Las 10 mejores alternativas a Twilio en 2025: encuentra tu nueva solución

¿Qué es Twilio y por qué buscar alternativas?

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite a las empresas integrar servicios de mensajería, llamadas de voz, video y emails a través de APIs. Sin embargo, no siempre es la opción ideal. Muchos usuarios buscan empresas similares a Twilio por su modelo de precios por consumo, que puede resultar costoso a medida que crece el volumen de comunicaciones, su curva de aprendizaje técnica, un soporte limitado en algunos planes y la dificultad para escalar de forma sencilla y rentable.

Cómo elegir una alternativa a Twilio (Guía rápida)

• Define lo que realmente necesitas: Identifica los canales y funciones esenciales para tu negocio: llamadas, mensajes, vídeo, grabaciones de llamadas o integraciones.
• Considera la facilidad de integración: asegúrate de que la plataforma se conecta fácilmente con tu CRM, servicio de atención al cliente o aplicación favorita. Considera que tenga API abierta o integraciones nativas.
• Evalúa el soporte y la atención al cliente: revisa qué opciones de soporte ofrece cada proveedor, en qué idiomas, y si están disponibles cuando realmente los necesitas.
• Compara precios reales:: Mira más allá del precio base. Ten en cuenta las tarifas por minuto, SMS e integraciones adicionales para evitar cargos inesperados.
• Elige una solución que crezca contigo: elige una opción que te permita añadir fácilmente usuarios, nuevas funciones o números internacionales, sincomplicaciones ni gatos ocultos.

Opiniones de usuarios de Twilio

“Twilio se presenta como una plataforma fácil de usar y de integrar, pero mi experiencia con su servicio de atención al cliente ha sido todo lo contrario. Lo que debería haber sido una configuración sencilla se convirtió en días de frustración y correos sin respuesta. Si buscas una solución rápida, te recomiendo buscar otra opción.” – Opinión de un usuario de Trustpilot

“Twilio es caro y puede resultar difícil de usar. Sus funciones son limitadas y la atención al cliente deja mucho que desear. Aun así, si puedes pasar por alto estos problemas, puede ser una opción válida para desarrolladores.” – Opinión de un usuario de G2

Ventajas de Twilio

• Plataforma escalable y flexible.
• Amplia gama de canales de comunicación.
• Amplia documentación y asistencia.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Funciones de seguridad sólidas.

Funciones principales

• Voz programable: haz y recibe llamadas con API.
• SMS programables: envía y recibe mensajes SMS con API.
• Chat programable: integra el chat con aplicaciones web y móviles.
• Vídeo: añade funciones de vídeo a las aplicaciones web y móviles.
• Flex: una plataforma de centro de contacto totalmente programable.

¿Qué le falta a Twilio?

Algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser difícil de navegar, especialmente para los no desarrolladores. Los precios también pueden resultar confusos, ya que cobran por cada llamada a la API, lo que puede suponer un gasto considerable si se utiliza mucho.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Twilio es una solución ideal para las empresas que necesitan flujos de comunicación personalizables y una serie de canales de comunicación. Es especialmente útil para los desarrolladores que quieran crear sus propias aplicaciones de comunicación.

Precios

El precio de los servicios de Twilio se basa en un modelo de pago por uso.

Justcall

Justcall es un sistema telefónico en la nube que proporciona a las empresas una experiencia de llamadas sin interrupciones. Es una solución VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en 2016 y desde entonces ha crecido hasta dar servicio a más de 6.000 clientes en todo el mundo.

Ventajas de Justcall

• Se integra con varias plataformas de CRM y helpdesk, como HubSpot, Zendesk y Freshdesk.
• Proporciona una aplicación móvil específica para dispositivos iOS y Android.
• Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y te permite hacer llamadas desde cualquier parte del mundo.
• Te permite seguir el rendimiento de tu equipo con análisis y perspectivas en tiempo real.

Funciones principales

• Distribución automática de llamadas: Dirige las llamadas al agente o equipo adecuado en función de sus habilidades y disponibilidad.
• Grabación de llamadas: Mantén un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
• Enmascaramiento de llamadas: Protege la privacidad de tus agentes utilizando la función de enmascaramiento de Justcall, que sustituye sus números de teléfono personales por un número de empresa.
• Números de teléfono internacionales: Consigue números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
• Conferencias telefónicas: Añade fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de multiconferencia de Justcall.

¿Qué falta en Justcall?

Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como la atención automática, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas de CRM populares, no ofrece tantas como otros competidores.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Justcall es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con las plataformas de CRM y centros de ayuda más populares lo convierten en una gran opción para los equipos de ventas y atención al cliente.

Precios

Ringover

Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una serie de funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, como grabación de llamadas, IVR y análisis. El programa ofrece opciones de comunicación multicanal, como voz, chat y vídeo.

Ventajas de Ringover

• Fácil de configurar y usar.
• Integraciones con varias herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• App de Ringover móvil para gestionar tu negocio en cualquier lugar.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Funciones principales

• Grabación de Llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Monitorización en tiempo real: Permite a los supervisores realizar un seguimiento de las llamadas y los agentes en tiempo real.
• Comunicación multicanal: Ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
• Análisis e informes: Proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los precios de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

8×8

8×8 es una solución de telefonía perenne centrada en integraciones y análisis. El proveedor es adecuado para empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Son muchas las ventajas que 8×8 puede ofrecer a sus abonados.

Ventajas de 8×8

8×8 ofrece un potente sistema de análisis que facilita el seguimiento de procesos empresariales a gran escala. Centraliza todos los datos en un solo lugar, ayudando a los directivos a organizar mejor sus equipos y agilizar su trabajo. Además, proporciona informes en tiempo real.

Por otro lado, la solución se integra con softwares como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Es más, los usuarios de 8×8 tienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía 8×8 viene con un marcador inteligente, llamadas con un clic y grabación de llamadas.

Funciones principales

• Gestión de centros de llamadas
• IVR
• Gestión de contactos
• Análisis e informes
• Monitoreo de llamadas

¿Qué falta en 8×8?

Si tu empresa opera a nivel global, hay algunos aspectos de 8×8 que deberías considerar:

Una restricción crucial, sobre todo para las grandes empresas internacionales, es que hay limitaciones regionales en las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden utilizar llamadas ilimitadas en Estados Unidos y Canadá.

Necesitas una ubicación física: Necesitas una oficina a la que quieras llamar para que te den un número desde allí.

Restricciones geográficas para los SMS: Solo puede utilizar la función de SMS dentro de Estados Unidos, y 8×8 no cubre los costes de los números de móvil en Brasil.

Integraciones: 8×8 no se asocia con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no dispondrán de integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. Las integraciones no nativas debe configurarlas el equipo técnico.

Funciones: 8×8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamada más eficientes, enmascarador de llamadas para proteger tu información personal y API para conectarlo con tus herramientas favoritas. Las herramientas de automatización como IVR, enrutamiento basado en habilidades o devolución automática de llamadas solo están disponibles con los planes de nivel superior. Para poder grabar las llamadas hay que pagar un suplemento. Las herramientas de automatización como el IVR, el enrutamiento basado en habilidades o la devolución automática de llamadas sólo vienen con los planes de nivel alto. Tienes que pagar un suplemento para obtener una grabación de la llamada.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Se adapta a cualquier tipo de empresa.

Precios

Dialpad

A menos que seas nuevo en el mercado de la telefonía VoIP, seguramente habrás oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada fiable, con IA integrada sencilla y análisis avanzados. El chat en directo, la línea telefónica directa y la base de conocimientos lo convierten en una gran oferta para los equipos de atención al cliente.

Ventajas de Dialpad

Las principales ventajas de Dialpad incluyen su inteligencia de voz y un tiempo de actividad del 99-100%. Ofrece videollamadas, análisis de sentimientos, transcripciones de mensajes de voz, métricas de seguimiento de llamadas y conversión de voz a texto para grabaciones automáticas, entre otras funciones.

Con Dialpad, puedes llamar gratis a EE.UU. y Canadá desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de stu país también son gratuitas. El proveedor ofrece una interfaz moderna y organizada, numerosos videos de formación y una aplicación móvil de alta calidad.

Funciones principales

• Grabación de llamadas
• Aprendizaje automático
• Análisis de llamadas
• Puntuación de clientes
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Dialpad?

Aunque Dialpad ofrezca un Power Dialer, carece de un marcador Inteligente y Predictivo. La función de Power Dialer es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación CloudTalk, la aplicación Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente. La función de Power Dialer es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación CloudTalk, la aplicación Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente.

La función de agente preferente agente preferente solo funciona a través de la API.

Dialpad también carece de un editor visual para su Call flow designer. Además, no se pueden enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función pronto estará disponible para los usuarios del Reino Unido.

El proveedor ofrece una variedad de integraciones limitada, y el envío directo de mensajes de voz solo viene con Dialpad Sell.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Empresas de ventas de cualquier tamaño que busquen mejorar la eficiencia de sus agentes y reducir el tiempo de formación.

Precios

Talkdesk

Talkdesk es una solución de centro de contacto basada en la nube que permite a las empresas ofrecer atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una serie de funciones, como enrutamiento de llamadas, IVR y gestión de personal, y lo utilizan empresas de todos los tamaños.

Ventajas de Talkdesk

• Fácil de configurar y usar.
• Amplia gama de funciones e integraciones.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Grabación de voz y de pantalla para garantizar la calidad.

Funciones principales

• Enrutamiento de llamadas: dirige las llamadas en función de las habilidades, el idioma, etc
• Respuesta de Voz Interactiva (IVR): ofrece opciones a los clientes.
• Gestión del personal: organiza y gestiona a los agentes y sus tareas.
• Supervisión en tiempo real: supervisa las llamadas y a los agentes en tiempo real.
• Grabación de voz y pantalla: graba llamadas y pantallas para garantizar la calidad.

¿Qué le falta a Talkdesk?

Talkdesk no ofrece conferencias telefónicas ni asistentes automáticos, lo que puede ser una desventaja para los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han informado que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Tampoco hay una versión de prueba gratuita disponible.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de centro de contacto flexible y escalable. Es especialmente útil para las empresas que desean una amplia gama de integraciones y herramientas de análisis.

Precios

RingCentral

Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral está entre las primeras que te vienen a la mente. Con más de 20 años en el mercado, ha construido una sólida reputación.

Ventajas de RingCentral

RingCentral destaca por su amplia gama de funciones, ofreciendo voz y video en calidad HD. Es ideal para empresas, ya que combina experiencia omnicanal, calificación de clientes potenciales, gestión, colaboración y rendimiento en un solo software.

Funciones principales

• Conexión SIP
• IVR
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos los aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que necesitan las empresas modernas.

Funciones como el análisis nativo de sentimiento, transcripción de voz a texto, marcadores inteligentes, o enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en la solución para centros de Contacto. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como el monitoreo.

La herramienta de grabación de llamadas y los números gratuitos solo están disponibles como complementos por un coste adicional.

Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días y conlleva una cuota de implementación. La interfaz de usuario de RingCentral no siempre es fácil de usar.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube ideal para empresas de todos los tamaños.

Precios

Nextiva

Nextiva es un gran actor en el mercado de la VoIP, que presta servicios a más de 15.000 clientes. Nextiva está ampliamente considerada como fácil de usar: los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, el sistema está alojado en Nextiva, por lo que el mantenimiento del software es responsabilidad de Nextiva.

Ventajas de Nextiva

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción del buzón de voz, operadora multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El fax virtual de Nextiva, que cumple con la HIPAA, es una gran solución para el personal sanitario. Los empleados médicos pueden compartir información sin tener que preocuparse por la filtración de datos.

Además, la atención al cliente 24/7 significa que los agentes están siempre a mano para ayudarte.

Funciones principales

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución de VoIP muy conocida, hay algunas cuestiones que debes tener en cuenta a la hora de considerar este proveedor:

Integraciones: a Nextiva le faltan algunas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos.

Precios: muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Las empresas necesitan un sistema de telefonía empresarial sólido, seguro y fiable que funcione en todos los dispositivos y disponga de funciones avanzadas como videoconferencia, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y mucho más.

Precios

Five9

Five9 es una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrece una serie de funciones para los equipos de atención al cliente y ventas. Entre ellas se incluyen la asistencia omnicanal, la optimización del personal, la elaboración de informes y análisis, y mucho más.

Ventajas de Five9

• Ofrece una solución para centro de contacto en la nube todo en uno.
• Soporte omnicanal para una experiencia del cliente excepcional.
• Funciones avanzadas de optimización del personal para mejorar la productividad de los agentes.
• Sólidas capacidades de elaboración de informes y análisis.
• Se integra fácilmente con otros programas.

Funciones principales

• Soporte omnicanal: permite la interacción a través de todos los canales.
• Optimización de la plantilla: mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Informes y análisis: proporciona información para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: conéctate fácilmente con otros programas.
• Solución todo en uno: ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.

¿Qué le falta a Five9?

Los precios de Five9 pueden ser más elevados en comparación con otras soluciones de centro de contacto del mercado, lo que puede hacerla menos atractiva para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Five9 es ideal para medianas y grandes empresas que necesitan un centro de contacto en la nube todo en uno, con soporte omnicanal, herramientas avanzadas para optimizar el personal y potentes funciones de análisis e informes.

Precios

Ooma

Ooma es una solución ideal para pequeñas empresas de hasta 500 empleados o para un servicio telefónico doméstico. Se utiliza sobre todo para el registro de llamadas, alertas y escalado de incidentes

Ventajas de Ooma

• Puedes instalar el sistema telefónico sin conocimientos técnicos, y viene preconfigurado.
• Aplicación móvil rica en funciones y compatible tanto con iPhones como con dispositivos Android.
• La recepcionista virtual de Ooma es una gran opción para gestionar las llamadas de tu empresa. Puedes programar una bienvenida personalizada, dirigir a las personas que llaman a varias extensiones u ofrecer un menú de opciones que puede dirigir a las personas que llaman al interlocutor adecuado.

Funciones principales

• Desvío de buzón de voz a correo electrónico
• Identificador de llamadas o videoconferencia
• Aplicaciones de escritorio y móviles para Android e iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

La configuración de Ooma es sencilla y puedes apoyarte en guías o en su servicio al cliente, pero no ofrece formación presencial. Tampoco incluye marcadores predictivos ni herramientas para gestionar telemarketing, funciones clave para agilizar el trabajo y mejorar las ventas.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Ooma es ideal para pequeñas empresas que necesitan un servicio VoIP básico y funcional.

Precios