Más datos, menos estrés.
Explora la mejor alternativa a Genesys Cloud CX

01

Call Quality: Globally distributed server infrastructure

02

Features: Advanced capabilities to serve any use case.

03

Integrations: 40+ one-click CRM & helpdesk tools

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Genesys

Pricing

Starts at $25 per user/month, billed annually.

Starts at $75 per user/month, billed annually.

Integrations

40 + Integrations

Several CRM and third-party integrations for additional fees.

Real-time Updates

Pre-defined report templates.

Real-time Customer Card

—

Local Caller ID

—

Call Tagging

—

Call Notes

Very limited options.

User Management

—

Virtual Call Center

—

4,000+ call centers and phone systems powered by CloudTalk and counting

Take care of your customers.
CloudTalk will do the rest.

Informes personalizados
según tus necesidades

Want more than our standard statistics? We have got you covered. Use different filters, e.g. by agent, phone number, or timeframe, to view data that really matters to you. Custom filters will generate reports relevant to your business goal, and track important KPIs.

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Emotional analytics
help you to keep a human face

Keep up with the current trends. Emotion analytics allows your agents to rate their conversation or customer’s mood after every call with a single click. Team leaders can get relevant feedback, which helps them in terms of one-on-one meetings with agents. This data-driven feedback improves your overall customer experience.

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El panel de control en tiempo real
te mantiene al día

Provide more effective customer support with key metrics displayed by individual call queues and agents. In a user-friendly and intuitive CloudTalk interface, all available metrics are displayed in a separate Real-time Dashboard tab. This helps you to make smarter decisions immediately and increase customer satisfaction.

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#1 Rated call center software

Based on 400+ CloudTalk reviews on 6 independent software marketplaces & platforms

4.4/5

260 opiniones

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4.3/5

840 opiniones

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310 opiniones

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Turn your CloudTalk into a much larger and powerful tool

Expand your business toolstack with a business calling software that can
be easily integrated into your existing CRMs, ecommerce or helpdesk tools,
like Salesforce, Freshdesk, Help Scout, and dozens more.

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Evaluación posterior a la llamada sin problemas y sin presión de tiempo

Mantenerse organizado puede ser difícil si tienes un equipo pequeño y muchas cosas en tu centro de llamadas. Dale a tus agentes un poco más de tiempo para procesar y evaluar la llamada cuando haya terminado. La función «después del trabajo» te permite elegir varios intervalos de tiempo predefinidos dentro de las cuales el agente no estará disponible para aceptar la siguiente llamada.

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Software para centros de llamadas en el que puedes confiar

CloudTalk se creó para atender las necesidades de tu empresa. Hemos construido una sólida infraestructura de servidores, para que tu llamada sea lo más fluida posible, sin interrupciones ni caídas inesperadas. Además, puedes:

use our callback feature to redial unanswered calls.
Count on smart detection of resolved missed calls to keep an eye on low missed calls rate.
Set up business hours to let your customers know when you’re available.
Pick a time range when agents are not available to finish all after call work.

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Look like a local anywhere in the world

Spread your customer care even further with CloudTalk’s international numbers feature. You can acquire specific numbers with geographic or non-geographic codes from over 160 countries. These calls are more likely to be picked up and this option is also cheaper.

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ABOUT INTERNATIONAL NUMBERS

Watch how CloudTalk works

We will show you how to use the Cloudtalk desktop app, click to call feature and the smart dialer. We will also demonstrate CloudTalk’s dashboard features

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Tenemos las mejores ofertas para empresas de cualquier tamaño

La afiliación esential hace que las tareas cotidianas sean más eficaces

Aumenta tu productividad pagando menos. La membresía essential te permite explorar todas las funciones de voz y de enrutamiento inteligente de llamadas, incluidas las tarjetas de cliente en tiempo real. Profundiza en las funciones de análisis avanzado con un historial ilimitado. Por 25€ por usuario/por mes.

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Expert membership for full-powered customer support

Ve más allá de lo que esperabas. La afiliación experta te ofrece cada una de nuestras principales funciones. Analíticas avanzadas con informes personalizados y de agentes, Salesforce y otras más de 40 integraciones. Disfruta de un onboarding fluido, un inicio de sesión único y un flujo de llamadas/IVR personalizable. Esto es todo lo que ofrecemos por 50€ por usuario/mes.

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La elección a medida para los que saben lo que quieren

La elección a medida para quienes saben lo que quieren. Tanto si necesitas un centro de llamadas totalmente automatizado, como si necesitas funciones constantes para ofrecer una excelente experiencia humana al cliente, te cubrimos las espaldas. Hablemos de tus deseos específicos. El precio se fijará en función de tus peticiones.

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¿Cómo funcionan las pruebas gratuitas?

Envíenos sus datos de contacto y le ofreceremos una prueba gratuita y sin compromiso de CloudTalk. Puedes empezar a marcar inmediatamente y disfrutar de toda nuestra gama de funciones e integraciones durante dos semanas llenas de diversión.

¿Cuáles son los precios de tus llamadas salientes?

Cada paquete incluye un número estándar local o gratuito. Los precios de las llamadas salientes varían. Para más información, póngase en contacto con nosotros.

¿Quién es un usuario?

Los usuarios trabajan para su empresa y se comunican con sus clientes actuales y potenciales. Podrá agregar o eliminar usuarios en cualquier momento y con solo unos pocos clics. Los usuarios son agentes, supervisores, analistas, administradores, etc.

¿Con qué frecuencia puedo cambiar mi plan de facturación?

Los planes facturados anualmente sólo pueden pasar a un plan de nivel superior (por ejemplo, de Essential a Expert). No es posible bajar de categoría en la facturación anual.

¿De qué otra forma puedo utilizar CloudTalk?

CloudTalk se puede utilizar de muchas maneras diferentes: para la atención al cliente, como centro de contacto o simplemente como un sistema telefónico virtual todo en uno. Nuestra solución también es perfecta para empresas que operan con diferentes plataformas de comercio electrónico al mismo tiempo, ya que la posibilidad de establecer canales de atención al cliente independientes puede marcar la diferencia.

¿Y la seguridad de los datos?

La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. CloudTalk utiliza centros de datos de terceros con certificaciones estándar del sector (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas las instalaciones incluyen protección física. Se accede a la interfaz a través de una conexión SSL encriptada. Puede obtener más información en nuestra página dedicada a la seguridad.

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