En CloudTalk, tu experiencia es nuestra prioridad. Si estás buscando la mejor alternativa a Acefone y que se adapte a tu bolsillo, estás en el lugar adecuado.
Notificaciones en el escritorio e identificación de llamadas para saber al instante quién llama
Aplicación móvil actualizada para usar tu centro de llamadas sobre la marcha
Excelente sistema de monitorización de llamadas y panel de control
Todo el historial de llamadas se muestra en tu CRM (incluyendo etiquetas, notas, valoraciones de sentimiento, etc.).
2500+ centros de llamadas y sistemas telefónicos impulsados por CloudTalk y contando
Llama a más clientes que nunca. Explora el mejor Marcador de Potencia.
CloudTalk vs. Acefone
Cloudtalk
Acefone
Precios
Los planes comienzan a partir de 25USD por usuario/mes, pagados anual, con llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas. No hay tarifas adicionales.
A partir de 9,99 $ +IVA por usuario/mes, con minutos locales muy limitados, y funciones por un precio adicional.
Fiabilidad
La calidad de las llamadas en CloudTalk está asegurada por 9 servidores distribuidos globalmente. Aseguramos la mejor ruta de llamadas posible, en tiempo real.
Las llamadas pueden no conectarse siempre.
Integraciones
Salesforce, Zapier, Zendesk, Pipedrive, Hubspot, Intercom, Shopify, y otras 40 diferentes . ¿Necesitas algo más? Instálalo a través de una API abierta.
Ofrece más de 15 integraciones. No hay opción de API abierta.
Configuración y onboarding
Tenemos un portal de onboarding que explica cada paso y especialistas en onboarding que te guían por todo el proceso en 5 minutos.
La configuración puede requerir soporte técnico y conocimientos de informática.
Llamadas internacionales
CloudTalk te permite establecer un identificador de llamadas salientes automáticamente en función del país de destino de la llamada. Esta función te ayuda a reducir los costes de las llamadas, ya que las realizas desde números locales.
Requiere añadir un código de país incluso cuando se llama dentro del país de origen.
Identificación de llamadas
El identificador de llamadas te mostrará el nombre de la persona que llama, su número de teléfono y mucho más. Incluso antes de que se conecte la llamada.
No ofrece esta función ni sus alternativas.
Historial de llamadas
CloudTalk mostrará automáticamente las llamadas, pedidos, chats o notas anteriores, para que los agentes no tengan que buscarlos en varios sistemas. Estos datos no se borran después de cerrar la sesión.
El historial de llamadas desaparece después de cerrar la sesión.
Monitorización de llamadas
La función de monitorización de llamadas de CloudTalk te proporciona información importante sobre las necesidades de tus clientes en tiempo real.
Ofrece la posibilidad de entrar en las conversaciones en curso o de escucharlas en secreto.
Informes
Reúne todos los KPI importantes derivados de una multitud de flujos de datos. Haz un seguimiento de todo lo que necesites, como el NPS, el tiempo medio de espera o cualquier otra métrica crucial. Dispones de informes personalizados.
Ofrece el seguimiento de métricas como la duración media de la llamada, el tiempo en la llamada, la resolución de la primera llamada (FCR) solo durante la llamada. No ofrece informes personalizados.
SMS/mensajes
Envía mensajes personalizados o notificaciones generales a los clientes y haz que tu centro de contacto sea mucho más eficaz. Cada vez que llega un mensaje, CloudTalk te informa mediante una notificación push.
Te permite enviar y recibir mensajes SMS.
Notificaciones
CloudTalk envía automáticamente una notificación, para que sepas al instante quién llama o envía un mensaje de texto. Puedes cambiar fácilmente las opciones de configuración o activar/desactivar las notificaciones.
Te permite enviar mensajes de texto automatizados para llamadas entrantes o salientes perdidas. Por ejemplo, "gracias" o "nos pondremos en contacto contigo en breve".
Los datos de la comparación se basan en un análisis del cuarto trimestre de 2022.
¿Operas fuera del Reino Unido? Haz de CloudTalk tu nuevo sistema VoIP
Seguro que disfrutarás trabajando con CloudTalk. Estas son las razones:
En 5 minutos, ya puedes empezar a trabajar
Creemos en el poder de las primeras impresiones, así que hemos hecho que CloudTalk sea fácil de configurar. Solo tienes que descargarte la aplicación, iniciar sesión y ¡ya estás listo! Si lo necesitas, nuestros especialistas en onboarding están aquí para ayudarte.
Llamadas internacionales sin esfuerzo
CloudTalk hace que las llamadas internacionales sean cómodas y fluidas. Al realizar una llamada, el sistema asigna el código de país automáticamente. No es necesario añadirlo manualmente. Además, puedes llamar a todo el mundo con una sola aplicación y desviar tus llamadas a otras oficinas, teléfonos o líneas fijas.
Integración fluida de CRM y el soporte técnico
Trabaja con las herramientas que más te gustan. Ofrecemos más de 40 integraciones de un solo clic con los programas de CRM y soporte más utilizados. Tanto si utilizas Pipedrive, Hubspot, Salesforce, Zendesk u otros sistemas, llamar a tus clientes no supone ningún esfuerzo. Tienes todos sus datos al alcance de la mano.
¿Buscas otro CRM? Aquí tienes un adelanto de nuestras más de 40 integraciones
Consigue la ventaja competitiva ofreciendo una experiencia personalizada
«Hola Miguel, ¿en qué puedo ayudarte hoy?» suena mucho mejor que «Te has puesto en contacto con el departamento de asistencia, ¿cuál es tu problema?» Mejora las interacciones con los clientes aportando algo más desde el primer segundo. CloudTalk te mostrará el nombre de la persona que llama, su número de teléfono y mucho más. Incluso antes de que se conecte la llamada.
Configura tu identificador de llamadas salientes en función del país de destino de la llamada
Aumenta tu tasa de captación con la función de identificación automática dedel marcador local de llamadas salientes. Garantiza que tus agentes llamen a clientes con sede en el extranjero desde un número de teléfono local. Esta herramienta también ayuda a reducir los gastos, ya que estás haciendo llamadas desde números locales.
Tus agentes pueden seleccionar manualmente el mejor identificador de llamadas salientes, si es necesario. Simplemente pueden elegir cualquiera de los números de tu empresa en la interfaz de CloudTalk.
Deja que tu servicio de VoIP te ofrezca algo más que una «gran relación calidad-precio»
Creemos que un excelente servicio de atención al cliente comienza con las herramientas adecuadas y el personal cualificado. CloudTalk no solo es la solución más fiable del mercado. Nuestras funciones dan soporte a tus agentes incluso antes de que entren las llamadas.
Consigue la aplicación móvil para iPhone y Android: Con CloudTalk Go, puedes conectar con tus clientes estés donde estés. Nuestra nueva versión de la aplicación móvil ofrece todas las funciones clave, así como una interfaz actualizada y fácil de usar que funciona bien tanto en iOS como en Android.
Sincronización automática de datos:Accede a toda la información actualizada con la sincronización automática de datos entre CloudTalk y un sistema de terceros. Dentro de tu integración con SalesForce, también puedes abrir las estadísticas que se muestran en el panel de control de CloudTalk. Te da una visión completa de tus llamadas.
Aumenta tu rendimiento con otras funciones avanzadas: Herramienta de Devolución de Llamadas, Detección inteligente de llamadas perdidas resueltas, Sonar en los altavoces, Transferencia en caliente, Enrutamiento basado en competencias o Llamada a tres son solo algunas de las muchas funciones más que te ayudan a subir de nivel. Explora nuevas formas de atención al cliente. Sorprende a tus clientes con una experiencia más personalizada y rápida. Empieza hoy mismo.
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