Aumenta la calidad de tus llamadas entrantes con datos en tiempo real
CloudTalk, la mejor alternativa a Callfire, te ofrece la solución perfecta 2 en 1: un centro de llamadas basado en la nube líder en el sector y datos detallados en tiempo real.
Informes avanzados del centro de llamadas y panel de control personalizable en tiempo real
Información del cliente en tiempo real justo antes de atender la llamada
Integración fácil con Hubspot, Salesforce, Pipedrive y ZOHO CRM
Función de lista negra para proteger a tus agentes llamadas no solicitadas
2500+ centros de llamadas y sistemas telefónicos impulsados por CloudTalk y contando
Mejora la forma de gestionar las llamadas entrantes CloudTalk vs. Callrail
Trabaja con inteligencia y confía en los datos. Confía en las funciones de CloudTalk para convertir más leads.
Cloudtalk
Callrail
Precios
A partir de 25$ por usuario/mes facturado anualmente, tendrás a tu alcance funciones avanzadas de análisis, informes y productividad. Hay disponibles membresías personalizadas.
A partir de 45 dólares al mes solo para los productos de seguimiento de llamadas. Hay otras funciones de análisis disponibles por un precio adicional muy elevado.
Gestión de llamadas
Cada una de las membresías de CloudTalk incluye funciones como distribución automática de llamadas, IVR, notas de llamada, etiquetas y Clic para llamar
Por 95 $ al mes, puedes obtener un producto de análisis de conversación con algunas de las funciones de gestión de llamadas.
Integraciones
Registra automáticamente tus llamadas y clientes potenciales en el CRM deseado. CloudTalk ofrece una API abierta, así como más de 30 integraciones de CRM y helpdesk como Salesforce, Hubspot, Zapier, Zoho o Zendesk.
Callrail ofrece más integraciones con herramientas para el seguimiento de clientes potenciales, pero faltan integraciones para el registro y la gestión. Se integra con funciones como Facebook, Google Ads, Wix, VWO o Slack.
Informes
Los informes detallados ofrecen la posibilidad de filtrar los datos por agente, número de teléfono, cola o marco temporal, llamadas entrantes, salientes y perdidas. Confía en los datos en tiempo real para hacer un seguimiento. Sin precio adicional.
Por 145 dólares al mes, obtienes la función de la suite Analytics.
Compartir informes
Descarga fácilmente tus informes personalizados en profundidad como xlxs y compártelos con tus colegas o clientes.
Ofrece compartir los paneles de control como PDF o html.
Grabación de llamadas
CloudTalk captura automáticamente una llamada en formato de archivo de audio con toda la información del cliente y las integraciones anteriores. Analiza, controla y descarga las grabaciones de tus llamadas siempre que lo necesites.
CallRail te permite grabar automáticamente las llamadas telefónicas recibidas por tus números de seguimiento
Recordatorio de llamadas perdidas
Gestiona un gran volumen de llamadas entrantes con la detección inteligente de llamadas perdidas resueltas. Esta función recuerda a tus agentes que deben devolver la llamada, y te muestra las llamadas perdidas más recientes. Además, filtra las llamadas que ya han sido resueltas y las que no lo han sido.
No ofrece esta función.
Detección de llamadas spam
CloudTalk te permite elaborar una lista negra de números de teléfono para que puedas bloquear cualquier llamada no solicitada.
Ofrece solo una protección básica contra las llamadas falsas.
Cola de llamadas
Crea colas de llamadas personalizadas. Las llamadas entrantes se clasifican en colas de llamadas basadas en reglas predefinidas y se dirigen a los agentes disponibles dentro del grupo adecuado. También hay mensajes personalizados.
No ofrece esta función
Clic para llamar
Inicia las llamadas directamente desde tu navegador de Internet, CRM o herramienta de asistencia. Esta función elimina la marcación manual para disminuir el riesgo de errores.
Clic para llamar se refiere a un tipo de anuncio de Google Ads. Cuando haces clic en él, llama directamente a la empresa en lugar de enlazar con su sitio web.
Llamada automática
Un marcador predictivo garantiza que realices más llamadas a clientes en menos tiempo. Cuando un agente está disponible, CloudTalk marca automáticamente la siguiente llamada en la línea
No ofrece esta función.
Los datos de la comparación se basan en un análisis del primer trimestre de 2022.
Tres puntos destacados que mejorarán tu servicio de atención al cliente
Datos en tiempo real e informes completos
Ten todas tus métricas clave al alcance de tu mano. En una interfaz CloudTalk fácil de usar e intuitiva, todas las métricas disponibles se muestran en una pestaña separada del Panel de control en tiempo real. Estas métricas ayudan a los gestores a tomar decisiones clave en tiempo real, aumentar la eficiencia del centro de llamadas y la satisfacción del cliente.
Optimiza el servicio al cliente con la monitorización de llamadas
Ten una visión profunda y constante de tus llamadas telefónicas. La función de Monitorización de Llamadas de CloudTalk te proporciona información importante sobre las necesidades de tus clientes en tiempo real. Esta función te permite elegir la forma más adecuada de controlar tus llamadas, como escucharlas sin interrumpir o susurrar información adicional solo a tu agente.
Ver todos los datos del cliente durante la llamada
¿Quieres saber quiénes son tus clientes y de dónde vienen? No esperes a los informes. Con CloudTalk, tienes todas las interacciones anteriores al alcance de tu mano. Como un historial de llamadas (incluyendo grabaciones), pedidos anteriores y pedidos actuales, tickets y tickets abiertos, notas importantes o un historial de comunicación de otros canales (chats, correo electrónico, redes sociales).
No te conformes con nuestra palabra. Descubre cómo funciona CloudTalk
Convierte más leads con el CRM adecuado
¿Buscas una forma de registrar automáticamente todas las llamadas y sus detalles en un solo lugar? CloudTalk ofrece las mejores integraciones nativas, como Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM y otras más. Gracias a estas integraciones, todos los detalles y datos del cliente aparecen directamente en la pantalla del teléfono. Elige tu favorita y, con un solo clic, ya estás listo.
Encuentra toda la información importante que necesitas en nuestro panel de control de fácil manejo. Proporciona actualizaciones en tiempo real sobre lo que ocurre en tu centro de llamadas. No te preocupes por dedicar demasiado tiempo a buscar los detalles clave. Hemos hecho nuestra interfaz intuitiva, para que puedas trabajar con todas las funciones que quieras simultáneamente.
Resumen detallado de las llamadas con etiquetas y notas
Con las etiquetas y notas personalizadas, tienes todas las interacciones del lead a tu alcance. Estas funciones de etiquetado te permiten clasificar las llamadas en categorías e identificar rápidamente un tipo de llamada. A través de las etiquetas de llamada, también puedes filtrar las llamadas. Te permite buscar en el historial de llamadas según la etiqueta que hayas elegido.
Aumenta el número de llamadas salientes con el marcador predictivo
El marcador predictivo es una herramienta ideal para ponerte en contacto con tus clientes. Garantiza que realices más llamadas de clientes en menos tiempo. Dentro de cada campaña, también puedes configurar durante cuánto tiempo un agente no está disponible después de que termine la llamada (el tiempo necesario para terminar las tareas administrativas).
Aumenta tu rendimiento con otras funciones avanzadas
La función de Devolución de Llamadas, la Detección Inteligente de Llamadas Perdidas Resueltas, Sonar en los Altavoces, la Transferencia en caliente, el Enrutamiento basado en competencias o las Llamadas a tres bandas son solo algunas de las muchas funciones que te ayudan a subir de nivel. Explora nuevas formas de atención al cliente. Sorprende a tus clientes con una experiencia más personalizada y rápida.
Connect agents, customers and other software, together in the cloud
Discover how CloudTalk can provide you with unparallel control over your customer’s experience and start matching their expectations today
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