Level up your customer experience with the best Circleloop alternative

La CloudTalk, ceea ce ne reprezintă este furnizarea celei mai bune asistențe, precum și a unor funcții de top.

40+ cele mai utilizate 40 de integrări, cu sincronizare bidirecțională în timp real

Transfer avansat al apelurilor, direcționare în funcție de competențe, IVR și call-flow designer

Teleconferințe video și audio în condiții optime

Apelare în 3 direcții pentru a îmbunătăți productivitatea și satisfacția clienților

4,000+ call center-uri și sisteme de telefonie bazate pe CloudTalk și continuăm

Slide Anything shortcode error: A valid ID has not been provided

Ai mai multă grijă de clienții tăi
CloudTalk vs. Circleloop

Lucrezi inteligent și te bazezi pe o mare varietate de instrumente. Folosești funcțiile CloudTalk pentru a converti mai mulți clienți potențiali.

Cloudtalk
Circleloop
Pricing Starting at $25 per user/month billed annually, you'll get smart automation, reporting, and productivity features straight away. Custom membership is available. You can choose either full membership for $15 + VAT per user/month or pay as you go $5 +VAT per user/ month. More features are available for an additional price.
Free trial Try CloudTalk for 14-days for free. No credit card is required. A 7-days free trial.
Data synchronization CloudTalk offers 40+ most used integrations, such as Pipedrive, Salesforce, or Hubspot. All of them have automatic, real-time sync of every call, text, note, recording, tag, and contact data. Offers real-time data sync across the mobile, and desktop apps.
3-way calling With CloudTalk’s 3-way calling feature, adding a 3rd party to an ongoing call is easier than ever. Does not offer this feature or its alternatives.
SMS/ text messaging Send personalized messages or general notifications to customers and make your contact center much more effective. Every time a message comes in, CloudTalk informs you via a push notification. Incoming SMS does not send a push notification.
Business hours Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. Allows you to set days and times you are available, route calls to another team, menu or external number.
Notification CloudTalk automatically sends a notification, so you instantly know who is calling or sending a text message. You can easily change the settings options or turn the notifications on/off with only a few clicks. Offers an email notification.
Call transfers Flawless and easy-to-use call transfer redirects call to a different extension, agent, group, or external contact. With the Warm transfer, your agents can communicate together before routing calls to one another. You can send inbound calls to mobile phones or other landline numbers.
Call queuing Inbound calls are sorted into customizable call queues based on predefined rules and steered to available agents within the right group. You can also use personalized messages. Does not offer this feature or its alternatives.
Call conferencing In CloudTalk’s interface under the Conferences tab, you can easily create a conference room in a matter of minutes and choose a name for it. We also offer audio and video conferencing. Offers only audio conferencing.

Datele comparative se bazează pe o analiză din trimestrul 4, 2021.


3 aspecte importante care vor îmbunătăți
serviciile tale pentru clienți

Sigur îți va plăcea să lucrezi cu CloudTalk. Iată de ce:

asistență clienți mic

Gestionarea complexă a contactelor

Istoricul complet al interacțiunilor cu clienții este întotdeauna la îndemâna ta. Vezi informații actualizate despre apelanți și ai o imagine cuprinzătoare a acțiunilor lor anterioare, într-un singur loc. Noi vom afișa automat apelurile, comenzile, discuțiiile sau notele de apel anterioare, așa că agenții nu sunt nevoiți să le caute în mai multe sisteme.

analize pentru call center mic

Notificări pentru desktop

Indiferent dacă folosiți un telefon CloudTalk pentru desktop sau un panou de control, vei ști imediat cine te sună sau îți trimite un mesaj text. Noi te anunțăm automat printr-o notificare. Poți modifica ușor opțiunile din setări sau poți activa/dezactiva notificările cu câteva click-uri.

agenți ilustrație mic

Funcții inteligente de automatizare

Gestionezi asistența pentru clienți și cea tehnică, vânzările și campaniile de marketing dintr-un singur loc. Pentru a crește nivelul de satisfacție al clienților, am creat un designer de flux de apeluri cu IVR pe mai multe niveluri. Aceste instrumente, combinate cu direcționarea în funcție de competențe, direcționează apelurile către cel mai calificat departament, agent sau grup de agenți, în funcție de nevoile clienților.

capterra recenzie Bela B.

analiză pentru call center panou de control

Sistem de mesagerie ușor de folosit cu notificare pentru desktop

Le trimiți mesaje personale sau notificări generale clienților și eficientizezi mult centrul tău de contact. Mesajele text automatizate economisesc timpul și le ușurează munca agenților. În plus, clienții nu vor mai fi nevoiți să îți contacteze echipa pentru informații suplimentare. Ei vor primi imediat ceea ce au nevoie.

Toate mesajele și apelurile primite sunt însoțite de o notificare, astfel încât să fii mereu acolo când clienții au nevoie de tine.

Suni și trimiți mesaje text în afara SUA sau a Marii Britanii?

Nici o problemă. Răspândești vocea brandului tău la nivel global cu numere de telefon locale sau gratuite din 160+ țări sau îți portezi numerele existente. Toate planurile CloudTalk includ numere internaționale fără taxe suplimentare. Alegi unul și te pregătești să excelezi la nivel global.

Agenții tăi pot alege manual cel mai bun ID pentru apelurile efectuate, dacă este necesar. Tot ce trebuie să facă este să aleagă unul dintre numerele companiei tale în interfața CloudTalk.

aplicație de mobil

Cauți un alt CRM? Iată o trecere în revistă a celor peste 40 de integrări pe care le avem


Top 3 beneficii ale folosirii CloudTalk

Considerăm că un serviciu excelent pentru clienți începe cu instrumente potrivite și cu oameni competenți.
CloudTalk nu este doar cea mai fiabilă soluție de pe piață. Funcțiile noastre îți ajută clienții
chiar înainte de a primi apelurile.

Peste 30 de integrări, precum cele cu Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk și altele. Vorbești cu clienții tăi, încarci toate interacțiunile cu ei în CRM și le gestionezi comenzile sau operațiunile de vânzări. Îți faci conversațiile mai productive. Nu ți-ai găsit integrarea preferată? Avem o funcție API deschisă.

Ai permanent o imagine de ansamblu cuprinzătoare a apelurilor telefonice. Funcția de Monitorizare a apelurilor de la CloudTalk îți oferă informații importante în timp real despre nevoile clienților tăi. Cu această funcție, poți alege cel mai potrivit mod de a supraveghea apelurile. Asculți fără să întrerupi conversația sau îi șoptești agentului informații suplimentare, fără a fi auzit de către client.

Îți crești performanțele cu alte instrumente avansate. Funcțiile Apel de răspuns, Detectarea inteligentă a apelurilor pierdute soluționate, Sunet de apel în difuzor, Warm Transfer, Direcționare în funcție de competențe sau apelarea în 3 direcții sunt doar câteva din instrumentele care te ajută să îți crești performanțele. Explorezi noi modalități de deservire a clienților. Îți surprinzi clienții cu o experiență personalizată și mai rapidă.

Cum funcționează testele gratuite?

Pur și simplu trimiteți-ne datele dvs. de contact și vă vom pregăti o perioadă de probă gratuită, fără obligații, pentru CloudTalk. Puteți începe să formați imediat și să vă bucurați de întreaga noastră gamă de funcții și integrări timp de două săptămâni pline de distracție.

Care sunt prețurile pentru apelurile efectuate?

Fiecare pachet include gratuit un număr standard local sau gratuit. Prețurile pentru apelurile de ieșire variază. Vă rugăm să ne contactați pentru mai multe detalii.

Cine este un utilizator?

Utilizatorii lucrează pentru compania dvs. și comunică cu clienții dvs. existenți și potențiali. Puteți adăuga sau elimina utilizatori în orice moment și cu doar câteva clicuri. Utilizatorii sunt agenți, supervizori, analiști, administratori etc.

Cât de des îmi pot schimba planul de facturare?

Planurile facturate anual pot trece doar la unul de nivel superior (de exemplu, de la Esențial la Expert). Nu se poate scădea nivelul de tarifare la facturarea anuală.

Cum mai pot folosi CloudTalk?

CloudTalk poate fi utilizat în multe moduri diferite: pentru asistență pentru clienți, ca centru de contact sau pur și simplu ca un sistem de telefonie virtuală all-in-one. Soluția noastră este, de asemenea, perfectă pentru companiile care operează în același timp diferite platforme de comerț electronic, deoarece capacitatea de a configura canale separate de asistență pentru clienți poate face toată diferența.

Cum stați cu siguranța datelor?

Siguranța datelor tale este prioritatea noastră numărul 1. CloudTalk este certificat ISO 27001:2013 și PCI-DSS. CloudTalk folosește centre de date de la terți, cu certificări standard în industrie (Tier III+ sau IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toate unitățile sunt protejate și fizic. Interfața este accesată printr-o conexiune SSL criptată. Puteți citi mai multe pe pagina noastră dedicată securității.