Más datos, menos estrés.
Explora la mejor alternativa a Genesys Cloud CX

CloudTalk es una opción inteligente y económica para empresas de cualquier tamaño.

Llamadas fluidas a través de una infraestructura distribuida globalmente

Informes personalizadossegún tus necesidades

Interfaz y panel de control claros

Monitorización del centro de llamadas en tiempo real

app móvilde Cloudtalk para usar sobre la marcha

Soporte dedicado siempre que lo necesites

Centro de llamadas desde dentro

Más de 1000 empresas eligieron CloudTalk como su software de centro de llamadas

¿Buscas una opción económica pero inteligente?
CloudTalk vs. Genesys Cloud CX

cloudtalk
Genesys
Pricing
The basic plan starts at $20 per user/per month.
Genesys Cloud CX1 starts at $75 per user/month.
Real time updates
The real-time dashboard shows key metrics like call queue statistics, average wait time, active calls, and agent status.
Pre-defined templates for reports. Performance dashboards and historical reporting are available.
Real time customer card
Know who you are talking to before picking up the phone. CloudTalk gathers all customer information like history of interaction or notes and lets you deliver a more personalized customer experience.
Shows your current performance dashboard with overall information about all call center activities. No customer real-time card is available.
Number porting Use your existing phone numbers by porting them to CloudTalk. Import geographic (local), national or mobile numbers with help from our Support team. The process for porting DID phone numbers into PureCloud Voice is a manual procedure that our support technicians perform for you.
Local caller ID
The automatic outbound caller ID feature ensures that your agents call your foreign-based clients from a local phone number.
Allows you to reach customers via their predefined channels, and implement automation features. Do not offer local caller ID.
Workflow designer Create customer-specific business process flows even when using several different platforms. Customize your own workflow using our IVR, skill-based routing, or other features according to your needs. Lets you optimize call center workflow with integrated agent and workflow capabilities to deliver an omnichannel customer journey.
Call tagging Label each call with a self-made tag. This allows you to sort calls into categories and quickly identify what type of call it is. Genesys Cloud CX is built on AI which does not allow agents to sort their tickets according to custom tags.
Call Notes Make your work more efficient with custom notes to every call. Get a fast and detailed overview of interactions and sync it with a CRM or help desk tool of your choice. Allows to view users, except for Status Notes like the specific status of forward, out of the office, or away.
User management
Manage your agents online. Assign them to a specific call queue, and modify their details with one click.
Genesys Cloud CX lets you manage the dialer, workforce, or phone but does not allow you to manage the user on your own.
Integrations Make your work more productive with Cloudtalk's 40+ integrations. Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, and many more. Offers you several CRM and third-party integrations. Most of them for an additional cost.
Virtual call center Create your virtual call center within 5 minutes. No need to invest in phone hardware or work with IT experts. All you need is your internet browser and a headset Genesys Cloud CX does not allow you to create several profiles (virtual agents)

Los datos de comparación se basan en un análisis del cuarto trimestre de 2021.

Las decisiones basadas en datos impulsan el rendimiento empresarial

Creemos en el toque humano y en los datos en tiempo real.

ilustración mensajes pequeña

Informes personalizados
según tus necesidades

¿Quieres más que nuestras estadísticas estándar? Te tenemos cubierto. Utiliza diferentes filtros, por ejemplo, por agente, número de teléfono o periodo de tiempo, para ver los datos que realmente te interesan. Los filtros personalizados generarán informes relevantes para tu objetivo de negocio, y harán un seguimiento de los KPI importantes.

ilustración de los agentes pequeña

Análisis emocional
te ayudan a mantener un rostro humano

Mantente al día con las tendencias actuales. El análisis de las emociones permite a tus agentes valorar su conversación o el estado de ánimo del cliente después de cada llamada con un solo clic. Los jefes de equipo pueden obtener comentarios relevantes, que les ayudan en las reuniones individuales con los agentes. Este feedback basado en datos mejora la experiencia general del cliente.

ilustración automatización pequeña

El panel de control en tiempo real
te mantiene al día

Proporciona una atención al cliente más eficaz con métricas clave mostradas por colas de llamadas y agentes individuales. En unainterfaz CloudTalk fácil de usar e intuitiva, todas las métricas disponibles se muestran en unapestaña separada del Panel de control en tiempo real. Esto te ayuda a tomar decisiones más inteligentes inmediatamente y a aumentar la satisfacción de los clientes.


reseña capterra Bela B.

Software para centros de llamadas en el que puedes confiar

CloudTalk se creó para atender las necesidades de tu empresa. Hemos construido una sólida infraestructura de servidores, para que tu llamada sea lo más fluida posible, sin interrupciones ni caídas inesperadas. Además, puedes:

  • Nuestra función de rellamadapara volver a marcar las llamadas no contestadas,
  • cuenta con la detección inteligente de las llamadas perdidas resueltas para mantener un bajo índice de llamadas perdidas,
  • establece un horario de atención al cliente para que tus clientes sepan cuándo estás disponible
  • elige cantidades de tiempo cuando los agentes no están disponibles para que puedan terminar todo el trabajo después de la llamada
Nombre de la persona que llama por VoIP
Software para Centros de Llamadas

Evaluación posterior a la llamada sin problemas y sin presión de tiempo

Mantenerse organizado puede ser difícil si tienes un equipo pequeño y muchas cosas en tu centro de llamadas. Dale a tus agentes un poco más de tiempo para procesar y evaluar la llamada cuando haya terminado. La función «después del trabajo» te permite elegir varios intervalos de tiempo predefinidos dentro de las cuales el agente no estará disponible para aceptar la siguiente llamada.


Sorpréndete de lo que puedes hacer con más de 40 integraciones


Tenemos las mejores ofertas para empresas de cualquier tamaño

Elige el plan que más te convenga.

ilustración de personas en burbujas

La afiliación esential hace que las tareas cotidianas sean más eficaces

Aumenta tu productividad pagando menos. La membresía essential te permite explorar todas las funciones de voz y de enrutamiento inteligente de llamadas, incluidas las tarjetas de cliente en tiempo real. Profundiza en las funciones de análisis avanzado con un historial ilimitado. Por 25€ por usuario/por mes.

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Afiliación de expertos para una asistencia al cliente con todas las de la ley

Ve más allá de lo que esperabas. La afiliación experta te ofrece cada una de nuestras principales funciones. Analíticas avanzadas con informes personalizados y de agentes, Salesforce y otras más de 40 integraciones. Disfruta de un onboarding fluido, un inicio de sesión único y un flujo de llamadas/IVR personalizable. Esto es todo lo que ofrecemos por 50€ por usuario/mes.

soporte al cliente pequeña

La elección a medida para los que saben lo que quieren

La elección a medida para quienes saben lo que quieren. Tanto si necesitas un centro de llamadas totalmente automatizado, como si necesitas funciones constantes para ofrecer una excelente experiencia humana al cliente, te cubrimos las espaldas. Hablemos de tus deseos específicos. El precio se fijará en función de tus peticiones.

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