حقّق أقصى استفادة من استثمارك في مركز الاتصال السحابي مع بديل OpenPhone

تبحث عن هاتف ثان؟ ضع في اعتبارك خيارات أكثر تقدمًا وبأسعار معقولة، مثل كلاود توك. أفضل بديل لـ OpenPhone.

مكالمات عالية الجودة مع زمن انتقال مضمون وأدنى حد من الانقطاعات

ميزة القائمة السوداء للتخلص من المكالمات غير المرغوب فيها

أداة هوية المتصل لتقديم أفضل تجربة ممكنة

قائمة انتظار VIP تعطي الأولوية للعملاء الأكثر أهمية

أكثر من 100 ميزة متقدمة للاختيار منها

3,000أكثر من مركز اتصال وأنظمة هاتف مدعومة من كلاود توك والعدد في تزايد.

تتساءل كيف تبدو المكالمات السلسة؟

كلاود توك مقابل OpenPhone

كلاود توك يُسهّل عملك. أكثر من 100 ميزة مدمجة متقدمة لضمان الحصول على أكبر قيمة مقابل التكلفة.

	Cloudtalk	OpenPhone
Pricing	CloudTalk starts at $25 per user/month billed annually.	Starts at $10 per user/month, with a limited number of features.
Number of Users	Unlimited in each membership	Unlimited number of users is available only from Premium memberships for $25 per user/month.
Notification	Over 40 integrations available, including Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Zendesk, Zendesk Sell, Shopify, and others.	4 integrations available (including Hubspot, Slack, and Zapier). Missing Salesforce, Pipedrive, Zendesk, and other key integrations.
Click to Call	The Click to Call feature allows you to dial any number on the web with just one click.	Does not offer this feature.
Personal Number Protection	With the call masking feature, CloudTalk protects your private number until you share it with a specific customer.	Creates a second number to protect the personal one from spam callers.
Unsolicited Calls	Protect your agent against unwanted calls with the Blacklist feature. Add the number of annoying vendors, telemarketers, bots, or spam callers to your Blacklist, and be sure you won't be disturbed.	Allows blocking a specific number.
Routing	Choose from several routing options such as Caller-based, Skills-based routing, ACD, IVR, Preferred agent routing, VIP queues, and more.	Offers the IVR option, call transfers, and call forwarding.
VIP Queuing	With the VIP queuing feature, you can easily set up specific phone numbers only for VIP clients or add custom tags to any number. Once these numbers are reached, they are automatically moved to the front of the queue.	OpenPhone does not offer any feature that helps you prioritize the caller based on the number.
Notification	Improve the on-hold experience with advanced call queuing strategies, personal greetings, or custom music. Sort incoming calls.	Need to give OpenPhone a permission to send you push notifications, otherwise you can miss an important call.

تستند بيانات المقارنة إلى تحليل من الربع الرابع لعام 2021.

3 مميزات من شأنها أن تُغيّر
توقعاتك لهاتف العمل

اختر برنامج اتصال يمكنك الاعتماد عليه.

البنية التحتية للخادم الموّزعة عالميًا

إنسى فصل أو انقطاع المكالمات. تتم مراقبة جودة المكالمات بالكامل بشكل مباشر، حتى نكون قادرين على تقديم اتصال قوي وتحويل مكالمتك على الفور إلى أفضل مسار اتصال ممكن. كلاود توك هو أيضًا مُزود مُسجّل في العديد من البلدان. يساعدنا ذلك في التحكم بجوانب متعددة من جودة المكالمات الهاتفيّة.

ميزات إنتاجية مُتقدمة

تعلّم استخدام قوة الأتمتة في صالحك. يُقدّم كلاود توك عدة طرق لتخطي المهام غير الضرورية والمتكررة بحيث يمكن لوكلائك التركيز على الأمور المهمة – العملاء. استخدم المجيب الصوتي التفاعلي، وأتمتة سير العمل، وميزة ACW، والتحية الشخصية وغيرها من الميزات في عملك اليومي واكتشف ما يمكنك تحقيقه.

أكثر من 40 تكامل بنقرة زر واحدة

لكي تُقدّم أفضل خدمة، فأنت بحاجة إلى أفضل الأدوات. عند استخدام كلاود توك، فأنت لديك كل ما تريده في متناول يدك. يشمل التكاملات الأكثر استخدامًا مثل SalesForce، Pipedrive، هبسبوت ومنصات إدارة علاقات العملاء ومكاتب المساعدة الأخرى. تريد المزيد؟ لدينا ميزة API (واجهة برمجة التطبيقات) مفتوحة جاهزة لاستخدامك.

هل تبحث عن شريك خدمة عملاء موثوق؟
ألقِ نظرة على الميزات الإضافية التي يُقدّمها كلاود توك

عرض الكل

نحن نعمل بجد حتى لا تضطر أنت للعمل. ألقِ نظرة على ميزاتنا. إنهم هنا لتبسيط العمل وتقديم أفضل تجربة.

هاتف متعدد اللغات

نظرًا لأن برنامج الهاتف كلاود توك يستخدمه العملاء في جميع أنحاء العالم، فإن تطبيق كلاود توك للهاتف متاح حاليًا بالعديد من اللغات المختلفة، مثل الإنجليزية، والألمانية، والفرنسية، والإسبانية، والبرتغالية، والسلوفاكية والتشيكية (ستتوفر المزيد من اللغات قريبًا).

الرنين عبر مكبرات الصوت

قلّل مخاطر المكالمات الفائتة عن طريق الخطأ باستخدام ميزة “الرنين عبر مكبرات الصوت”. قُم بتوجيه المكالمات إلى مكبرات الصوت الخارجية للتأكد من أنك لا تزال تسمع رنين جميع المكالمات حتى عندما تكون بعيدًا عن الكمبيوتر بدون استعمال سماعة الرأس.

بطاقة العميل في الوقت الفعلي

يمكن لوكلائك رؤية جميع معلومات المتصل معروضة في مكان واحد. أثناء المكالمة الهاتفية، يمكنهم على الفور رؤية سجل العميل للتفاعلات، أو الطلبات، أو الدردشة أو الملاحظات. هذا يسمح لهم بتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.

حالة الوكيل

من أجل تمييز الوكيل غير المشغول في الوقت الحالي، تتيح ميزة حالة الوكيل لوكلائك تحديد وقت توفرهم.

موسيقى مخصصة أثناء الانتظار

التحية الأولي هي تفاعلك الأول مع العملاء. باستخدام كلاود توك، يمكنك إنشاء تحيات شخصية يتم تشغيلها للمتصل بناءً على مواقف محددة (خارج ساعات العمل، أو قيد الانتظار، وما إلى ذلك)

معاودة الاتصال

إذا كانت هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها، فيمكن لـ كلاود توك معاودة الاتصال بعملائك تلقائيًا. يتم تسجيل المكالمة الفائتة من العميل في النظام، ثم يتم الاتصال لاحقًا برقم العميل حتى يتم توصيل الوكيل والعميل بنجاح.

تكاملات تُحسِّن الإنتاجية. نُقدّم لك أكثر من 40 تكامل.

عرض الكل

أظهر لعملائك الاهتمام مع ميزة قائمة انتظار VIP

من الواضح أن الاهتمام الجيّد بجميع عملائك مهم جدّا لشركتك. ومع ذلك، يوجد بعض العملاء الذين يحتاجون اهتمام خاص – عملاء VIP. يُقدّم لك كلاود توك اختيار لإنشاء قائمة أولويات بالعملاء الأكثر أهمية لعملك.

كيف تعمل ميزة قائمة انتظار VIP؟

احصل على أرقام خاصة فقط للعملاء VIP المتصلين بمجموعة اتصال معينة. بهذه الطريقة، سيتم دفع المكالمات إلى مجموعة معينة من خلال رقم VIP أعلى قائمة الانتظار وسيتم حلها في وقت أقرب من المكالمات الموجودة في نفس قائمة الانتظار من الأرقام العادية.

قُم بتمييز جهة اتصال VIP الخاصّة بك بعلامات مُخصصة مثل “أولوية” أو “VIP”. بمجرد وصول العميل الذي يحمل هذه العلامة إليك، سيتخطى تلقائيًا قائمة الانتظار وينتقل إلى المقدمة.

قليل من التخصيص ذي الصلة بميزة هوية المتصل

“مرحبًا مايكل، كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟” يبدو أفضل بكثير من “لقد وصلت إلى قسم الدعم، ما مشكلتك؟” اجعل تجربة العملاء شخصية من خلال تقديم شىء إضافي من أول اتصال. سيعرض لك كلاود توك اسم المتصل ورقم هاتفه وغير ذلك الكثير. حتى قبل أن تتصل المكالمة.

استكشف مجانًا

المزيد عن الهاتف

لا تفوت مكالمة مع إشعارات سطح المكتب وميزة معاودة الاتصال

أن تكون دائمًا متاحًا لعملائك يوّفر تجربة عملاء رائعة. قُم بتشغيل ميزة إشعارات سطح المكتب وعندما تأتي مكالمة، سيقوم كلاود توك بتنبيهك تلقائيًا.

لقد قمنا بتغطيتك أيضًا أثناء ساعات الذروة. إذا كانت هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها، فيمكن لـ كلاود توك معاودة الاتصال بعملائك تلقائيًا. سيقوم نظامنا لاحقًا بالاتصال برقم العميل حتى يتم توصيل الوكيل والعميل بنجاح.

سجّل مجانًا

المزيد عن الميزات

هل لديك سؤال يحتاج إجابة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص تغطية CloudTalk أو أرقام الهواتف، فيُرجى التواصل على

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

كيف يعمل الإصدار التجريبي المجاني؟

بكل بساطة أرسل لنا معلومات الاتصال الخاصّة بك وسنرسل لك حساب تجريبي مجاني في CloudTalk بدون أي قيود. يمكنك على الفور البدء في إجراء مكالمات هاتفيّة من CloudTalk.

ما هي أسعار المكالمات الصادرة؟

تحتوي كل باقة مجانًا على رقم محلي قياسي أو مجاني واحد. أسعار المكالمات الصادرة تكون مختلفة. يُرجى الاتصال بنا لمزيد من التفاصيل.

من هو المستخدم؟

المستخدمون يعملون في شركتك ويتواصلون مع عملائك الحاليين والمحتملين. يمكنك إضافة وإزالة المستخدمين في خلال بضع نقرات في أي وقت تريد. كمستخدم، يمكنك تخيل وكيلك، أو مشرفك، أو محللك، أو مسؤولك وما إلى ذلك.

هل يمكنني تغيير خطة اشتراكي في أي وقت؟

يمكن ترقية الخطط التي يتم إصدار فواتير بها سنويًا فقط إلى خطة ذات مستوى أعلى (على سبيل المثال من أساسي إلى خبير). لا يمكن الرجوع إلى إصدار الفوترة السنوية.

هل يمكنني استخدام CloudTalk لمزيد من الأنشطة؟

بكل تأكيد. يمكنك استخدام CloudTalk في طرق مختلفة كثيرة، سواء في دعم خدمة العملاء، أو مركز الاتصال، أو نظام الهاتف الافتراضي أو مركز المكالمات النشط. CloudTalk يُعتبر مثالي للشركات التي لديها متاجر إلكترونية متعددة في نفس الوقت والتي تحتاج دعم عملاء منفصل لكل متجر.

ماذا عن حماية البيانات؟

حماية بياناتك هي من أولوياتنا القصوى. يستخدم CloudTalk مراكز بيانات تابعة لجهات خارجية مع شهادات متوافقة مع معايير الصناعة (Tier III + أو IV ،ISO 27001 ،PCI-DSS). جميع المرافق تشمل الحماية المادية. يتم الوصول إلى الواجهة من خلال اتصال SSL مشفر. يمكنك قراءة المزيد على صفحتنا المخصصة للأمان.