Mai multe date, mai puțin stres.
Descoperă cea mai bună alternativă pentru Genesys Cloud CX
CloudTalk este o alegere inteligentă și accesibilă pentru afaceri de orice dimensiune.
Apelare fără probleme printr-o infrastructură distribuită global
Raportare personalizată gata de utilizare în funcție de nevoile tale
Clear interface and dashboard and mobile app
Monitorizarea call centerului în timp real
Asistență dedicată oricând ai nevoie
2500+ companii au ales CloudTalk ca soft pentru call center-ul lor
Cauți o opțiune accesibilă ca preț, dar inteligentă?
CloudTalk vs. Genesys CX
Cloudtalk |
Genesys |
|
|---|---|---|
| Pricing | Starts at $25 per user/month, billed annually. | Starts at $75 per user/month, billed annually. |
| Integrations | 40 + Integrations | Several CRM and third-party integrations for additional fees. |
| Real-time Updates |
 |
Pre-defined report templates. |
| Real-time Customer Card |
|
 |
| Local Caller ID |
|
|
| Call Tagging |
|
|
| Call Notes |
|
Very limited options. |
| User Management |
|
|
| Virtual Call Center |
|
|
Datele comparative se bazează pe o analiză din trimestrul 4, 2021.
Deciziile bazate pe date stimulează performanța afacerilor
Noi credem în contactul uman și în datele în timp real.
Raportare personalizată
în funcție de nevoile tale
Îți dorești mai mult decât statisticile noastre standard? Ne ocupăm noi. Folosește diferite filtre, de exemplu, în funcție de agent, număr de telefon sau interval de timp, pentru a vizualiza datele care sunt cu adevărat importante pentru tine. Filtrele personalizate vor genera rapoarte relevante pentru obiectivul afacerii tale și vor urmări KPI importanți.
Analiza emoțională
te ajută să menții abordarea umană
Fii la curent cu tendințele din prezent. Analizarea emoțiilor îi ajută pe agenții tăi să evalueze starea de spirit a conversației sau a clientului după fiecare apel, cu un singur click. Liderii de echipă pot obține feedback relevant, care îi ajută în întâlnirile individuale cu agenții. Acest feedback bazat pe date îmbunătățește gradul de satisfacție a clienților în general.
Panoul de control în timp real
te ține la curent
Oferă un suport mai eficient pentru clienți cu ajutorul unor indicatori cheie afișați pentru fiecare listă de așteptare și fiecare agent. În interfața CloudTalk prietenoasă și intuitivă, toți parametrii disponibili sunt afișați într-o filă separată a panoului de control în timp real. Acest lucru te ajută să iei imediat decizii mai inteligente și să crești satisfacția clienților.
Soft de call center pe care te poți baza
CloudTalk a fost creat pentru a servi nevoilor afacerii tale. Am construit o infrastructură puternică de servere, pentru ca apelurile tale să fie cât de liniștite posibil, fără întreruperi sau căderi neașteptate. În plus, poți:
- Folosi funcția noastră de reapelare pentru a reapela apelurile pierdute.
- Conta pe detectarea inteligentă a apelurilor ratate rezolvate pentru a menține o rată scăzută a apelurilor ratate.
- Stabili un program de lucru pentru a le spune clienților tăi când ești disponibil.
- Alege un interval de timp în care agenții nu sunt disponibili, pentru a termina toate sarcinile de după apel.
Evaluare fără probleme după apel, fără presiunea timpului
Dacă ai o echipă mică și se întâmplă multe lucruri în call center-ul tău, poate fi dificil să rămâi organizat. Acordă-le agenților tăi puțin mai mult timp pentru a procesa și evalua apelul după încheierea acestuia. Funcția after-work îți permite să alegi din mai multe perioade de timp predefinite în care agentul nu va fi disponibil pentru a răspunde la următorul apel.
Vei fi uimit de câte poți face cu 30+ integrări
Avem cele mai bune oferte pentru afaceri de toate mărimile
Alege abonamentul care ți se potrivește cel mai bine.
Abonamentul Essential eficientizează sarcinile zilnice
Îți crești productivitatea plătind mai puțin. Abonamentul Essential îți permite să descoperi toate funcțiile de voce, precum și funcțiile de direcționare inteligentă a apelurilor, inclusiv fișa de client în timp real. Descoperi mai multe cu ajutorul funcțiilor de analiză avansată cu istoric nelimitat. Pentru $25 per utilizator/lună.
Abonamentul Expert membership pentru asistență completă pentru clienți
Mergi mai departe decât te-ai așteptat. Abonamentul Expert îți oferă toate funcțiile noastre de top. Analiză avansată cu raportare personalizată și raportare a agenților, Salesforce și alte peste 40 de integrări. Te bucuri de o integrare ușoară, de autentificare unică și de IVR/call flow personalizabil. Toate acestea la $50 per utilizator/lună.
Opțiunea personalizată pentru cei care știu exact ceea ce își doresc
Opțiunea personalizată pentru cei care știu exact ceea ce își doresc Fie că ai nevoie de un call center complet automatizat, sau de caracteristici stabile pentru a oferi o experiență excelentă pentru clienți, noi te susținem. Hai să discutăm despre dorințele tale specifice. Prețul va fi stabilit în funcție de cererile tale.
Have a question you need answered?
If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at
How does the free trial work?
Simply send us your contact information, and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.
What are your outbound call prices?
Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.
Who is a user?
Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user, you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator, etc.
Can I change my subscription plan anytime?
Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g., From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade annual billing.
Can I use CloudTalk for more activities?
Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system, or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.
What about data safety?
The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. The interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more on our page dedicated to Security.
