Top 10 Genesys Alternatieven:
Vind uw New Solution

Genesys

Genesys is een contactcenteroplossing in de cloud die de klantervaring wil verbeteren met zijn omnichannelmogelijkheden. Het platform biedt verschillende functies, zoals voorspellende routing, realtime analyses, beheer van de betrokkenheid van werknemers en nog veel meer.

Voordelen van Genesys

• Biedt voorspellende routing voor een betere klantenservice.
• Eenvoudig te integreren met andere software.
• Real-time analyses voor betere besluitvorming.
• Omnichannel-mogelijkheden maken interactie via alle kanalen mogelijk.
• Robuuste mogelijkheden om de betrokkenheid van werknemers te beheren.

Belangrijkste kenmerken

• Voorspellende routebepaling: Gebruikt AI om klanten aan de juiste contactcenter medewerkers te koppelen.
• Real-time analyse: Biedt bruikbare inzichten om prestaties te verbeteren.
• Workforce Engagement Management: Verbetert de productiviteit en betrokkenheid van contactcenter medewerkers.
• Omnichannel: Maakt interactie via alle kanalen mogelijk.
• Koppelingen: Maak eenvoudig verbinding met andere software.

Wat mist Genesys?

Genesys kan volgens sommige gebruikers een beetje ingewikkeld zijn om in te stellen en te gebruiken. Ook kan de prijsstructuur van het platform moeilijk te begrijpen zijn, waardoor het voor sommige bedrijven een uitdaging kan zijn om hun budgetten te plannen.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Genesys is een geschikte oplossing voor grote ondernemingen met complexe behoeften op het gebied van klantenservice die geavanceerde functies nodig hebben, zoals voorspellende routing, workforce engagement management en omnichannelmogelijkheden.

Prijzen

Justcall

Justcall is een cloud telefoonsysteem dat bedrijven een naadloze belervaring biedt. Het is een VoIP-oplossing die geavanceerde functies en tools biedt om de communicatie met klanten te beheren. Het bedrijf werd opgericht in 2016 en is sindsdien uitgegroeid tot een bedrijf met meer dan 6.000 klanten wereldwijd.

Voordelen van Justcall

• Koppeling met meerdere CRM- en helpdeskplatforms, waaronder HubSpot, Zendesk en Freshdesk.
• Biedt een speciale mobiele app voor zowel iOS- als Android-apparaten.
• Biedt lokale telefoonnummers in meer dan 95 landen en stelt je in staat om overal ter wereld te bellen.
• Hiermee kun je de prestaties van je team volgen met realtime analyses en inzichten.

Belangrijkste kenmerken

• Automatische oproepverdeling: Routeer oproepen naar de juiste contactcenter medewerkers of het juiste team op basis van hun vaardigheden en beschikbaarheid.
• Gespreksopname: Houd alle inkomende en uitgaande gesprekken bij.
• Maskeren van gesprekken: Bescherm de privacy van uw contactcenter medewerkers door de maskeerfunctie van Justcall te gebruiken, die hun persoonlijke telefoonnummers vervangt door een zakelijk nummer.
• Internationale telefoonnummers: Ontvang lokale telefoonnummers in meer dan 95 landen wereldwijd.
• Conferentiegesprekken: Voeg eenvoudig tot 50 deelnemers toe aan een gesprek met de functie conferentiegesprekken van Justcall.

Wat is Justcall Vermist?

Justcall biedt geen geavanceerde functies zoals auto-attendant, tagging of routing op basis van vaardigheden. Bovendien biedt Justcall wel enkele integraties met populaire CRM-platforms, maar niet zoveel als sommige andere concurrenten.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Justcall is het meest geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die een betrouwbaar telefoonsysteem met geavanceerde functies nodig hebben. De koppelingen met populaire CRM- en helpdeskplatforms maken het een uitstekende keuze voor verkoop- en klantenserviceteams.

Prijzen

Ringover

Ringover is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat een reeks functies biedt om de bedrijfscommunicatie te verbeteren, waaronder gespreksopname, IVR en analyse. De software biedt communicatieopties via meerdere kanalen, waaronder spraak, chat en video.

Voordelen van Ringover

• Eenvoudig in te stellen en te gebruiken.
• Koppelingen met verschillende tools van derden.
• 24/7 klantenservice.
• Mobiele applicatie voor bedrijfsbeheer onderweg.
• Geavanceerde analyse- en rapportagetools.

Belangrijkste kenmerken

• Gespreksopname: Neemt alle gesprekken op en slaat ze op voor toekomstig gebruik.
• IVR-systeem: Biedt een keuzemenu waarmee klanten hun gesprekken kunnen doorverbinden.
• Real-Time Controle: Hiermee kunnen managers gesprekken en contactcenter medewerkers in realtime volgen.
• Communicatie via meerdere kanalen: Biedt spraak-, chat- en video-opties voor communicatie.
• Analytics en rapportage: Biedt datagestuurd inzicht in het belvolume en de prestaties van contactcenter medewerkers.

Wat mist Ringover?

De tariefplannen van Ringover kunnen duur zijn voor kleine bedrijven en de klantenservice kan traag reageren. Bovendien hebben sommige gebruikers problemen gemeld met de gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid van de software.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Ringover is een goede keuze voor bedrijven van elke grootte die een multichannel communicatieoplossing met geavanceerde analyse- en rapportagetools nodig hebben.

Prijzen

8×8

8×8 is een altijd groene telefonieoplossing die zich richt op integraties en analyses. De provider is zeer geschikt voor ondernemingen, maar lagere abonnementen zijn ook geschikt voor kleinere organisaties. Er zijn veel voordelen die 8×8 zijn abonnees kan bieden.

De voordelen van 8×8

Allereerst heeft de provider geweldig werk geleverd met het bouwen van een Analytics-systeem waarmee grootschalige bedrijfsprocessen effectief kunnen worden gevolgd. Het rapportagesysteem van 8×8 centraliseert alle gegevens op één plek, zodat managers hun teams beter kunnen organiseren en hun workflow kunnen versnellen. Je krijgt ook realtime rapporten.

Dan zijn er nog de uitgebreide koppelingen met software als Salesforce, Slack, Microsoft Teams en nog veel meer. Bovendien kunnen 8×8 gebruikers onbeperkt bellen naar 40+ landen. 8×8 telefonie software wordt geleverd met een smart dialer, click-to-call en gespreksopname.

Belangrijkste kenmerken

• Beheer van callcenters
• IVR
• Contactbeheer
• Analytics en rapportage
• Call Monitoring

Wat mist 8×8?

Als je een bedrijf hebt dat wereldwijd werkt, zijn er een paar dingen over 8×8 die je misschien wilt overwegen:

Een cruciale beperking, vooral voor grote internationale bedrijven, is dat er regionale beperkingen zijn op onbeperkt bellen. Gebruikers met het basispakket Express kunnen alleen onbeperkt bellen in de VS en Canada.

Fysieke locatie vereist: Je hebt een kantoor nodig waar je naartoe wilt bellen om van daaruit een nummer te krijgen.

Geografische beperkingen voor SMS: Je kunt de sms-functie alleen binnen de VS gebruiken en 8×8 dekt geen kosten voor mobiele nummers in Brazilië.

Koppelingen: 8×8 werkt niet samen met telecombedrijven, dus gebruikers hebben geen native integratie met specifieke oplossingen zoals WhatsApp. Niet-native integraties moeten worden opgezet door het technische team.

Kenmerken: 8×8 mist functies zoals call tagging voor efficiëntere belprocessen, call masking voor het beschermen van je persoonlijke gegevens en API voor het verbinden met de tools waar je van houdt. Automatiseringstools zoals IVR, routing op basis van vaardigheden of automatisch terugbellen worden alleen geleverd bij duurdere plannen. Je moet extra betalen om een gespreksopname te krijgen.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Flexibel voor elk bedrijf.

Prijzen

Dialpad

Tenzij je nieuw bent op de markt van VoIP-telefonie, heb je vast en zeker al gehoord van Dialpad. Het is een betrouwbare, uniforme telefonieoplossing met eenvoudige ingebouwde AI en geavanceerde analyses. Een live chat, telefonische hotline en kennisbank maken het een geweldige oplossing voor klantenserviceteams.

Dialpad’s voordelen

De belangrijkste voordelen van Dialpad zijn spraakintelligentie en uptime tussen 99% en 100%. Je krijgt conference video calls, sentiment analyse, voicemail transcripties, call tracking statistieken, Speech-to-Text voor een automatische gespreksopname en nog veel meer.

Met Dialpad kunt u gratis bellen naar de VS en Canada en van overal ter wereld. Inkomend en uitgaand bellen binnen je eigen land is ook gratis. De provider heeft een moderne, overzichtelijke UI, veel trainingsvideo’s en een goed gebouwde mobiele applicatie.

Belangrijkste kenmerken

• Gespreksopname
• Machinaal leren
• Analyse van gesprekken
• Klantenscores
• Oproepen doorsturen

Wat mist Dialpad?

Terwijl Dialpad een Power dialer biedt, mist het een Smart en Predictive dialer. De Power dialer-functie is beperkt, omdat deze alleen werkt met Salesforce. In tegenstelling tot de CloudTalk app kunnen gebruikers met de Dialpad app alleen handmatig telefoonnummers kiezen.

De functie Voorkeursagent werkt alleen via API.

Dialpad mist ook een visuele flow editor voor zijn Call flow designer. Verder kun je geen sms-berichten versturen buiten de VS en Canada, hoewel deze functie binnenkort beschikbaar wordt voor mensen in het Verenigd Koninkrijk.

De provider biedt een beperkte integratiestapel en Voicemail drop wordt alleen geleverd met Dialpad Sell.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Verkooporganisaties van elke grootte die de efficiëntie van contactcenter medewerkers willen verbeteren en de doorlooptijden willen versnellen.

Prijzen

Talkdesk

Talkdesk is een contactcenteroplossing in de cloud waarmee bedrijven klantenondersteuning kunnen bieden via telefoon, e-mail, chat en sociale media. Het biedt een reeks functies zoals oproeproutering, IVR en personeelsbeheer en wordt gebruikt door bedrijven van alle groottes.

De voordelen van Talkdesk

• Eenvoudig in te stellen en te gebruiken.
• Uitgebreide reeks functies en koppelingen.
• 24/7 klantenservice.
• Geavanceerde analyse- en rapportagetools.
• Spraak- en schermopnamen voor kwaliteitsgarantie.

Belangrijkste kenmerken

• Routing van gesprekken: Routeer gesprekken op basis van vaardigheden, taal en meer.
• Interactive Voice Response (IVR): Klanten opties bieden.
• Personeelsbeheer: Plan en beheer contactcenter medewerkers en hun taken.
• Real-time bewaking: Monitor oproepen en contactcenter medewerkers in realtime.
• Spraak- en schermopname: Gesprekken en schermen opnemen voor kwaliteitsgarantie.

Wat mist Talkdesk?

Talkdesk biedt geen conference calling of auto-attendants, wat een nadeel kan zijn voor verkoopteams. Daarnaast hebben sommige gebruikers gemeld dat het platform traag kan zijn en gevoelig voor technische problemen. Er is ook geen gratis proefversie beschikbaar.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Talkdesk is een goede keuze voor bedrijven van alle groottes die een flexibele en schaalbare contact center oplossing nodig hebben. Het is vooral nuttig voor bedrijven die een breed scala aan integraties en analysetools willen.

Prijzen

RingCentral

Als je aan VoIP-telefonieoplossingen denkt, is RingCentral een van de eerste die in je opkomt. Geen wonder dat het bedrijf al meer dan 20 jaar op de markt is en een behoorlijke reputatie heeft opgebouwd.

De voordelen van RingCentral

RingCentral heeft een groot aantal functies en biedt spraak en video in HD-kwaliteit. De provider is geschikt voor bedrijven omdat het een omnichannelervaring, tools voor leadkwalificatie, beheer, samenwerking en prestatiefuncties biedt – allemaal in één software.

Belangrijkste kenmerken

• SIP-kiezen
• IVR
• Gespreksopname
• Oproepen doorsturen
• Contactbeheer

Wat mist RingCentral?

Ondanks alle positieve punten mist RingCentral veel essentiële tools die moderne bedrijven nodig hebben.

Functies zoals native sentimentanalyse, Speech-to-Text transcriptie, smart dialers of routing op basis van vaardigheden zijn alleen beschikbaar in Contact Centre Solution. Hetzelfde geldt voor sommige agent management functies, zoals monitoring.

De Call Recording Tool en Toll-free nummers zijn alleen beschikbaar als add-ons tegen een meerprijs.

Bovendien kan de implementatie van RingCentral tot 90 dagen duren en zijn er implementatiekosten aan verbonden. De UI van RingCentral is ook niet altijd de vriendelijkste om mee te werken.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

RingCentral MVP is een flexibele cloud-gebaseerde oplossing die ideaal is voor bedrijven van elke omvang.

Prijzen

Nextiva

Nextiva is een grote speler op de VoIP-markt en levert diensten aan meer dan 15.000 klanten. Nextiva wordt algemeen beschouwd als gebruiksvriendelijk – gebruikers kunnen binnen enkele minuten beginnen te bellen dankzij een eenvoudig en intuïtief installatieproces. Bovendien wordt het systeem gehost door Nextiva, waardoor het onderhoud van de software onder de verantwoordelijkheid van Nextiva valt.

Voordelen van Nextiva

Nextiva biedt verschillende geavanceerde functies, zoals conferentiegesprekken, voicemail transcriptie, meerlagige telefonistes en nog veel meer. De leverancier integreert ook met oplossingen zoals Zendesk, ConnectWise of MS Teams.

Nextiva’s HIPAA-compliant virtueel faxen maakt het een geweldige oplossing voor werknemers in de gezondheidszorg. Medische medewerkers kunnen informatie delen zonder zich zorgen te hoeven maken over datalekken.

Bovendien betekent 24/7 ondersteuning dat contactcenter medewerkers altijd voor je klaar staan.

Belangrijkste kenmerken

• Onbeperkt bellen
• Opnames van videoconferenties
• Mobiele en desktop apps
• Workflow-optimalisatie
• Omnichannel communicatie

Wat mist Nextiva?

Hoewel Nextiva een bekende VoIP-oplossing is, zijn er een aantal zaken waar je rekening mee moet houden als je deze provider overweegt:

Koppelingen: Nextiva mist bepaalde integraties, zoals Slack of Zapier. Met Zapier kunnen gebruikers hun VoIP-telefoniesysteem verbinden met duizenden niet-native systemen.

Prijzen: Velen vinden de prijzen van Nextiva hoog, vooral voor kleine bedrijven.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Bedrijven hebben een robuust, veilig en betrouwbaar bedrijfstelefoonsysteem nodig dat op elk apparaat werkt en geavanceerde functies heeft zoals videoconferenties, mobiele apps, gespreksopname en meer.

Prijzen

Five9

Five9 is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing die een reeks functies biedt voor klantenservice- en verkoopteams. Deze omvatten omnichannel ondersteuning, personeelsoptimalisatie, rapportage en analyse, en nog veel meer.

De voordelen van Five9

• Biedt een alles-in-één cloud contact center oplossing.
• Omnichannel ondersteuning voor een naadloze klantervaring.
• Geavanceerde functies voor personeelsoptimalisatie voor een hogere productiviteit van contactcenter medewerkers.
• Robuuste rapportage- en analysemogelijkheden.
• Eenvoudig te integreren met andere software.

Belangrijkste kenmerken

• Omnichannel-ondersteuning: Maakt interactie via alle kanalen mogelijk.
• Optimalisatie personeelsbestand: Verbetert de productiviteit en betrokkenheid van contactcenter medewerkers.
• Rapportage en analyse: Biedt inzichten om prestaties te verbeteren.
• Koppelingen: Maak eenvoudig verbinding met andere software.
• Alles-in-één oplossing: Biedt een alles-in-één oplossing voor cloudcontactcentra.

Wat mist Five9?

De prijzen van Five9 kunnen hoger zijn in vergelijking met sommige andere contact center oplossingen op de markt, waardoor het minder aantrekkelijk kan zijn voor sommige bedrijven. Daarnaast hebben sommige gebruikers problemen gemeld met de gesprekskwaliteit van het platform.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Five9 is geschikt voor middelgrote en grote ondernemingen die een alles-in-één cloud contact center-oplossing nodig hebben met omnichannel-ondersteuning, geavanceerde functies voor personeelsoptimalisatie en robuuste rapportage- en analysemogelijkheden.

Prijzen

Ooma

Ooma is een ideale oplossing voor kleinere bedrijven tot 500 werknemers of voor een telefoondienst aan huis. Het wordt vooral gebruikt voor gespreksregistratie, waarschuwingen en escalaties.

De voordelen van Ooma

• Eenvoudige installatie: je kunt het telefoonsysteem installeren zonder technische kennis en het is vooraf geconfigureerd.
• Functie-rijke mobiele app die compatibel is met zowel iPhones als Android-apparaten.
• De virtuele receptionist van Ooma is een geweldige optie voor het beheren van oproepen voor je bedrijf. Je kunt een persoonlijk welkom programmeren, bellers naar verschillende extensies doorverbinden of een keuzemenu aanbieden waarmee bellers naar de juiste partij worden doorverbonden.

Belangrijkste kenmerken

• Voicemail-naar-e-mail doorsturen
• Nummerweergave of videoconferentie
• Desktop- en mobiele apps voor Android en iPhone

Wat mist Ooma?

Hoewel de installatie heel eenvoudig is en je hulp kunt krijgen van gidsen of klantenondersteuning, is er geen persoonlijke training nodig. Ooma biedt ook geen predictive dialers en telemarketingbeheer. Deze functies versnellen je workflow en maken je verkoopinspanningen veel soepeler.

Voor welk type bedrijf is dit het beste?

Ooma is het beste voor kleinere bedrijven die op zoek zijn naar een basis VoIP-service.

Prijzen