Îmbunătățește-ți rezultatele cu alternativă intuitivă la Avaya OneCloud

Ține pasul cu lumea modernă a asistenței pentru clienți. Încearcă CloudTalk GRATUIT în perioada noastră de încercare de 14 zile. Descoperă opțiunile accesibile pentru afaceri de toate dimensiunile.

Interfață intuitivă pentru orice sarcină de call center

Nu este nevoie de card de credit

Flux de lucru fără efort cu funcțiile noastre de automatizare

30+ integrări CRM și helpdesk

Analize inteligente pentru decizii bazate pe date

2500+ call centere și sisteme de telefonie se bazează pe CloudTalk și numărul este în creștere

Intră în lumea soft-urilor moderne de call center
și a birourilor pe cloud

CloudTalk este aici să-ți facă viața mai ușoară. Nouă ne pasă de experiența ta generală. De la configurare la sarcini zilnice.

CloudTalk vs. Avaya OneCloud

cloudtalk
Avaya
Free trial
Test CloudTalk's user-friendly interface during a 14-day FREE trial
Avaya OneCloud does not offer a free trial or free version
Pricing
CloudTalk starts at 20$ per user/per month with numerous features to support the overall customer experience.
Upon request. Based on the type of experience you want to deliver (digital, or voice).
Dialing feature
CloudTalk offers several smart features like predictive dialer, power dialer, or smart dialer. Take a closer look and choose the right one.
Avaya OneCloud offers some AI features and intelligent routing. But the call queue or any type of dialer tools are missing.
Call forwarding / warm transfer
Automatically forwards calls to external phone numbers when your agents are busy. The warm transfer also allows you to redirect a call to another agent. With the opportunity to speak with the customer first.
When receiving a call, Avaya forwards it to a physical phone, VoIP, cell phone, or voicemail.
Call distribution
The ACD (automatic call distribution) feature makes sure that all inbound calls are directed to the most qualified agent, based on available data. It works best with IVR, calls queuing, and business hours.
Offers you the call flow configuration, which allows setting a specific route for incoming inbound calls.
Call recording
Once the call ends, an audio recording is automatically saved in the client’s contact details, call history, and statistics. You can listen to any call directly from your internet browser anywhere, and on any device.
Call recording feature available in Voicemail Pro. It allows the automatic/manual recording of calls for a variety of applications.
Conference calls
Invite your colleagues or external number users to a conference call. CloudTalk allows you to make not not only audio but also video conference calls.
Integrates with several integrations which support conference calling.
Voicemail drops Record and save your own voicemail messages. This pre-recorded message will then automatically play, allowing the agent to move on to the next call. You can only divide calls into several groups by your needs.
Internal calls
Each user, agent, caller queue or department has their own personalized number or extension. This will allow you to reach anyone in your company or seamlessly route a call to a different agent.
Internal communication is managed with converged communications.


Datele comparative se bazează pe o analiză din trimestrul 4, 2021.


capterra recenzie Bela B.

Realizează lucruri mărețe cu sistemul de telefonie care le are pe toate

CloudTalk este aici să te ajute să le obții.

ilustrație agenți CloudTalk

Calitatea apelurilor garantată de infrastructura globală de servere

Spune adio sunetului întrerupt și apelurilor pierdute. Pentru noi, la CloudTak, calitatea apelurilor este esențială. Prin urmare, asigurăm securitatea apelurilor tale cu ajutorul unor servere distribuite la nivel global, cu conexiuni puternice. Nu trebuie să-ți faci griji cu privire la apelurile întrerupte sau pierdute. Monitorizarea în direct a calității apelurilor modifică în timp real ruta apelului atunci când există un risc de degradare a calității.

Analize

Panou de control intuitiv cu date în timp real

Deciziile cheie sunt luate cu mintea limpede și pe baza datelor. Bucură-te de un panou de control simplu și clar, care conține tot ceea ce se întâmplă în call center-ul tău bazat pe cloud. Activează notificările desktop pentru a ști imediat cine te sună.

Cadența vânzărilor

Direcționare agilă a apelurilor pentru a îmbunătăți eficiența agentului

Creează-ți propriul call flow cu CloudTalk. Folosește funcția Warm transfer și transferă apelurile către alți agenți. Invită o a treia persoană să se alăture unui apel, cu ajutorul funcției 3-way calling. Ai nevoie de mai mult? Distribuirea automată a apelurilor se ocupă de toate apelurile primite și direcționează clienții la ce mai potrivit agent.

Integrările cresc productivitatea și eficiența. Noi oferim 30+ astfel de integrări


Configurare ușoară cât ai pocni din degete

Uneori nu ai timp de pierdut. Mai ales când vine vorba de afaceri. Configurarea CloudTalk este simplă și poate fi făcută în 5 minute. Garantat. Poți să o faci tu însuți cu portalul nostru de integrare pas cu pas sau poți apela la ajutorul managerului nostru de asistență dedicat pentru integrare.


Fă cunoștință cu interfața CloudTalk.
Ușor de utilizat, cu funcționalități flexibile.


Îmbunătățește direcționarea apelurilor prin optimizarea regulilor afacerii

După instalarea sistemului IVR și a sistemului de direcționare a apelurilor, poți începe să configurezi o strategie de direcționare a apelurilor pentru a îndeplini scopurile specifice companiei tale. Tratează clienții de mare valoare cu o grijă deosebită. Oferă-le statut VIP. Acest lucru le oferă prioritate pentru a sări peste lista de așteptare.

Sfat: Îmbunătățește gradul de satisfacție prin direcționarea apelantului către un agent pe care deja il cunoaște.

Obține aplicația mobilă pentru iPhone și Android

Cu CloudTalk Go, poți rămâne conectat cu clienții tăi de oriunde. Versiunea cea mai recentă a aplicației noastre mobile oferă toate funcțiile cheie și o interfață actualizată, ușor de utilizat.

Oferă echipei tale mai multă putere cu o abordare modernă. Astăzi.

mic cloudtalk mobile go

Ai întrebări?

Dacă ai întrebări referitoare la Acoperirea CloudTalk sau la numerele de telefon, contactează-ne la

Cum funcționează perioada de testare?

Nu trebuie decât să ne trimiți datele tale de contact, iar noi îți vom oferi acces la o perioadă gratuită, în care poți încerca CloudTalk, fără niciun angajament. Poți începe imediat să efectuezi apeluri cu CloudTalk.

Care sunt prețurile pentru apelurile efectuate?

Fiecare pachet include gratuit un număr standard local sau gratuit. Prețurile pentru apelurile efectuate variază, te rugăm să ne contactezi pentru mai multe detalii.

Cine este un utilizator?

Utilizatorii sunt cei care lucrează pentru compania ta și interacționează cu clienții existenți și potențiali. Poți adăuga sau elimina utilizatori oricând ai nevoie, cu doar câteva click-uri. În rolul de utilizator, pot să-ți imaginezi un agent, un supervizor, un analist, un administrator etc.

Pot să-mi schimb planul oricând?

Planurile facturate anual pot trece doar la unul de nivel superior (de exemplu, de la Esențial la Expert). Nu se poate scădea nivelul de tarifare la facturarea anuală.

Pot folosi CloudTalk pentru mai multe activități?

Cu siguranță. CloudTalk poate fi folosit în multe moduri, fie pentru asistență pentru clienți, ca centru de contact, ca sistem de telefonie virtual sau ca un call center activ. Soluția noastră este perfectă pentru companiile care operează cu mai multe servicii de comerț electronic în același timp și au nevoie de asistență pentru clienți, separată pentru fiecare astfel de serviciu.

Cum stați cu siguranța datelor?

Siguranța datelor tale este prioritatea noastră numărul 1. CloudTalk folosește centre de date de la terți, cu certificări standard în industrie (Tier III+ sau IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toate unitățile sunt protejate și fizic. Interfața este accesată printr-o conexiune SSL criptată. Poți afla mai multe pe acest subiect de pe pagina noastră dedicată – Securitate.

Oferiți reduceri pentru clienții noi?

Da, dacă te înregistrezi la CloudTalk pe o perioadă de 12 luni în avans, vei primi peste 30% reducere la prețul pachetului.