Meer data, minder stress.
Ontdek het beste Genesys Cloud CX alternatief

CloudTalk is een slimme en budgetvriendelijke keuze voor bedrijven van elke omvang.

Soepel bellen via een wereldwijd verspreide infrastructuur

Out-of-the-box aangepaste rapportage volgens jouw behoeften

Clear interface and dashboard and mobile app

Real-time callcenter monitoring

Toegewijde ondersteuning wanneer je maar wilt

3,000+ bedrijven kozen CloudTalk als hun callcenter software

Op zoek naar een budgetvriendelijke maar ook slimme keuze?
CloudTalk vs. Genesys CX

CloudTalk
Cloudtalk
Genesys
Pricing Starts at $25 per user/month, billed annually. Starts at $75 per user/month, billed annually.
Integrations 40 + Integrations Several CRM and third-party integrations for additional fees.
Real-time Updates Pre-defined report templates.
Real-time Customer Card
Local Caller ID
Call Tagging
Call Notes Very limited options.
User Management
Virtual Call Center

Gegevens zijn gebaseerd op een analyse van het vierde kwartaal van 2021..

Data gestuurde beslissingen verbeteren bedrijfsprestaties

Wij geloven in menselijk contact en real-time gegevens.

berichten kleine illustratie

Custom reporting
naar jouw behoeften

Wil je meer dan onze standaard statistieken? We hebben je gedekt. Gebruik verschillende filters, bv. op contactcenter medewerker, telefoonnummer of tijdschema, om gegevens te bekijken die voor jou echt van belang zijn. Met aangepaste filters kan je rapporten genereren die relevant zijn voor jouw bedrijfsdoelstelling, en belangrijke KPI’s bijhouden.

contactcenter medewerkers illustratie klein

Emotionele analyse
helpen je om een menselijk gezicht te behouden

Blijf op de hoogte van de huidige trends. Emotion analytics stelt je medewerkers in staat om hun gesprek of de stemming van de klant na elk gesprek met een enkele klik te beoordelen. Teamleiders kunnen relevante feedback krijgen, wat hen helpt bij een-op-een gesprekken met contactcenter medewerkers. Deze gegevens gestuurde feedback verbetert je algehele klantenervaring.

automatisering illustratie klein

De real-time dashboard
houdt je op de hoogte

Effectievere klantenondersteuning met kerncijfers die worden weergegeven door individuele wachtrijen en contactcenter medewerkers. In een gebruiksvriendelijke en intuïtieve CloudTalk interface, worden alle beschikbare metrieke weergegeven in een aparte Real-time Dashboard tab. Dit helpt jou om direct slimmere beslissingen te nemen en de klanttevredenheid te verhogen.


capterra review Bela B.

Callcentersoftware waarop je kunt vertrouwen

CloudTalk is gemaakt om aan jouw zakelijke behoeften te voldoen. Wij hebben een sterke serverinfrastructuur gebouwd, zodat jouw gesprek zo vlot mogelijk kan verlopen, zonder enige onderbreking of onverwachte dalingen. Daarnaast kan je:

  • gebruik onze terugbelfunctie om onbeantwoorde oproepen opnieuw te kiezen.
  • Reken op slimme detectie van opgeloste gemiste oproepen om een laag percentage gemiste oproepen in de gaten te houden.
  • Stel openingstijden in om jouw klanten te laten weten wanneer je beschikbaar bent.
  • Kies een tijdstip waarop contactcenter medewerkers niet beschikbaar zijn om al het nabellen af te werken.
Naam VoIP-beller
Callcenter software

Vlotte evaluatie na het gesprek zonder tijdsdruk

Staying organized might be hard if you have a small team and a lot going on at your call center. Geef jouw agenten wat meer tijd om het gesprek te verwerken en te evalueren als het afgelopen is. Met de after-work functie kun je verschillende vooraf gedefinieerde tijdsbestekken kiezen waarbinnen de contactcenter medewerker niet beschikbaar zal zijn om het volgende gesprek aan te nemen.


Verbaas je over wat je kunt doen met meer dan 30 integraties


Wij hebben de beste aanbiedingen voor bedrijven van elke omvang

Kies een lidmaatschap dat het beste bij je past.

mensen in bubbels illustratie

Essentieel lidmaatschap maakt dagelijkse taken effectiever

Verhoog jouw productiviteit terwijl je minder betaalt. Met een Essential-lidmaatschap kan je alle spraakfuncties en intelligente oproeprouteringsfuncties verkennen, waaronder real-time customer cards. Graaf dieper met geavanceerde analysefuncties met onbeperkte geschiedenis. Voor $25 per gebruiker/per maand.

contactcenter medewerkers illustratie klein

Expert-lidmaatschap voor volledige klantenondersteuning

Ga verder dan wat je verwacht had. Expert-lidmaatschap biedt jou elk van onze topfuncties. Geavanceerde analyses met aangepaste rapportage en agent rapportage, Salesforce, en andere 40 + integraties. Geniet van soepele onboarding, single sign-on en aanpasbare IVR / call flow. Dit is alles wat we bieden voor $50 per gebruiker/per maand.

klantenondersteuning klein

De keuze op maat voor wie precies weet wat hij wil

De keuze op maat voor wie weet wat hij wil. Of je nu een volledig geautomatiseerd callcenter wenst, of vaste functies om een uitstekende menselijke klantervaring te bieden, wij staan achter jou. Laten we eens praten over uw specifieke wensen. De prijs zal worden vastgesteld op basis van jouw verzoeken.

Heb je vragen die je beantwoord wil zien?

Heb je vragen over CloudTalk-dekking of de telefoonnummers, neem dan contact op via:

Hoe werkt het gratis proefabonnement?

Stuur ons gewoon je contactgegevens en we sturen je vrijblijvend toegang tot een gratis CloudTalk-proefversie. Je kan direct beginnen bellen met CloudTalk.

Wat zijn je uitgaande beltarieven?

Elk pakket bevat gratis één standaard lokaal of gratis nummer. De prijzen van uitgaande gesprekken variëren, neem contact met ons op voor meer informatie.

Wie is een gebruiker?

Gebruikers werken voor jouw bedrijf en communiceren met je bestaande en potentiële klanten. Je kan op ieder gewenst moment gebruikers toevoegen of verwijderen met slechts een paar klikken. Als gebruiker kan je dus je medewerker, supervisor, analist, beheerder enz. voorstellen.

Kan ik mijn abonnement op elk moment wijzigen?

Jaarlijks gefactureerde abonnementen kunnen alleen worden geüpgraded naar een abonnement met een hoger niveau (bijvoorbeeld van essentieel naar expert). Het is niet mogelijk om te downgraden bij een jaarlijks plan.

Kan ik CloudTalk voor meer activiteiten gebruiken?

Heel zeker. CloudTalk kan op veel verschillende manieren worden gebruikt, of het nu gaat om klantenondersteuning, contactcenter, virtueel telefoonsysteem of actief callcenter. Onze oplossing is perfect voor bedrijven die meerdere e-commerces tegelijkertijd hebben en voor elke e-commerce aparte klantenondersteuning nodig hebben.

Hoe zit het met de veiligheid van gegevens?

De veiligheid van jouw gegevens heeft onze hoogste prioriteit. CloudTalk maakt gebruik van datacenters van derden met industriestandaard certificaties (Tier III+ of IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alle faciliteiten bevatten ook fysieke bewaking. De interface is toegankelijk via een versleutelde SSL-verbinding. Je kan meer lezen op onze pagina toegewijd aan Security.