Más datos, menos estrés.
Explora la mejor alternativa a Genesys Cloud CX
CloudTalk es una opción inteligente y económica para empresas de cualquier tamaño.
Llamadas fluidas a través de una infraestructura distribuida globalmente
Informes personalizadossegún tus necesidades
Interfaz y panel de control claros
Monitorización del centro de llamadas en tiempo real
app móvilde Cloudtalk para usar sobre la marcha
Soporte dedicado siempre que lo necesites
Más de 1000 empresas eligieron CloudTalk como su software de centro de llamadas
¿Buscas una opción económica pero inteligente?
CloudTalk vs. Genesys Cloud CX
Los datos de comparación se basan en un análisis del cuarto trimestre de 2021.
Las decisiones basadas en datos impulsan el rendimiento empresarial
Creemos en el toque humano y en los datos en tiempo real.
Informes personalizados
según tus necesidades
¿Quieres más que nuestras estadísticas estándar? Te tenemos cubierto. Utiliza diferentes filtros, por ejemplo, por agente, número de teléfono o periodo de tiempo, para ver los datos que realmente te interesan. Los filtros personalizados generarán informes relevantes para tu objetivo de negocio, y harán un seguimiento de los KPI importantes.
Análisis emocional
te ayudan a mantener un rostro humano
Mantente al día con las tendencias actuales. El análisis de las emociones permite a tus agentes valorar su conversación o el estado de ánimo del cliente después de cada llamada con un solo clic. Los jefes de equipo pueden obtener comentarios relevantes, que les ayudan en las reuniones individuales con los agentes. Este feedback basado en datos mejora la experiencia general del cliente.
El panel de control en tiempo real
te mantiene al día
Proporciona una atención al cliente más eficaz con métricas clave mostradas por colas de llamadas y agentes individuales. En unainterfaz CloudTalk fácil de usar e intuitiva, todas las métricas disponibles se muestran en unapestaña separada del Panel de control en tiempo real. Esto te ayuda a tomar decisiones más inteligentes inmediatamente y a aumentar la satisfacción de los clientes.
Software para centros de llamadas en el que puedes confiar
CloudTalk se creó para atender las necesidades de tu empresa. Hemos construido una sólida infraestructura de servidores, para que tu llamada sea lo más fluida posible, sin interrupciones ni caídas inesperadas. Además, puedes:
- Nuestra función de rellamadapara volver a marcar las llamadas no contestadas,
- cuenta con la detección inteligente de las llamadas perdidas resueltas para mantener un bajo índice de llamadas perdidas,
- establece un horario de atención al cliente para que tus clientes sepan cuándo estás disponible
- elige cantidades de tiempo cuando los agentes no están disponibles para que puedan terminar todo el trabajo después de la llamada
Evaluación posterior a la llamada sin problemas y sin presión de tiempo
Mantenerse organizado puede ser difícil si tienes un equipo pequeño y muchas cosas en tu centro de llamadas. Dale a tus agentes un poco más de tiempo para procesar y evaluar la llamada cuando haya terminado. La función «después del trabajo» te permite elegir varios intervalos de tiempo predefinidos dentro de las cuales el agente no estará disponible para aceptar la siguiente llamada.
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La afiliación esential hace que las tareas cotidianas sean más eficaces
Aumenta tu productividad pagando menos. La membresía essential te permite explorar todas las funciones de voz y de enrutamiento inteligente de llamadas, incluidas las tarjetas de cliente en tiempo real. Profundiza en las funciones de análisis avanzado con un historial ilimitado. Por 25€ por usuario/por mes.
Afiliación de expertos para una asistencia al cliente con todas las de la ley
Ve más allá de lo que esperabas. La afiliación experta te ofrece cada una de nuestras principales funciones. Analíticas avanzadas con informes personalizados y de agentes, Salesforce y otras más de 40 integraciones. Disfruta de un onboarding fluido, un inicio de sesión único y un flujo de llamadas/IVR personalizable. Esto es todo lo que ofrecemos por 50€ por usuario/mes.
La elección a medida para los que saben lo que quieren
La elección a medida para quienes saben lo que quieren. Tanto si necesitas un centro de llamadas totalmente automatizado, como si necesitas funciones constantes para ofrecer una excelente experiencia humana al cliente, te cubrimos las espaldas. Hablemos de tus deseos específicos. El precio se fijará en función de tus peticiones.
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