3,000أكثر من مركز اتصال وأنظمة هاتف مدعومة من كلاود توك والعدد في تزايد
أضف عنصر التواصل البشري إلى خدمة العملاء الخاصة بك. استخدم القليل من الدعم من الميزات المتقدمة
كلاود توك يُسّهل عملك. نقدم أكثر من 100 ميزة متقدمة مدمجة بأقل سعر.
كلاود توك مقابل Onebox
cloudtalk
Onebox
Pricing
CloudTalk starts at $25 per user/month billed annually, tailor-made plan available. Unlimited number of users in all memberships.
Strats at $14,95 per user/month, with a limited number of features and only 2 users.
Mobile app
Brand new mobile app CloudTalk Go, available for Android and iOS. Updated on a regular basis, smart dialing options are available.
Offers a mobile iOS and Android app just for calling.
Integrations
Over 40 integrations are available, including Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Zendesk, Zendesk Sell, Shopify, and more.
Offers integrations with Zapier, Slack, Pipedrive, and Hubspot CRM.
International numbers
CloudTalk allows you to expand your business globally, through international numbers from over 140 countries (with geographic or non-geographic codes).
Offers UK, USA, Spanish, German, Irish and Netherlands phone numbers.
Call forwarding
With Cloudtalk you can forward/redirect your incoming calls to external mobile or landline phone numbers each time your agents are busy or unavailable during business hours.
Allows you to forward your existing mobiles or landlines locations.
Call routing
Choose from several routing options, such as Caller-based or Skills-based routing, ACD, IVR, Preferred agent routing, VIP queues, and more.
Offers the IVR option, call transfers, and call forwarding.
Business hours
Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. Outside of these hours, you can choose a special personalized absence message, redirect calls to a different phone number or answering machine. You may even use various combinations.
Does not offer this feature.
Call tagging
Label each call with a self-made tag. This allows you to sort calls into categories and quickly identify what type of call it is.
Does not offer call tagging.
Real-time updates
The real-time dashboard shows key metrics like call queue statistics, average wait time, active calls, and agent status.
Does not offer real-time updates.
On hold experience
Improve the on-hold experience with advanced call queuing strategies, personal greetings, or custom music. Sort incoming calls.
Does not offer this feature.
تستند بيانات المقارنة إلى تحليل من الربع الرابع لعام 2021.
3 طرق لتخصيص الأتمتة باستخدام كلاود توك
اختر برنامج اتصال يمكنك الاعتماد عليه وتقديم الكثير.
يحافظ التحويل المباشر على سير المحادثة
حافظ على المحادثة بطريقة ودية وطبيعية بفضل ميزة التحويل المباشر في كلاود توك. قُم بتحويل المتصلين إلى وكيل آخر بنقرة واحدة، مع إمكانية التحدث معهم أولًا. يضيف التحويل المباشر أيضًا لمسة شخصية إلى الخدمة، نظرًا لأن الوكلاء على دراية بمواقف العملاء المحددة. يمكنهم تلبية احتياجاتهم بشكل أكثر كفاءة أيضًا.
الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) متعددة المستويات تزيد من رضا العملاء
هل تتساءل عن كيفية تقليل عبء العمل باستخدام أدوات الأتمتة مع الحفاظ على التواصل البشري معها؟ يُعد الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ومصمم تدفق الاتصال مزيجًا مثاليًا في كلاود توك. قُم بتحويل العملاء المحتملين إلى مسار المبيعات بشكل أكثر كفاءة من خلال قائمة تلقائية وواضحة ومباشرة. قُم بتعيين رسائل صوتية واستجابات محددة في قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، مما يمنح عملائك المعلومات المطلوبة بشكل أسرع.
التوجيه الذكي يُحّسِن تجربة العملاء
التواصل المخصص يجعل العملاء أكثر سعادة ورضا. قُم بتعيين وكيل مفضل لكل عميل بحيث يتم توجيه مكالماتهم دائمًا إلى الشخص المناسب. من خلال السماح للعملاء بالتواصل باستمرار مع نفس المندوب، فإنك تجعل دعم العملاء أكثر تخصيصًا وفعالية وسعادة.
هل تريد أن يرى العملاء أن هناك شخصًا دائمًا على استعداد لحل مشكلاتهم؟ في غضون نقرتين، يمكن لميزات إعادة التوجيه في كلاود توك (تحويل المكالمات وإعادة توجيه المكالمات) توجيه العميل إلى خط ووكيل آخر، بالإضافة إلى أرقام هواتف محمولة أو أرضية خارجية. يمكنك التعامل مع كل مكالمة بطريقة احترافية دون ترك العملاء قيد الانتظار لفترة طويلة.
لم يكن إنشاء مركز الاتصال الافتراضي أسهل من أي وقت مضى. يستبدل كلاود توك نظام هاتف العمل القديم ويتيح لك التوسع بسهولة. لا داعي للاستثمار في أجهزة الهاتف أو العمل مع خبراء تكنولوجيا المعلومات. كل ما تحتاجه هو متصفح الإنترنت وسماعة الرأس. بعد ذلك، تكون جاهزًا لإجراء مكالماتك الأولى
اجعل محادثتك أكثر إنتاجية من خلال التكاملات القوية
على عكس الاتصالات الهاتفية الأساسية، يمنحك كلاود توك المزيد من الفرص للتفاعل مع عملائك وبياناتهم. إلى جانب واجهة سهلة الاستخدام، نقدم أكثر من 40 تكاملًا قويًا لإدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة، بما في ذلك الأدوات الشائعة مثل هبسبوت، وSalesforce وPipedrive.
ليست هناك حاجة لدعم تكنولوجيا المعلومات (IT). لتثبيت التكامل المطلوب، ما عليك سوى اختيار واحد ثم النقر عليه.
لم تجد المنصة التي كنت ترغب فيها؟ تتيح لك ميزة API المفتوحة الخاصة بنا تكامل عملك مع أي أدوات تحبها.
كي نقدم أفضل التجارب ، نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط لتخزين و / أو الوصول إلى معلومات الجهاز. الموافقة على هذه التقنيات ستسمح لنا بمعالجة البيانات مثل: سلوك التصفح أو المعلومات الفريدة على هذا الموقع. عدم الموافقة أو رفض الموافقة قد تؤثر سلبًا على ميزات ووظائف معينة.
فعال
Always active
للغرض المشروع المتمثل في تمكين استخدام خدمة معينة يطلبها المشترك أو المستخدم صراحة يعد التخزين الفني أو الوصول ضروريًا تمامًا، أو لغرض واحد وهو تنفيذ نقل اتصال عبر شبكة اتصالات إلكترونية
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
الإحصائيات
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
التسويق
التخزين الفني أو الوصول مطلوب لإنشاء ملفات تعريف المستخدم لإرسال الإعلانات ، أو لتتبع المستخدم على موقع ويب أو عبر عدة مواقع ويب لأغراض تسويقية مشابهة.