado para la tarea. Este tipo de enrutamiento permite a una empresa hacer coincidir a las personas que llaman con los agentes en función de sus habilidades, conocimientos y experiencia, lo que resulta en un servicio al cliente más eficiente y una mejor satisfacción del cliente.
El enrutamiento multicanal es una estrategia de servicio al cliente que proporciona a los clientes una experiencia consistente y fluida cuando interactúa con una marca en todos sus canales. Aprovecha múltiples canales de servicio al cliente, como el teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, para garantizar que los clientes puedan acceder a la asistencia de forma rápida y sencilla, independientemente de su método de comunicación favorito.
Programe una demostración con uno de nuestros especialistas y obtenga un control inigualable sobre la experiencia de sus clientes.
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