Verhoog de kwaliteit van je inkomende gesprekken met realtime gegevens
CloudTalk, het beste alternatief voor Callfire, biedt je de perfecte 2in1-oplossing: een toonaangevend cloudgebaseerd callcenter en gedetailleerde realtime gegevens.
Geavanceerde callcenterrapportage en realtime aanpasbaar dashboard
Realtime klantinformatie vlak voor je de oproep aanneemt
Vlekkeloze Hubspot-, Salesforce-, Pipedrive- en ZOHO CRM-integraties
Blacklist-functie om je medewerkers te beschermen tegen een ongevraagde oproep
2,900+ callcenters en telefoonsystemen mogelijk gemaakt door CloudTalk en meer komende
Verbeter de manier waarop je inkomende oproepen afhandelt CloudTalk vs. Callrail
Werk slim en vertrouw op gegevens. Vertrouw op de functies van CloudTalk om meer leads te om te zetten.
Cloudtalk
Callrail
Pricing
Starting at $25 per user/month billed annually, you'll get advanced analytics, reporting, and productivity features right at your hand. Custom membership is available.
Starting at $45 per month just for Call Tracking products. Other analytics features are available for an extensively high additional price.
Call management
Each of CloudTalk's memberships includes features like Automated call distribution, IVR, Call notes, tags, and Click to call.
For $95 per month, you can get a Conversation analytics product with some of the call management features.
Integrations
Automatically log your calls and lead into desired CRM. CloudTalk offers an open API, as well as over 30+ CRM and helpdesk integrations like Salesforce, Hubspot, Zapier, Zoho or Zendesk.
Callrail offers more integrations with tools for lead tracking, but integrations for logging and management are missing. It integrates with features like Facebook, Google Ads, Wix, VWO, or Slack.
Reporting
In-depth reporting offers filtering data by agent, phone number, queue or timeframe, inbound, outbound calls, and missed calls. Rely on real-time data to keep track. No additional price.
For $145 per month, you get the Analytics suite feature.
Report sharing
Easily download your custom in-depth reports as xlxs and share them with colleagues or clients.
Offers to share the dashboards as PDF or html.
Call recording
CloudTalk automatically captures a call in an audio file format with all client's information and previous integrations. Analyze, monitor, and download your call recordings whenever you need to.
CallRail allows you to automatically record phone calls received by your tracking numbers
Missed calls reminders
Handle a high volume of incoming calls with Smart detection of resolved missed calls. This feature reminds your agents to call back, and shows you the most recent missed calls. It also additionally filters those calls that have already been resolved and those which have not been resolved.
Does not offer this feature.
Spam call detection
CloudTalk allows you to compile a blacklist of phone numbers so that you can block any unsolicited calls.
Offers just a basic robocall protection.
Call queuing
Create customized call queues. Inbound calls are sorted in call queues based on predefined rules and steered to available agents within the right group. Personalized messages are available as well.
Does not offer this feature
Click to call
Initiate calls directly from your internet browser, CRM or helpdesk tool. This feature eliminates manual dialing to decrease the risk of errors.
Click-to-call refers to a type of Google Ads ad. When you click on it, it directly calls the business as opposed to linking to their website.
Auto-calling
A Predictive dialer ensures that you make more customer calls in a shorter time. When an agent is available, CloudTalk automatically dials the next call in line
Does not offer this feature.
Vergelijkingsgegevens zijn gebaseerd op een analyse van Q1, 2022.
3 hoogtepunten die je klantendienst zullen verbeteren
Realtime gegevens en uitgebreide rapporten
Vind al je belangrijkste statistieken binnen handbereik. In een gebruiksvriendelijke en intuïtieve CloudTalk-interface worden alle beschikbare statistieken weergegeven in een apart Real-time Dashboard-tabblad. Deze statistieken helpen managers om in realtime belangrijke beslissingen te nemen, de efficiëntie van het callcenter en de klantentevredenheid te verhogen.
Optimaliseer de klantenservice met Call monitoring
Altijd een diepgaand overzicht van al je telefoongesprekken. De Call Monitoring-functie van CloudTalk geeft je belangrijke inzichten in de behoeftes van je klant in realtime. Met deze functie kan je de meest geschikte manier kiezen om je gesprekken te volgen, bijvoorbeeld door ernaar te luisteren zonder je medewerker te onderbreken of aanvullende informatie te fluisteren.
Bekijk alle klantgegevens terwijl je aan het bellen bent
Wil je weten wie je klanten zijn en waar ze vandaan komen? Wacht niet op rapporten. Met CloudTalk heb je alle eerdere interacties binnen handbereik. Zoals een historie van gesprekken (inclusief opnames), eerdere bestellingen en lopende bestellingen, tickets en openstaande tickets, belangrijke notities of een communicatiehistorie uit andere kanalen (chats, e-mail, social media).
Geloof ons niet zomaar op ons woord. Bekijk hoe CloudTalk werkt
Converteer meer leads met de juiste CRM
Op zoek naar een manier om automatisch alle oproepen en hun gegevens op één plek vast te leggen? CloudTalk biedt de beste native integraties, zoals Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM en 30+ andere. Dankzij deze integraties verschijnen alle details en klantgegevens direct op het telefoonscherm. Kies je favoriet en met een enkele klik ben je klaar om te starten.
Vind alle belangrijke informatie die je nodig hebt op ons gebruiksvriendelijke dashboard. Het biedt realtime updates over wat er in je callcenter gebeurt. Maak je geen zorgen dat je te veel tijd besteedt aan het zoeken naar belangrijke details. We hebben onze interface intuïtief gemaakt, zodat je met elke gewenste functie tegelijk kunt werken.
Gedetailleerd oproepoverzicht met tags en notities
Met aangepaste tags en notities heb je alle interacties van de lead binnen handbereik. Met deze labelfuncties kan je oproepen in categorieën sorteren en snel een type oproep identificeren. Via oproeptags kan je ook oproepen filteren. Hiermee kan je de oproepgeschiedenis doorzoeken op basis van het door jou gekozen label.
Verhoog het aantal uitgaande gesprekken met Predictive dialer
Predictive dialer is een ideaal hulpmiddel om in contact te komen met je klanten. Het zorgt ervoor dat je meer klanten belt in een kortere tijd. Binnen elke campagne kan je ook configureren hoe lang een medewerker beschikbaar blijft nadat het gesprek is beëindigd (de tijd die nodig is om administratieve taken af te ronden).
Verbeter je prestaties met andere geavanceerde functies
Callback functie, Slimme detectie van opgeloste gemiste oproepen, Ring-op-luidsprekers, Warm Transfer, Op vaardigheden gebaseerde routering of 3-weg bellen zijn slechts enkele van de vele functies die je helpen je prestaties te verbeteren. Ontdek nieuwe manieren van klantenservice. Verras je klanten met een meer persoonlijke en snellere ervaring.
Stuur ons gewoon je contactgegevens en we sturen je vrijblijvend toegang tot een gratis CloudTalk-proefversie. Je kan direct beginnen bellen met CloudTalk.
Wat zijn je uitgaande beltarieven?
Elk pakket bevat gratis één standaard lokaal of gratis nummer. De prijzen van uitgaande gesprekken variëren, neem contact met ons op voor meer informatie.
Wie is een gebruiker?
Gebruikers werken voor jouw bedrijf en communiceren met je bestaande en potentiële klanten. Je kan op ieder gewenst moment gebruikers toevoegen of verwijderen met slechts een paar klikken. Als gebruiker kan je dus je medewerker, supervisor, analist, beheerder enz. voorstellen.
Kan ik mijn abonnement op elk moment wijzigen?
Jaarlijks gefactureerde abonnementen kunnen alleen worden geüpgraded naar een abonnement met een hoger niveau (bijvoorbeeld van essentieel naar expert). Het is niet mogelijk om te downgraden bij een jaarlijks plan.
Kan ik CloudTalk voor meer activiteiten gebruiken?
Heel zeker. CloudTalk kan op veel verschillende manieren worden gebruikt, of het nu gaat om klantenondersteuning, contactcenter, virtueel telefoonsysteem of actief callcenter. Onze oplossing is perfect voor bedrijven die meerdere e-commerces tegelijkertijd hebben en voor elke e-commerce aparte klantenondersteuning nodig hebben.
Hoe zit het met de veiligheid van gegevens?
De veiligheid van jouw gegevens heeft onze hoogste prioriteit. CloudTalk maakt gebruik van datacenters van derden met industriestandaard certificaties (Tier III+ of IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alle faciliteiten bevatten ook fysieke bewaking. De interface is toegankelijk via een versleutelde SSL-verbinding. Je kan meer lezen op onze pagina toegewijd aan Security.
Toestemming voor cookies beheren
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken we technologieën zoals cookies om apparaatinformatie op te slaan en/of te openen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen we gegevens verwerken zoals browsegedrag of unieke ID's op deze site. Het niet geven of intrekken van toestemming kan een negatief effect hebben op bepaalde kenmerken en functies.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken die uitdrukkelijk door de abonnee of gebruiker is gevraagd, of voor het enige doel om de overdracht van communicatie via een elektronisch communicatienetwerk uit te voeren.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistieken
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om advertenties te verzenden, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor vergelijkbare marketingdoeleinden.
