Mai multe date, mai puțin stres.
Descoperă cea mai bună alternativă pentru Genesys Cloud CX

CloudTalk este o alegere inteligentă și accesibilă pentru afaceri de orice dimensiune.

Apelare fără probleme printr-o infrastructură distribuită global

Raportare personalizată gata de utilizare în funcție de nevoile tale

Clear interface and dashboard and mobile app

Monitorizarea call centerului în timp real

Asistență dedicată oricând ai nevoie

2500+ companii au ales CloudTalk ca soft pentru call center-ul lor

Cauți o opțiune accesibilă ca preț, dar inteligentă?
CloudTalk vs. Genesys CX

cloudtalk
Genesys
Pricing
The basic plan starts at $20 per user/per month.
Genesys Cloud CX1 starts at $75 per user/month.
Real time updates
The real-time dashboard shows key metrics like call queue statistics, average wait time, active calls, and agent status.
Pre-defined templates for reports. Performance dashboards and historical reporting are available.
Real time customer card
Know who you are talking to before picking up the phone. CloudTalk gathers all customer information like history of interaction or notes and lets you deliver a more personalized customer experience.
Shows your current performance dashboard with overall information about all call center activities. No customer real-time card is available.
Number porting Use your existing phone numbers by porting them to CloudTalk. Import geographic (local), national or mobile numbers with help from our Support team. The process for porting DID phone numbers into PureCloud Voice is a manual procedure that our support technicians perform for you.
Local caller ID
The automatic outbound caller ID feature ensures that your agents call your foreign-based clients from a local phone number.
Allows you to reach customers via their predefined channels, and implement automation features. Do not offer local caller ID.
Workflow designer Create customer-specific business process flows even when using several different platforms. Customize your own workflow using our IVR, skill-based routing, or other features according to your needs. Lets you optimize call center workflow with integrated agent and workflow capabilities to deliver an omnichannel customer journey.
Call tagging Label each call with a self-made tag. This allows you to sort calls into categories and quickly identify what type of call it is. Genesys Cloud CX is built on AI which does not allow agents to sort their tickets according to custom tags.
Call Notes Make your work more efficient with custom notes to every call. Get a fast and detailed overview of interactions and sync it with a CRM or help desk tool of your choice. Allows to view users, except for Status Notes like the specific status of forward, out of the office, or away.
User management
Manage your agents online. Assign them to a specific call queue, and modify their details with one click.
Genesys Cloud CX lets you manage the dialer, workforce, or phone but does not allow you to manage the user on your own.
Integrations Make your work more productive with Cloudtalk's 40+ integrations. Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, and many more. Offers you several CRM and third-party integrations. Most of them for an additional cost.
Virtual call center Create your virtual call center within 5 minutes. No need to invest in phone hardware or work with IT experts. All you need is your internet browser and a headset Genesys Cloud CX does not allow you to create several profiles (virtual agents)

Datele comparative se bazează pe o analiză din trimestrul 4, 2021.

Deciziile bazate pe date stimulează performanța afacerilor

Noi credem în contactul uman și în datele în timp real.

mesaje ilustrație mică

Raportare personalizată
în funcție de nevoile tale

Îți dorești mai mult decât statisticile noastre standard? Ne ocupăm noi. Folosește diferite filtre, de exemplu, în funcție de agent, număr de telefon sau interval de timp, pentru a vizualiza datele care sunt cu adevărat importante pentru tine. Filtrele personalizate vor genera rapoarte relevante pentru obiectivul afacerii tale și vor urmări KPI importanți.

agenți ilustrație mic

Analiza emoțională
te ajută să menții abordarea umană

Fii la curent cu tendințele din prezent. Analizarea emoțiilor îi ajută pe agenții tăi să evalueze starea de spirit a conversației sau a clientului după fiecare apel, cu un singur click. Liderii de echipă pot obține feedback relevant, care îi ajută în întâlnirile individuale cu agenții. Acest feedback bazat pe date îmbunătățește gradul de satisfacție a clienților în general.

automatizare ilustrație mică

Panoul de control în timp real
te ține la curent

Oferă un suport mai eficient pentru clienți cu ajutorul unor indicatori cheie afișați pentru fiecare listă de așteptare și fiecare agent. În interfața CloudTalk prietenoasă și intuitivă, toți parametrii disponibili sunt afișați într-o filă separată a panoului de control în timp real. Acest lucru te ajută să iei imediat decizii mai inteligente și să crești satisfacția clienților.


capterra recenzie Bela B.

Soft de call center pe care te poți baza

CloudTalk a fost creat pentru a servi nevoilor afacerii tale. Am construit o infrastructură puternică de servere, pentru ca apelurile tale să fie cât de liniștite posibil, fără întreruperi sau căderi neașteptate. În plus, poți:

  • Folosi funcția noastră de reapelare pentru a reapela apelurile pierdute.
  • Conta pe detectarea inteligentă a apelurilor ratate rezolvate pentru a menține o rată scăzută a apelurilor ratate.
  • Stabili un program de lucru pentru a le spune clienților tăi când ești disponibil.
  • Alege un interval de timp în care agenții nu sunt disponibili, pentru a termina toate sarcinile de după apel.
Numele apelantului VoIP
Soft pentru call center

Evaluare fără probleme după apel, fără presiunea timpului

Dacă ai o echipă mică și se întâmplă multe lucruri în call center-ul tău, poate fi dificil să rămâi organizat. Acordă-le agenților tăi puțin mai mult timp pentru a procesa și evalua apelul după încheierea acestuia. Funcția after-work îți permite să alegi din mai multe perioade de timp predefinite în care agentul nu va fi disponibil pentru a răspunde la următorul apel.


Vei fi uimit de câte poți face cu 30+ integrări


Avem cele mai bune oferte pentru afaceri de toate mărimile

Alege abonamentul care ți se potrivește cel mai bine.

oameni în bule - ilustrație

Abonamentul Essential eficientizează sarcinile zilnice

Îți crești productivitatea plătind mai puțin. Abonamentul Essential îți permite să descoperi toate funcțiile de voce, precum și funcțiile de direcționare inteligentă a apelurilor, inclusiv fișa de client în timp real. Descoperi mai multe cu ajutorul funcțiilor de analiză avansată cu istoric nelimitat. Pentru $25 per utilizator/lună.

agenți ilustrație mic

Abonamentul Expert membership pentru asistență completă pentru clienți

Mergi mai departe decât te-ai așteptat. Abonamentul Expert îți oferă toate funcțiile noastre de top. Analiză avansată cu raportare personalizată și raportare a agenților, Salesforce și alte peste 40 de integrări. Te bucuri de o integrare ușoară, de autentificare unică și de IVR/call flow personalizabil. Toate acestea la $50 per utilizator/lună.

asistență pentru clienți mic

Opțiunea personalizată pentru cei care știu exact ceea ce își doresc

Opțiunea personalizată pentru cei care știu exact ceea ce își doresc Fie că ai nevoie de un call center complet automatizat, sau de caracteristici stabile pentru a oferi o experiență excelentă pentru clienți, noi te susținem. Hai să discutăm despre dorințele tale specifice. Prețul va fi stabilit în funcție de cererile tale.

Have a question you need answered?

If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.