أفضل 9 بدائل لـ RingCentral:
اكتشف حلك الجديد

RingCentral

عندما تفكر في حلول الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، فإن RingCentral هو من أوائل ما يخطر ببالك. ليس غريبًا أن الشركة موجودة في السوق لأكثر من 20 عامًا وقد بنت سمعة طيبة. 

مزايا RingCentral

يتمتع RingCentral بمجموعة كبيرة ومتنوعة من الميزات ويوفر صوت وفيديو بجودة HD. يعد المزود مناسبًا للشركات الكبيرة حيث يوفر تجربة متعددة القنوات، وأدوات تأهيل العملاء المحتملين، وميزات الإدارة والتعاون والأداء – كل ذلك في برنامج واحد.

الميزات الرئيسية

• SIP Trunking
• IVR
• تسجيل المكالمات
• توجيه المكالمات
• إدارة جهات الاتصال

ما الذي ينقص RingCentral؟

على الرغم من كل الإيجابيات، يفتقر RingCentral إلى العديد من الأدوات الأساسية التي تحتاجها الشركات الحديثة. 

ميزات مثل تحليل المشاعر الأصلي، وتحويل الكلام إلى نص، والمتصلين الأذكياء، أو توجيه المكالمات على أساس المهارات، لا تتوفر إلا في حلول مركز الاتصال. وينطبق الشيء نفسه على بعض ميزات إدارة الوكلاء، مثل المراقبة.

إن أداة تسجيل المكالمات وأرقام مجانية على المتصل لا تتوفر إلا كإضافات بتكلفة إضافية. 

علاوة على ذلك، يمكن أن يستغرق تطبيق RingCentral ما يصل إلى 90 يومًا ويتضمن رسوم تنفيذ. واجهة مستخدم RingCentral ليست دائمًا الأكثر سهولة في الاستخدام أيضًا.

ما هو نوع الأعمال الأنسب لها؟

RingCentral MVP هو حل مرن قائم على السحابة ومثالي للشركات من جميع الأحجام.

التسعير

Justcall

Justcall هو نظام هاتف سحابي يوفر للشركات تجربة اتصال سلسة. إنه حل VoIP يقدم ميزات وأدوات متقدمة لإدارة اتصالات العملاء. تأسست الشركة في عام 2016 ونمت منذ ذلك الحين لخدمة أكثر من 6000 عميل على مستوى العالم.

مزايا Justcall

• يتكامل مع العديد من منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكاتب المساعدة، بما في ذلك HubSpot وZendesk وFreshdesk.
• يوفر تطبيقًا مخصصًا للهاتف المحمول لأجهزة iOS وAndroid.
• يوفر أرقام هواتف محلية في أكثر من 95 دولة ويمكّنك من إجراء مكالمات من أي مكان في العالم.
• يسمح لك بتتبع أداء فريقك من خلال التحليلات والرؤى في الوقت الفعلي.

الميزات الرئيسية

• التوزيع التلقائي للمكالمات: توجيه المكالمات إلى العميل أو الفريق المناسب بناءً على مجموعة مهاراتهم وتوافرهم.
• تسجيل المكالمات: الاحتفاظ بسجل لجميع المكالمات الواردة والصادرة.
• إخفاء المكالمات: حماية خصوصية وكلائك باستخدام ميزة إخفاء المكالمات من Justcall، والتي تستبدل أرقام هواتفهم الشخصية برقم عمل.
• أرقام الهواتف الدولية: احصل على أرقام هواتف محلية في أكثر من 95 دولة حول العالم.
• المكالمات الجماعية: أضف بسهولة ما يصل إلى 50 مشاركًا إلى مكالمة باستخدام ميزة المكالمات الجماعية من Justcall.

ما الذي ينقص Justcall؟

لا يقدم Justcall بعض الميزات الأكثر تقدمًا، مثل الرد الآلي، أو وسم المكالمات، أو التوجيه القائم على المهارات. بالإضافة إلى ذلك، بينما يوفر بعض التكاملات مع منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) الشهيرة، فإنه لا يقدم العدد نفسه مثل بعض المنافسين الآخرين.

ما هو نوع الأعمال الأنسب لها؟

Justcall الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى نظام هاتف موثوق به مع ميزات متقدمة. تكاملاته مع منصات CRM ومكاتب المساعدة الشهيرة تجعله خيارًا رائعًا لفرق المبيعات وخدمة العملاء.

التسعير

Ringover

Ringover هو نظام هاتف قائم على السحابة يقدم مجموعة من الميزات لتحسين اتصالات الأعمال، بما في ذلك تسجيل المكالمات، IVR، والتحليلات. يوفر البرنامج خيارات اتصال متعددة القنوات، بما في ذلك الصوت والدردشة والفيديو.

مزايا Ringover

• سهل الإعداد والاستخدام.
• تكاملات مع أدوات طرف ثالث مختلفة.
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تطبيق جوال لإدارة الأعمال أثناء التنقل.
• أدوات تحليل وإعداد تقارير متقدمة.

الميزات الرئيسية

• تسجيل المكالمات: يسجل ويخزن جميع المكالمات للرجوع إليها مستقبلاً.
• نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR): يقدم قائمة من الخيارات للعملاء لتوجيه مكالماتهم.
• المراقبة في الوقت الفعلي: تتيح للمديرين مراقبة المكالمات والوكلاء في الوقت الفعلي.
• الاتصال متعدد القنوات: يوفر خيارات الصوت والدردشة والفيديو للتواصل.
• التحليلات والتقارير: يوفر رؤى مدفوعة بالبيانات حول حجم المكالمات وأداء الوكلاء.

ما الذي ينقص Ringover؟

يمكن أن تكون خطط تسعير Ringover باهظة الثمن للشركات الصغيرة، وقد تكون خدمة العملاء بطيئة في الاستجابة. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات في جودة المكالمات وموثوقية البرنامج.

ما هو نوع الأعمال الأنسب لها؟

Ringover خيار جيد للشركات من جميع الأحجام التي تتطلب حلاً للتواصل متعدد القنوات مع أدوات تحليل وإعداد تقارير متقدمة.

التسعير

8×8

8×8 هو حل اتصالات دائم يركز على التكاملات والتحليلات. المزود مناسب تمامًا للشركات الكبيرة، ولكن الاشتراكات ذات المستوى الأدنى تعمل أيضًا للمؤسسات الصغيرة. هناك العديد من الفوائد التي يمكن أن يقدمها 8×8 لمشتركيه.

مزايا 8×8

أولاً وقبل كل شيء، قام المزود بعمل رائع في بناء نظام تحليلات يمكنه تتبع العمليات التجارية الكبيرة بفعالية. يقوم نظام تقارير 8×8 بمركزة جميع البيانات في مكان واحد، حتى يتمكن المديرون من تنظيم فرقهم وتسريع سير عملهم. ستحصل أيضًا على تقارير في الوقت الفعلي.

ثم لدينا التكاملات الشاملة للحل مع برامج مثل Salesforce وSlack وMicrosoft Teams وغيرها الكثير. علاوة على ذلك، يحصل مستخدمو 8×8 على مكالمات غير محدودة إلى أكثر من 40 دولة. يأتي برنامج الاتصالات 8×8 مع طالب ذكي، وميزة النقر للاتصال، وتسجيل المكالمات.

الميزات الرئيسية

• إدارة مركز الاتصال
• IVR
• إدارة جهات الاتصال
• التحليلات و‏التقارير
• مراقبة المكالمات

ما الذي ينقص 8×8؟

إذا كنت تمتلك عملاً يعمل على مستوى العالم، فهناك بعض الأشياء حول 8×8 قد ترغب في أخذها في الاعتبار:

هناك قيد حاسم، خاصة بالنسبة للشركات الدولية الكبيرة، وهو وجود قيود إقليمية على المكالمات غير المحدودة. يمكن للمستخدمين الذين لديهم خطة Express الأساسية استخدام المكالمات غير المحدودة فقط في الولايات المتحدة وكندا.

الموقع الفعلي مطلوب: تحتاج إلى مكتب في المكان الذي تريد الاتصال به للحصول على رقم منه.

قيود جغرافية للرسائل القصيرة (SMS): يمكنك استخدام ميزة الرسائل القصيرة فقط داخل الولايات المتحدة، و8×8 لا يغطي تكاليف أرقام الهواتف المحمولة في البرازيل.

التكاملات: لا يتعاون 8×8 مع شركات الاتصالات، لذلك لن يتمتع المستخدمون بتكامل أصلي مع حلول محددة مثل WhatsApp. يجب إعداد التكاملات غير الأصلية بواسطة الفريق التقني.

الميزات: يفتقر 8×8 إلى ميزات مثل وسم المكالمات لعمليات اتصال أكثر كفاءة، وإخفاء المكالمات لحماية معلوماتك الشخصية، وAPI للاتصال بالأدوات التي تحبها. تأتي أدوات الأتمتة مثل الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، والتوجيه القائم على المهارات، أو معاودة الاتصال التلقائية فقط مع الخطط عالية المستوى. عليك دفع مبلغ إضافي للحصول على تسجيل المكالمات.

ما هو نوع الأعمال الأنسب لها؟

مرن لأي عمل.

التسعير

Dialpad

ما لم تكن جديدًا في سوق الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، فمن المؤكد أنك سمعت عن Dialpad. إنه حل اتصالات موثوق وموحد مع ذكاء اصطناعي مدمج بسيط وتحليلات متقدمة. الدردشة المباشرة وخط الهاتف الساخن وقاعدة المعرفة تجعله صفقة رائعة لفرق دعم العملاء.

مزايا Dialpad

المزايا الرئيسية لـ Dialpad هي ذكاء الصوت ووقت التشغيل بين 99% و 100%. ستحصل على مكالمات فيديو جماعية، وتحليل المشاعر، ونسخ البريد الصوتي، ومقاييس تتبع المكالمات، وتحويل الكلام إلى نص لتسجيل المكالمات تلقائيًا، وغير ذلك الكثير.

مع Dialpad، يمكنك الاتصال بالولايات المتحدة وكندا مجانًا ومن أي مكان في العالم. كما أن المكالمات الواردة والصادرة داخل بلدك مجانية. يوفر المزود واجهة مستخدم حديثة ومنظمة جيدًا، والعديد من مقاطع الفيديو التدريبية، وتطبيقًا للهاتف المحمول مصممًا بشكل جيد.

الميزات الرئيسية

• تسجيل المكالمات
• التعلم الآلي
• تحليل المكالمات
• تقييم العملاء
• توجيه المكالمات

ما الذي ينقص Dialpad؟

بينما يقدم Dialpad أداة Power dialer، فإنه يفتقر إلى طالب ذكي وطالب تنبؤي. ميزة Power dialer محدودة، حيث تعمل فقط مع Salesforce. بخلاف تطبيق CloudTalk، يسمح تطبيق Dialpad للمستخدمين بطلب أرقام الهواتف يدويًا فقط.

ميزة الوكيل المفضل لا تعمل إلا عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).

يفتقر Dialpad أيضًا إلى محرر تدفق مرئي لمصمم تدفق المكالمات الخاص به. علاوة على ذلك، لا يمكنك إرسال رسائل SMS خارج الولايات المتحدة وكندا، على الرغم من أن هذه الميزة ستصبح متاحة قريبًا للمستخدمين في المملكة المتحدة.

يقدم المزود مجموعة تكامل محدودة، وميزة Voicemail drop متاحة فقط مع Dialpad Sell.

ما هو نوع الأعمال الأنسب لها؟

أي حجم من منظمات المبيعات التي تسعى لزيادة كفاءة الوكلاء وتسريع أوقات الإطلاق.

التسعير

Talkdesk

Talkdesk هو حل مركز اتصال قائم على السحابة يمكّن الشركات من توفير دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. يوفر مجموعة من الميزات مثل توجيه المكالمات والرد الصوتي التفاعلي (IVR) وإدارة القوى العاملة ويستخدمه شركات من جميع الأحجام.

مزايا Talkdesk

• سهل الإعداد والاستخدام.
• مجموعة واسعة من الميزات والتكاملات.
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• أدوات تحليل وإعداد تقارير متقدمة.
• تسجيل الصوت والشاشة لضمان الجودة.

الميزات الرئيسية

• توجيه المكالمات: توجيه المكالمات بناءً على المهارات واللغة والمزيد.
• الرد الصوتي التفاعلي (IVR): تزويد العملاء بالخيارات.
• إدارة القوى العاملة: جدولة وإدارة الوكلاء ومهامهم.
• المراقبة في الوقت الفعلي: مراقبة المكالمات والوكلاء في الوقت الفعلي.
• تسجيل الصوت والشاشة: تسجيل المكالمات والشاشات لضمان الجودة.

ما الذي ينقص Talkdesk؟

لا يقدم Talkdesk مكالمات جماعية أو الرد الآلي، مما قد يكون عيبًا لفرق المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين أن المنصة قد تكون بطيئة وعرضة للمشكلات الفنية. لا تتوفر أيضًا نسخة تجريبية مجانية.

ما هو نوع الأعمال الأنسب لها؟

Talkdesk خيار جيد للشركات من جميع الأحجام التي تحتاج إلى حل مركز اتصال مرن وقابل للتطوير. إنه مفيد بشكل خاص للشركات التي تريد مجموعة واسعة من التكاملات وأدوات التحليل.

التسعير

Nextiva

Nextiva لاعب كبير في سوق الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت (‎VoIP‏)، حيث يقدم خدماته لأكثر من 15,000 عميل. يُعتبر Nextiva سهل الاستخدام على نطاق واسع — يمكن للمستخدمين البدء بالاتصال في غضون دقائق بفضل عملية الإعداد البسيطة والبديهية. علاوة على ذلك، يتم استضافة النظام بواسطة Nextiva، مما يجعل صيانة البرنامج مسؤولية Nextiva.

فوائد Nextiva

يقدم Nextiva ميزات متقدمة متنوعة، بما في ذلك مكالمات المؤتمرات، وتحويل البريد الصوتي إلى نص، والمساعد متعدد المستويات، وغير ذلك الكثير. يتكامل المزود أيضًا مع حلول مثل ‎Zendesk‏ و‎ConnectWise‏ أو ‎MS Teams‏.

يعتبر الفاكس الافتراضي المتوافق مع ‎HIPAA‏ من Nextiva حلاً رائعًا للعاملين في مجال الرعاية الصحية. يمكن للموظفين الطبيين مشاركة المعلومات دون الحاجة إلى القلق بشأن اختراقات البيانات. 

علاوة على ذلك، يعني الدعم المتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أن الوكلاء دائمًا مستعدون لمساعدتك.

الميزات الرئيسية

• مكالمات غير محدودة
• تسجيلات مؤتمرات الفيديو
• تطبيقات الجوال والكمبيوتر المكتبي
• تحسين سير العمل
• اتصالات متعددة القنوات

ما الذي ينقص Nextiva؟

على الرغم من أن Nextiva حل معروف للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (‎VoIP‏)، إلا أن هناك بعض المشكلات التي يجب أن تعرفها عند التفكير في هذا المزود:

عمليات التكامل: يفتقر Nextiva إلى بعض عمليات التكامل، مثل ‎Slack‏ أو ‎Zapier‏. باستخدام ‎Zapier‏، يمكن للمستخدمين ربط نظام الهاتف ‎VoIP‏ الخاص بهم بآلاف الأنظمة غير الأصلية. 

الأسعار: يعتبر الكثيرون أن أسعار Nextiva مرتفعة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.

ما نوع الأعمال التي يناسبها بشكل أفضل؟

تحتاج الشركات إلى نظام هاتف مؤسسي قوي وآمن وموثوق يعمل عبر كل جهاز ويحتوي على ميزات متقدمة مثل مؤتمرات الفيديو وتطبيقات الجوال وتسجيل المكالمات والمزيد.

التسعير

Five9

Five9 هو حل مركز اتصال قائم على السحابة يقدم مجموعة من الميزات لفرق خدمة العملاء والمبيعات. وتشمل هذه الميزات دعم متعدد القنوات، وتحسين القوى العاملة، وإعداد التقارير والتحليلات، والمزيد.

فوائد Five9

• يقدم حلاً متكاملاً لمركز الاتصال السحابي.
• دعم متعدد القنوات لتجربة عملاء سلسة.
• ميزات متقدمة لتحسين القوى العاملة لزيادة إنتاجية الوكلاء.
• إمكانيات قوية للتقارير والتحليلات.
• يتكامل بسهولة مع البرامج الأخرى.

الميزات الرئيسية

• دعم متعدد القنوات: يتيح التفاعل عبر جميع القنوات.
• تحسين القوى العاملة: يحسن إنتاجية الوكلاء ومشاركتهم.
• التقارير والتحليلات: يقدم رؤى لتحسين الأداء.
• عمليات التكامل: يتصل بسهولة مع البرامج الأخرى.
• حل شامل: يقدم حلاً متكاملاً لمركز الاتصال السحابي.

ما الذي ينقص Five9؟

قد تكون أسعار ‎Five9‏ أعلى مقارنة ببعض حلول مراكز الاتصال الأخرى في السوق، مما قد يجعله أقل جاذبية لبعض الشركات. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات في جودة المكالمات على المنصة.

ما نوع الأعمال التي يناسبها بشكل أفضل؟

‎Five9‏ مناسب للمؤسسات متوسطة وكبيرة الحجم التي تتطلب حلاً متكاملاً لمركز الاتصال السحابي مع دعم متعدد القنوات، وميزات متقدمة لتحسين القوى العاملة، وإمكانيات قوية للتقارير والتحليلات.

التسعير

Ooma

Ooma هو حل مثالي للشركات الصغيرة التي تضم ما يصل إلى 500 موظف أو لخدمة الهاتف المنزلي. يستخدم بشكل أساسي لتسجيل المكالمات والتنبيهات والتصعيدات. 

فوائد Ooma

• إعداد بسيط: يمكنك تثبيت نظام الهاتف دون أي خبرة فنية، ويأتي مجهزاً مسبقاً.
• تطبيق جوال غني بالميزات متوافق مع أجهزة ‎iPhone‏ و‎Android‏.
• المساعد الافتراضي لـ ‎Ooma‏ هو خيار رائع لإدارة مكالمات شركتك. يمكنك برمجة ترحيب مخصص، توجيه المتصلين إلى أقسام مختلفة، أو تقديم قائمة من الخيارات التي يمكن أن توجه المتصلين إلى الطرف المناسب.

الميزات الرئيسية

• إعادة توجيه البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• معرف المتصل أو مؤتمرات الفيديو
• تطبيقات سطح المكتب والجوال لأجهزة ‎Android‏ و‎iPhone‏

ما الذي ينقص Ooma؟

على الرغم من أن الإعداد بسيط للغاية، ويمكنك طلب المساعدة من الأدلة أو دعم العملاء، إلا أنه لا يوجد تدريب شخصي. لا يقدم ‎Ooma‏ أيضًا أدوات الاتصال التنبؤية وإدارة التسويق عبر الهاتف. هذه الميزات تسرع سير عملك وتجعل جهود مبيعاتك أكثر سلاسة. 

ما نوع الأعمال التي يناسبها بشكل أفضل؟

‎Ooma‏ الأفضل للشركات الصغيرة التي تبحث عن خدمة ‎VoIP‏ أساسية. 

التسعير