قُم بزيادة جودة مكالماتك الواردة باستخدام بيانات في الوقت الفعلي

كلاود توك، أفضل بديل لـ Callfire، يقدم لك الحل المثالي 2 في 1 – مركز اتصال سحابي رائد في الصناعة وبيانات مُفصّلة في الوقت الفعلي.

تقارير متقدمة حول مركز الاتصال ولوحة تحكم في الوقت الحقيقي قابلة للتخصيص

معلومات العميل في الوقت الفعلي مباشرة قبل الرد على المكالمة

تكاملات هبسبوت، وSalesforce، وPipedrive وZOHO CRM

ميزة القائمة السوداء لحماية وكلائك من المكالمات غير المرغوب فيها

لا حاجة لبطاقة إئتمان

14 يوم مجانًا

2500أكثر من مركز اتصال وأنظمة هاتف مدعومة من كلاود توك والعدد في تزايد

قُم بتحسين طريقة تعاملك مع المكالمات الواردة
كلاود توك مقابل Callrail

اعمل بذكاء واعتمد على البيانات. ثق بميزات كلاود توك لتحويل المزيد من العملاء المحتملين.

Cloudtalk
Callrail
Pricing
Starting at $25 per user/month billed annually, you'll get advanced analytics, reporting, and productivity features right at your hand. Custom membership is available.
Starting at $45 per month just for Call Tracking products. Other analytics features are available for an extensively high additional price.
Call management Each of CloudTalk's memberships includes features like Automated call distribution, IVR, Call notes, tags, and Click to call.
For $95 per month, you can get a Conversation analytics product with some of the call management features.
Integrations Automatically log your calls and lead into desired CRM. CloudTalk offers an open API, as well as over 30+ CRM and helpdesk integrations like Salesforce, Hubspot, Zapier, Zoho or Zendesk. Callrail offers more integrations with tools for lead tracking, but integrations for logging and management are missing. It integrates with features like Facebook, Google Ads, Wix, VWO, or Slack.
Reporting
In-depth reporting offers filtering data by agent, phone number, queue or timeframe, inbound, outbound calls, and missed calls. Rely on real-time data to keep track. No additional price.
For $145 per month, you get the Analytics suite feature.
Report sharing Easily download your custom in-depth reports as xlxs and share them with colleagues or clients. Offers to share the dashboards as PDF or html.
Call recording CloudTalk automatically captures a call in an audio file format with all client's information and previous integrations. Analyze, monitor, and download your call recordings whenever you need to. CallRail allows you to automatically record phone calls received by your tracking numbers
Missed calls reminders Handle a high volume of incoming calls with Smart detection of resolved missed calls. This feature reminds your agents to call back, and shows you the most recent missed calls. It also additionally filters those calls that have already been resolved and those which have not been resolved. Does not offer this feature.
Spam call detection CloudTalk allows you to compile a blacklist of phone numbers so that you can block any unsolicited calls. Offers just a basic robocall protection.
Call queuing Create customized call queues. Inbound calls are sorted in call queues based on predefined rules and steered to available agents within the right group. Personalized messages are available as well. Does not offer this feature
Click to call Initiate calls directly from your internet browser, CRM or helpdesk tool. This feature eliminates manual dialing to decrease the risk of errors. Click-to-call refers to a type of Google Ads ad. When you click on it, it directly calls the business as opposed to linking to their website.
Auto-calling A Predictive dialer ensures that you make more customer calls in a shorter time. When an agent is available, CloudTalk automatically dials the next call in line Does not offer this feature.

تستند بيانات المقارنة إلى تحليل من الربع الأول لعام 2022.


3 ميزات هامة لتحسين خدمة العملاء

دعم العملاء

بيانات في الوقت الحقيقي وتقارير شاملة

احصل على جميع المقاييس الرئيسية في متناول يديك. في واجهة كلاود توك سهلة الاستخدام، يتم عرض جميع المقاييس المتاحة في تاب منفصل للوحة تحكم في الوقت الفعلي. تساعد هذه المقاييس المديرين على اتخاذ القرارات الرئيسية في الوقت الفعلي، وزيادة كفاءة مركز الاتصال ورضا العملاء.

تحليلات مركز الاتصال

قُم بتحسين خدمة العملاء من خلال مراقبة المكالمات

احصل على نظرة عامة متعمقة ومستمرة لمكالماتك الهاتفية. تمنحك ميزة مراقبة المكالمات في كلاود توك رؤى وأفكار مهمة حول احتياجات العملاء في الوقت الفعلي. تتيح لك هذه الميزة اختيار أنسب طريقة لمراقبة مكالماتك، مثل الاستماع إليها دون مقاطعة أو الهمس بمعلومات إضافية فقط لوكيلك.

توضيح الوكلاء

رؤية جميع بيانات العملاء أثناء المكالمة

هل تريد أن تعرف من هم عملاؤك ومن أين أتوا؟ لا تنتظر التقارير. مع كلاود توك، يكون لديك جميع تفاعلات عملاؤك السابقة في متناول يديك. مثل سجل المكالمات (بما في ذلك التسجيلات)، والطلبات السابقة، والطلبات الحالية، والتذاكر والتذاكر المفتوحة، والملاحظات المهمة أو سجل الاتصالات من القنوات الأخرى (الدردشات، والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي).


لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد. شاهد كيف يعمل كلاود توك

قُم بتحويل المزيد من العملاء المحتملين باستخدام CRM المناسب

هل تبحث عن طريقة لتسجيل جميع المكالمات وتفاصيلها تلقائيًا في مكان واحد؟ تقدم كلاود توك أفضل التكاملات الأصلية، مثل Salesforce، وهبسبوت، وPipedrive، وZoho CRM وأكثر من 30 تكامل أخر. بفضل هذه التكاملات، تظهر جميع التفاصيل وبيانات العملاء مباشرة على شاشة الهاتف. اختر ما تفضله وبنقرة واحدة، ستكون على ما يرام.

اسم المتصلين نقل الصوت باستعمال بروتوكول الإنترنت(فويب)

التكاملات تعزز الإنتاجية ونحن نقدم أكثر من 40 منها. عزّز كفاءتك بإشارة من يديك

لوحة تحكم تحليلات مركز الاتصال

واجهة سهلة الاستخدام ولوحة تحكم ذكية

اعثر على كل المعلومات المهمة التي تحتاجها في لوحة التحكم سهلة الاستخدام الخاصة بنا. توفر تحديثات في الوقت الفعلي حول ما يحدث في مركز الاتصال الخاص بك. لا تقلق بشأن قضاء الكثير من الوقت في البحث عن التفاصيل الأساسية. لقد جعلنا واجهتنا سهلة الاستخدام، بحيث يمكنك العمل مع كل ميزة تريدها في وقت واحد.


ميزات تعزز سير عملك

نظرة عامة مُفصّلة على المكالمة مع العلامات والملاحظات

باستخدام العلامات والملاحظات المخصصة، يكون لديك جميع تفاعلات العميل المحتمل في متناول يديك. تتيح لك ميزات التصنيف هذه فرز المكالمات إلى فئات وتحديد نوع المكالمة بسرعة. من خلال علامات الاتصال، يمكنك أيضًا تصفية المكالمات. يتيح لك البحث في سجل المكالمات بناءً على التسمية التي اخترتها.

زيادة عدد المكالمات الصادرة باستخدام برنامج المتصل التنبؤي

المتصل التنبؤي هو أداة مثالية للتواصل مع عملائك. يضمن إجراء المزيد من مكالمات العملاء في وقت أقصر. داخل كل حملة، يمكنك أيضًا ضبط المدة التي يظل فيها الوكيل غير متاح بعد انتهاء المكالمة (الوقت اللازم لإنهاء المهام الإدارية).

تعزيز أداءك بميزات متقدمة أخرى

ميزة معاودة الاتصال، والكشف الذكي للمكالمات الفائتة التي تم حلها، والرنين عبر مكبرات الصوت، والتحويل المباشر، والتوجيه القائم على المهارات أو الاتصال الثلاثي هي فقط بعض الميزات العديدة التي تساعدك على رفع مستوى أدائك. اكتشف طرقًا جديدة لخدمة العملاء. فاجئ عملائك بتجربة سريعة وأكثر تخصيصًا.

هل لديك سؤال يحتاج إجابة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص تغطية CloudTalk أو أرقام الهواتف، فيُرجى التواصل على

كيف يعمل الإصدار التجريبي المجاني؟

بكل بساطة أرسل لنا معلومات الاتصال الخاصّة بك وسنرسل لك حساب تجريبي مجاني في CloudTalk بدون أي قيود. يمكنك على الفور البدء في إجراء مكالمات هاتفيّة من CloudTalk.

ما هي أسعار المكالمات الصادرة؟

تحتوي كل باقة مجانًا على رقم محلي قياسي أو مجاني واحد. أسعار المكالمات الصادرة تكون مختلفة. يُرجى الاتصال بنا لمزيد من التفاصيل.

من هو المستخدم؟

المستخدمون يعملون في شركتك ويتواصلون مع عملائك الحاليين والمحتملين. يمكنك إضافة وإزالة المستخدمين في خلال بضع نقرات في أي وقت تريد. كمستخدم، يمكنك تخيل وكيلك، أو مشرفك، أو محللك، أو مسؤولك وما إلى ذلك.

هل يمكنني تغيير خطة اشتراكي في أي وقت؟

يمكن ترقية الخطط التي يتم إصدار فواتير بها سنويًا فقط إلى خطة ذات مستوى أعلى (على سبيل المثال من أساسي إلى خبير). لا يمكن الرجوع إلى إصدار الفوترة السنوية.

هل يمكنني استخدام CloudTalk لمزيد من الأنشطة؟

بكل تأكيد. يمكنك استخدام CloudTalk في طرق مختلفة كثيرة، سواء في دعم خدمة العملاء، أو مركز الاتصال، أو نظام الهاتف الافتراضي أو مركز المكالمات النشط. CloudTalk يُعتبر مثالي للشركات التي لديها متاجر إلكترونية متعددة في نفس الوقت والتي تحتاج دعم عملاء منفصل لكل متجر.

ماذا عن حماية البيانات؟

حماية بياناتك هي من أولوياتنا القصوى. يستخدم CloudTalk مراكز بيانات تابعة لجهات خارجية مع شهادات متوافقة مع معايير الصناعة (Tier III + أو IV ،ISO 27001 ،PCI-DSS). جميع المرافق تشمل الحماية المادية. يتم الوصول إلى الواجهة من خلال اتصال SSL مشفر. يمكنك قراءة المزيد على صفحتنا المخصصة للأمان.