Più dati, meno stress.
Scopri la migliore alternativa a Genesys Cloud CX
CloudTalk è una scelta intelligente e conveniente per aziende di qualsiasi dimensione.
Chiamate regolari grazie a un’infrastruttura distribuita a livello globale
Report personalizzati e fuori dagli schemi in base alle tue esigenze
Interfaccia e dashboard chiari e app mobile
Monitoraggio del call center in tempo reale
Assistenza dedicata sempre disponibile
2500+ aziende hanno scelto CloudTalk come software per call center
Stai cercando una scelta economica e intelligente?
CloudTalk vs. Genesys Cloud CX
Cloudtalk |
Genesys |
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|---|---|---|
| Pricing | Starts at $25 per user/month, billed annually. | Starts at $75 per user/month, billed annually. |
| Integrations | 40 + Integrations | Several CRM and third-party integrations for additional fees. |
| Real-time Updates |
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Pre-defined report templates. |
| Real-time Customer Card |
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| Local Caller ID |
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| Call Tagging |
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| Call Notes |
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Very limited options. |
| User Management |
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| Virtual Call Center |
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I dati di confronto si basano su un’analisi del 4° trimestre 2021.
Le decisioni prese in base ai dati migliorano i risultati
Noi crediamo nell’intuito umano unito ai dati in tempo reale
Reporting personalizzato
secondo le tue esigenze
Vorresti ancora di più, oltre alle nostre statistiche standard? Non c’è problema. Puoi utilizzare diversi filtri per visualizzare i dati che ti interessano di più, ad es. per operatore, numero di telefono o periodo di tempo, I filtri personalizzati genereranno dei report rilevanti per i tuoi obiettivi aziendali e terranno traccia dei più importanti KPI.
Gli emotional analytics
ti aiutano a mantenere un approccio umano
Stai al passo con le tendenze del momento. Gli emotion analytics permettono agli operatori di valutare sia la loro prestazione durante la conversazione, sia la condizione emotiva del cliente dopo ogni chiamata, con un solo clic. I team leader possono ottenere un importante feedback, che li aiuta nei colloqui di valutazione individuale con gli operatori. Questo si riflette in una migliore customer experience.
Il dashboard in tempo reale
ti tiene aggiornato
I parametri visualizzati per code di chiamata e operatore ti permettono di offrire un servizio clienti molto efficiente. Tutti i parametri disponibili nell’interfaccia CloudTalk, intuitiva e di facile utilizzo, sono visualizzati in una scheda separata del Pannello di Controllo in tempo Reale. In questo modo, puoi prendere le tue decisioni più accuratamente e aumentare la soddisfazione del cliente.
Un software per call center del quale ti puoi fidare
CloudTalk è stato creato per soddisfare le tue esigenze aziendali. Abbiamo una solida infrastruttura di server, per facilitare al massimo le chiamate, senza interruzioni o cadute impreviste. Inoltre, puoi:
- utilizzare la funzionalità di richiamata per ricomporre le chiamate senza risposta.
- Contare sul rilevamento intelligente delle chiamate perse risolte per tenere d’occhio il basso tasso di chiamate perse.
- Stabilire degli orari di lavoro per far sapere ai tuoi clienti quando sei disponibile.
- Scegliere un intervallo di tempo in cui gli agenti non sono disponibili per terminare tutto il lavoro post-chiamata.
Valutazione
Se hai un piccolo team e molto da fare, può non essere facile mantenere un flusso di lavoro coerente Lascia più tempo ai tuoi operatori al termine della conversazione, per elaborare e valutare la chiamata. La funzionalità di “after-work” ti permette di scegliere degli intervalli di tempo predefiniti entro i quali l’operatore non sarà disponibile per accettare la prossima chiamata.
Lasciati stupire da ciò che puoi fare con oltre 30 integrazioni.
Abbiamo le migliori offerte per aziende di ogni dimensione
Scegli l’abbonamento più adatto a te.
L’abbonamento Essential aumenta l’efficacia del flusso di lavoro di tutti i giorni
Migliora la produttività spendendo meno. L’abbonamento Essential ti consente di utilizzare tutte le funzionalità vocali e di di indirizzamento intelligente delle chiamate, comprese le schede cliente in tempo reale. Approfondisci con le funzionalità di analytics avanzate con cronologia illimitata A 25€/utente/mese.
Abbonamento Expert per un’assistenza clienti completa
Vai oltre le aspettative L’abbonamento Expert ti offre tutte le nostre funzionalità più importanti. Statistiche avanzate con report personalizzati e sugli operatori, Salesforce e oltre 40 integrazioni. Approfitta del semplice onboarding, del single sign-on e del flusso di chiamata/IVR personalizzabili. Offriamo tutto questo per 50€ ad utente/mese.
La scelta su misura per chi sa esattamente quello che vuole
La scelta su misura per chi sa esattamente quello che vuole Sia che tu abbia bisogno di un call center completamente automatizzato, sia che tu abbia bisogno di funzionalità costanti per fornire un’eccellente assistenza ai clienti, noi ti copriamo le spalle. Facci sapere le tue esigenze specifiche Stabiliremo il prezzo in base alle tue richieste.
Have a question you need answered?
If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at
How does the free trial work?
Simply send us your contact information, and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.
What are your outbound call prices?
Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.
Who is a user?
Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user, you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator, etc.
Can I change my subscription plan anytime?
Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g., From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade annual billing.
Can I use CloudTalk for more activities?
Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system, or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.
What about data safety?
The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. The interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more on our page dedicated to Security.
