Meer data, minder stress.
Ontdek het beste Genesys Cloud CX alternatief

CloudTalk is een slimme en budgetvriendelijke keuze voor bedrijven van elke omvang.

Soepel bellen via een wereldwijd verspreide infrastructuur

Out-of-the-box aangepaste rapportage volgens jouw behoeften

Clear interface and dashboard and mobile app

Real-time callcenter monitoring

Toegewijde ondersteuning wanneer je maar wilt

2500+ bedrijven kozen CloudTalk als hun callcenter software

Op zoek naar een budgetvriendelijke maar ook slimme keuze?
CloudTalk vs. Genesys CX

cloudtalk
Genesys
Pricing
The basic plan starts at $20 per user/per month.
Genesys Cloud CX1 starts at $75 per user/month.
Real time updates
The real-time dashboard shows key metrics like call queue statistics, average wait time, active calls, and agent status.
Pre-defined templates for reports. Performance dashboards and historical reporting are available.
Real time customer card
Know who you are talking to before picking up the phone. CloudTalk gathers all customer information like history of interaction or notes and lets you deliver a more personalized customer experience.
Shows your current performance dashboard with overall information about all call center activities. No customer real-time card is available.
Number porting Use your existing phone numbers by porting them to CloudTalk. Import geographic (local), national or mobile numbers with help from our Support team. The process for porting DID phone numbers into PureCloud Voice is a manual procedure that our support technicians perform for you.
Local caller ID
The automatic outbound caller ID feature ensures that your agents call your foreign-based clients from a local phone number.
Allows you to reach customers via their predefined channels, and implement automation features. Do not offer local caller ID.
Workflow designer Create customer-specific business process flows even when using several different platforms. Customize your own workflow using our IVR, skill-based routing, or other features according to your needs. Lets you optimize call center workflow with integrated agent and workflow capabilities to deliver an omnichannel customer journey.
Call tagging Label each call with a self-made tag. This allows you to sort calls into categories and quickly identify what type of call it is. Genesys Cloud CX is built on AI which does not allow agents to sort their tickets according to custom tags.
Call Notes Make your work more efficient with custom notes to every call. Get a fast and detailed overview of interactions and sync it with a CRM or help desk tool of your choice. Allows to view users, except for Status Notes like the specific status of forward, out of the office, or away.
User management
Manage your agents online. Assign them to a specific call queue, and modify their details with one click.
Genesys Cloud CX lets you manage the dialer, workforce, or phone but does not allow you to manage the user on your own.
Integrations Make your work more productive with Cloudtalk's 40+ integrations. Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, and many more. Offers you several CRM and third-party integrations. Most of them for an additional cost.
Virtual call center Create your virtual call center within 5 minutes. No need to invest in phone hardware or work with IT experts. All you need is your internet browser and a headset Genesys Cloud CX does not allow you to create several profiles (virtual agents)

Gegevens zijn gebaseerd op een analyse van het vierde kwartaal van 2021..

Data gestuurde beslissingen verbeteren bedrijfsprestaties

Wij geloven in menselijk contact en real-time gegevens.

berichten kleine illustratie

Custom reporting
naar jouw behoeften

Wil je meer dan onze standaard statistieken? We hebben je gedekt. Gebruik verschillende filters, bv. op contactcenter medewerker, telefoonnummer of tijdschema, om gegevens te bekijken die voor jou echt van belang zijn. Met aangepaste filters kan je rapporten genereren die relevant zijn voor jouw bedrijfsdoelstelling, en belangrijke KPI’s bijhouden.

contactcenter medewerkers illustratie klein

Emotionele analyse
helpen je om een menselijk gezicht te behouden

Blijf op de hoogte van de huidige trends. Emotion analytics stelt je medewerkers in staat om hun gesprek of de stemming van de klant na elk gesprek met een enkele klik te beoordelen. Teamleiders kunnen relevante feedback krijgen, wat hen helpt bij een-op-een gesprekken met contactcenter medewerkers. Deze gegevens gestuurde feedback verbetert je algehele klantenervaring.

automatisering illustratie klein

De real-time dashboard
houdt je op de hoogte

Effectievere klantenondersteuning met kerncijfers die worden weergegeven door individuele wachtrijen en contactcenter medewerkers. In een gebruiksvriendelijke en intuïtieve CloudTalk interface, worden alle beschikbare metrieke weergegeven in een aparte Real-time Dashboard tab. Dit helpt jou om direct slimmere beslissingen te nemen en de klanttevredenheid te verhogen.


capterra review Bela B.

Callcentersoftware waarop je kunt vertrouwen

CloudTalk is gemaakt om aan jouw zakelijke behoeften te voldoen. Wij hebben een sterke serverinfrastructuur gebouwd, zodat jouw gesprek zo vlot mogelijk kan verlopen, zonder enige onderbreking of onverwachte dalingen. Daarnaast kan je:

  • gebruik onze terugbelfunctie om onbeantwoorde oproepen opnieuw te kiezen.
  • Reken op slimme detectie van opgeloste gemiste oproepen om een laag percentage gemiste oproepen in de gaten te houden.
  • Stel openingstijden in om jouw klanten te laten weten wanneer je beschikbaar bent.
  • Kies een tijdstip waarop contactcenter medewerkers niet beschikbaar zijn om al het nabellen af te werken.
Naam VoIP-beller
Callcenter software

Vlotte evaluatie na het gesprek zonder tijdsdruk

Staying organized might be hard if you have a small team and a lot going on at your call center. Geef jouw agenten wat meer tijd om het gesprek te verwerken en te evalueren als het afgelopen is. Met de after-work functie kun je verschillende vooraf gedefinieerde tijdsbestekken kiezen waarbinnen de contactcenter medewerker niet beschikbaar zal zijn om het volgende gesprek aan te nemen.


Verbaas je over wat je kunt doen met meer dan 30 integraties


Wij hebben de beste aanbiedingen voor bedrijven van elke omvang

Kies een lidmaatschap dat het beste bij je past.

mensen in bubbels illustratie

Essentieel lidmaatschap maakt dagelijkse taken effectiever

Verhoog jouw productiviteit terwijl je minder betaalt. Met een Essential-lidmaatschap kan je alle spraakfuncties en intelligente oproeprouteringsfuncties verkennen, waaronder real-time customer cards. Graaf dieper met geavanceerde analysefuncties met onbeperkte geschiedenis. Voor $25 per gebruiker/per maand.

contactcenter medewerkers illustratie klein

Expert-lidmaatschap voor volledige klantenondersteuning

Ga verder dan wat je verwacht had. Expert-lidmaatschap biedt jou elk van onze topfuncties. Geavanceerde analyses met aangepaste rapportage en agent rapportage, Salesforce, en andere 40 + integraties. Geniet van soepele onboarding, single sign-on en aanpasbare IVR / call flow. Dit is alles wat we bieden voor $50 per gebruiker/per maand.

klantenondersteuning klein

De keuze op maat voor wie precies weet wat hij wil

De keuze op maat voor wie weet wat hij wil. Of je nu een volledig geautomatiseerd callcenter wenst, of vaste functies om een uitstekende menselijke klantervaring te bieden, wij staan achter jou. Laten we eens praten over uw specifieke wensen. De prijs zal worden vastgesteld op basis van jouw verzoeken.

Heb je vragen die je beantwoord wil zien?

Heb je vragen over CloudTalk-dekking of de telefoonnummers, neem dan contact op via:

Hoe werkt het gratis proefabonnement?

Stuur ons gewoon je contactgegevens en we sturen je vrijblijvend toegang tot een gratis CloudTalk-proefversie. Je kan direct beginnen bellen met CloudTalk.

Wat zijn je uitgaande beltarieven?

Elk pakket bevat gratis één standaard lokaal of gratis nummer. De prijzen van uitgaande gesprekken variëren, neem contact met ons op voor meer informatie.

Wie is een gebruiker?

Gebruikers werken voor jouw bedrijf en communiceren met je bestaande en potentiële klanten. Je kan op ieder gewenst moment gebruikers toevoegen of verwijderen met slechts een paar klikken. Als gebruiker kan je dus je medewerker, supervisor, analist, beheerder enz. voorstellen.

Kan ik mijn abonnement op elk moment wijzigen?

Jaarlijks gefactureerde abonnementen kunnen alleen worden geüpgraded naar een abonnement met een hoger niveau (bijvoorbeeld van essentieel naar expert). Het is niet mogelijk om te downgraden bij een jaarlijks plan.

Kan ik CloudTalk voor meer activiteiten gebruiken?

Heel zeker. CloudTalk kan op veel verschillende manieren worden gebruikt, of het nu gaat om klantenondersteuning, contactcenter, virtueel telefoonsysteem of actief callcenter. Onze oplossing is perfect voor bedrijven die meerdere e-commerces tegelijkertijd hebben en voor elke e-commerce aparte klantenondersteuning nodig hebben.

Hoe zit het met de veiligheid van gegevens?

De veiligheid van jouw gegevens heeft onze hoogste prioriteit. CloudTalk maakt gebruik van datacenters van derden met industriestandaard certificaties (Tier III+ of IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alle faciliteiten bevatten ook fysieke bewaking. De interface is toegankelijk via een versleutelde SSL-verbinding. Je kan meer lezen op onze pagina toegewijd aan Security.

Geven jullie kortingen voor nieuwe klanten?

Ja, als je je 12 maanden van tevoren aanmeldt voor CloudTalk, krijg je meer dan 30% korting op de prijs van je pakket.