Aumente a qualidade das suas chamadas receptivas com dados em tempo real

O CloudTalk, a melhor alternativa ao Callfire, oferece a solução 2 em 1 perfeita – um call center baseado em nuvem líder do setor e dados detalhados em tempo real.

Relatórios avançados de call center e dashboard personalizável em tempo real

Informações do cliente em tempo real antes de atender a chamada

Integrações perfeitas com Hubspot, Salesforce, Pipedrive e CRM do ZOHO

Recurso de blacklist para proteger seus atendentes de uma chamada não solicitada

EXPERIMENTE GRATUITAMENTE

Não é necessário cartão de crédito

14 dias gratuitos

Call center por dentro

2500call centers e sistemas telefônicos são fornecidos pelo CloudTalk e só aumentando

Melhore a maneira como você lida com as chamadas recebidas
CloudTalk vs. Callrail

Trabalhe de forma inteligente e confie nos dados. Confie nos recursos do CloudTalk para converter mais leads.

Cloudtalk
Callrail
Preços A partir de USD 25 por usuário/mês, você terá recursos avançados de análise, relatórios e produtividade na mão. Existe opção de assinatura personalizada disponível. A partir de USD 45 por mês apenas para produtos de rastreamento de chamadas. Outros recursos de análise estão disponíveis por um preço adicional bastante alto.
Gerenciamento de chamadas Todas as assinaturas do CloudTalk inclui recursos como distribuição automatizada de chamadas, URA, anotações de chamada, tags e click to call. Por USD 95 por mês, você pode obter um produto de análise de conversas com alguns dos recursos de gerenciamento de chamadas.
Integrações Registre automaticamente suas chamadas e leve elas para o CRM desejado. O CloudTalk oferece uma API aberta, bem como mais de 30 integrações de CRM e help desk com plataformas como Salesforce, Hubspot, Zapier, Zoho ou Zendesk. O Callrail oferece mais integrações com ferramentas para rastreamento de leads, mas faltam integrações para registro e gerenciamento. Ele se integra a recursos como Facebook, Google Ads, Wix, VWO ou Slack.
Relatórios Os relatórios detalhados oferecem dados de filtragem por atendente, número de telefone, fila ou intervalo de tempo, chamadas receptivas, ativas e chamadas perdidas. Confie em dados em tempo real para acompanhar. Sem preço adicional. Por USD 145 por mês, você obtém o recurso do pacote Analytics.
Compartilhamento de relatórios Baixe facilmente seus relatórios detalhados personalizados como xlxs e compartilhe eles com colegas ou clientes. Oferece opção de compartilhar os dashboards como PDF ou html.
Gravação de chamadas O CloudTalk captura automaticamente uma chamada em formato de arquivo de áudio com todas as informações do cliente e integrações anteriores. Analise, monitore e baixe suas gravações de chamadas sempre que precisar. O CallRail permite gravar automaticamente as chamadas telefônicas recebidas por seus números de rastreamento.
Lembretes de chamadas perdidas Lide com um alto volume de chamadas recebidas com detecção inteligente de chamadas perdidas resolvidas. Esse recurso lembra seus atendentes de ligar de volta e mostra as chamadas perdidas mais recentes. Além disso, filtra as chamadas que já foram resolvidas e as que não foram resolvidas. Não oferece esse recurso.
Detecção de chamadas de spam O CloudTalk permite que você compile uma blacklist de números de telefone para que você possa bloquear quaisquer chamadas não desejadas. Oferece apenas uma proteção básica de robocall.
Fila de chamadas Crie filas de chamadas personalizadas. As chamadas receptivas são classificadas em filas de chamadas com base em regras predefinidas e direcionadas aos atendentes disponíveis no grupo certo. Mensagens personalizadas também estão disponíveis. Não oferece este recurso.
Click to call Inicie chamadas diretamente do seu navegador de internet, CRM ou ferramenta de help desk. Esse recurso elimina a discagem manual para diminuir o risco de erros. Click to call refere-se a um tipo de anúncio do Google Ads. Quando você clica nele, ele liga diretamente para a empresa, em vez de levar ao site dela.
Chamada automática Um discador preditivo garante que você faça mais chamadas para clientes em menos tempo. Quando um atendente está disponível, o CloudTalk disca automaticamente a próxima chamada na fila. Não oferece esse recurso.

Os dados de comparação são baseados em uma análise do primeiro trimestre de 2022.

3 destaques que irão melhorar seu serviço ao cliente

suporte ao cliente pequeno

Dados em tempo real e relatórios abrangentes

Tenha todas as suas principais métricas na ponta dos dedos. Em uma interface do CloudTalk fácil de usar e intuitiva, todas as métricas disponíveis são exibidas em uma guia separada no dashboard em tempo real. Essas métricas ajudam os gerentes a tomar decisões importantes em tempo real, aumentar a eficiência do call center e a satisfação do cliente.

análises do call center pequeno

Otimize o atendimento ao cliente com o monitoramento de chamadas

Tenha uma visão geral detalhada e constante de suas chamadas telefônicas. O recurso de monitoramento de chamadas do CloudTalk fornece informações importantes sobre as necessidades de seus clientes em tempo real. Esse recurso permite que você escolha a forma mais adequada de monitorar suas chamadas, como ouvir elas sem interromper ou sussurrar informações adicionais apenas para seu atendente.

ilustração atendentes pequeno

Veja todos os dados do cliente durante a chamada

Quer saber quem são seus clientes e de onde eles vêm? Não espere por relatórios. Com o CloudTalk, você tem todas as interações anteriores diretamente na ponta dos seus dedos. Como o histórico de chamadas (incluindo gravações), pedidos anteriores e atuais, tickets e tickets abertos, anotações importantes ou histórico de comunicação de outros canais (chats, e-mail, redes sociais).

Quer ver você mesmo? Veja como o CloudTalk funciona

Converta mais leads com o CRM certo

Procurando por uma maneira de registrar automaticamente todas as chamadas e seus detalhes em um só lugar? O CloudTalk oferece as principais integrações nativas, como Salesforce, Hubspot, Pipedrive, CRM do Zoho e mais de 30 outras. Graças a essas integrações, todos os detalhes e dados do cliente aparecem diretamente na tela do telefone. Escolha a sua preferida e, com apenas um clique, você já pode começar a usar.

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VoIP nome de quem liga

As integrações aumentam a produtividade e nós oferecemos mais de 40 opções delas. Aumente a eficiência ao seu alcance

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dashboard de análise do call center

Interface intuitiva e dashboard inteligente

Encontre todas as informações importantes que você precisa em nosso dashboard intuitivo. Ele fornece atualizações em tempo real sobre o que está acontecendo em seu call center. Não se preocupe em gastar muito tempo procurando por detalhes importantes. Tornamos nossa interface intuitiva, para que você possa trabalhar com todos os recursos que deseja simultaneamente.

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Recursos que turbinam seu fluxo de trabalho

Visão geral detalhada da chamada com tags e anotações

Com tags e anotações personalizadas, você tem todas as interações do lead na ponta dos dedos. Estes recursos de tags permitem classificar as chamadas em categorias e identificar rapidamente um tipo de chamada. Através das tags de chamada, você também pode filtrar as ligações. Permite pesquisar o histórico de chamadas com base no rótulo escolhido.

Aumente o número de chamadas ativas com o Discador Preditivo

O Discador Preditivo é uma ferramenta ideal para entrar em contato com seus clientes. Garante que você faça mais chamadas de clientes em menos tempo. Dentro de cada campanha, você também pode configurar por quanto tempo um atendente permanece indisponível após o término da chamada (o tempo necessário para concluir as tarefas administrativas).

Aumente seu desempenho com outros recursos avançados

Recurso de retorno de chamada, detecção inteligente de chamadas perdidas resolvidas, tocar nos alto-falantes, transferência assistida, roteamento baseado em habilidades ou chamada de 3 vias são apenas alguns dos muitos recursos que ajudam você a melhorar seu desempenho. Explore novas formas de atendimento ao cliente. Surpreenda seus clientes com uma experiência mais personalizada e rápida.

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