Steigern Sie die Qualität Ihrer eingehenden Anrufe mit Echtzeitdaten
CloudTalk, die beste Callfire-Alternative, bietet Ihnen die perfekte 2in1-Lösung – ein branchenführendes cloudbasiertes Callcenter und detaillierte Echtzeitdaten.
Erweiterte Callcenter-Berichterstattung und anpassbares Dashboard in Echtzeit
Kundeninformationen in Echtzeit, bevor der Anruf entgegengenommen wird
Einwandfreie Integration von Hubspot, Salesforce, Pipedrive und ZOHO CRM
Blacklist-Funktion zum Schutz Ihrer Agenten vor unerwünschten Anrufen
2500+ Callcenter und Telefonsysteme werden von CloudTalk betrieben und es kommen immer mehr dazu
Verbessern Sie die Bearbeitung eingehender Anrufe CloudTalk vs. Callrail
Arbeiten Sie intelligent und verlassen Sie sich auf Daten. Vertrauen Sie den Funktionen von CloudTalk, um mehr Leads zu konvertieren.
Cloudtalk
Callrail
Preis
Ab $25 pro Nutzer/Pro Monat, bei jährlicher Bezahlung, Ihnen stehen sofort fortgeschrittene Analytik, Berichte und Produktivitätsfunktionen zur Verfügung. Eine maßgeschneiderte Mitgliedschaft ist erhältlich.
Ab $45 pro Monat nur für Anruftrackingprodukte. Andere Analytikfunktionen sind zu einer viel höheren Zusatzgebür erhältlich.
Anrufmanagement
Jede CloudTalk-Mitgliedschaft enthält Funktionen wie die automatische Anrufverteilung, IVR, Anrufnotizen, Markierungen und Click-to-Call.
Für $95 pro Monat erhalten Sie ein Konversionsanalytikprodukt mit einigen Anrufmanagementfunktionen.
Integrationen
Loggt Ihre Anrufe automatisch und speichert sie in dem gewünschten CRM. CloudTalk bietet eine offene API, sowie über 30+ CRM- und Helpdesk-Integrationen wie Salesforce, Hubspot, Zapier, Zoho oder Zendesk an.
Callrail bietet mehr Integrationen mit Tools für das Leadtracking an, aber Integrationen für das Logging und Management fehlen. Es integriert mit Funktionen wie Facebook, Google Ads, Wix, VWO oder Slack.
Berichte
Tief gehende Berichte, mit denen Sie Daten nach Angestelltem, Telefonnummer, Warteschlange oder Zeitspanne, eintreffenden, ausgehenden und verpassten Anrufen filtern können. Verlassen Sie sich für das Tracking auf Echtzeit-Daten. Keine Zusatzgebühr.
Für $145 pro Monat erhalten Sie die Analytiksuitefunktion.
Berichte teilen
Laden Sie Ihre eigenen tief greifenden Berichte als xlxs herunter und teilen Sie sie mit Kollegen oder Kunden.
Möglichkeit die Dashboards als PDF oder html zu teilen.
Anrufaufzeichnung
CloudTalk zeichnet Anrufe automatisch in Audiodateiformat zusammen mit den Informationen des Kunden und vorherigen Integrationen auf. Analysieren, überwachen und laden Sie Ihre Anrufaufzeichnungen herunter, wann immer Sie möchten.
CallRail erlaubt es Ihnen, Telefonanrufe anhand von Trackingnummern automatisch aufzuzeichnen.
Erinnerungen an verpasste Anrufe
Bearbeiten Sie eine Menge eintreffender Anrufe mit der intelligenten Erkennung gelöster verpasster Anrufe. Diese Funktion erinnert Ihre Angestellten, Kunden zurückzurufen und zeigt Ihnen die letzten verpassten Anrufe. Sie filtert auch diejenigen Anrufe, die bereits gelöst wurden und diejenigen, die noch nicht gelöst wurden.
Bietet diese Funktion nicht an.
Spamanruferkennung
CloudTalk erlaubt es Ihnen eine Blacklist aus Telefonnummern zusammenzustellen, sodass Sie ungewünschte Anrufe blocken können.
Bietet nur grundlegenden Schutz vor Roboanrufen an.
Anrufwarteschlange
Kreieren Sie benutzerdefinierte Anrufwarteschlangen. Eintreffende Anrufe werden basierend auf vordefinierten Regeln in Anrufwarteschlangen einsortiert und an verfügbare Angestellte in der richtigen Gruppe geleitet. Personalisierte Nachrichten sind ebenfalls verfügbar.
Bietet diese Funktion nicht an.
Click-to-Call
Starten Sie Anrufe direkt von Ihrem Internetbrowser, CRM oder Helpdesk-Tool aus. Dank dieser Funktion ist das manuelle Anwählen überflüssig, was das Fehlerrisiko senkt.
Click-to-Call bezeichnet eine Art von Google Ads-Werbung. Wenn man darauf klickt, leitet es Anrufe an das Unternehmen weiter, anstatt dass die Webseite verlinkt wird.
Auto-Anrufe
Ein Predictive Dialer sorgt dafür, dass Sie mehr Kundenanrufe in kürzerer Zeit tätigen. Wenn ein Angestellter verfügbar ist, wählt CloudTalk automatisch den nächsten Kunden in der Schlange an.
Bietet diese Funktion nicht an.
Die Vergleichsdaten stammen aus einer Analyse von Q1, 2022.
3 Highlights, die Ihren Kundenservice verbessern werden
Daten in Echtzeit und umfassende Berichte
Alle wichtigen Kennzahlen stehen Ihnen sofort zur Verfügung. In der benutzerfreundlichen und intuitiven CloudTalk-Interface werden alle verfügbaren Metriken in einer separaten Echtzeit-Registerkarte in dem Dashboard angezeigt. Diese Kennzahlen helfen Managern, wichtige Entscheidungen in Echtzeit zu treffen, die Effizienz des Callcenters zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Kundenservice mit Anrufüberwachung optimieren
Behalten Sie stets einen genauen Überblick über Ihre Telefonate. Mit der Funktion „Anrufmonitoring“ von CloudTalk erhalten Sie wichtige Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden in Echtzeit. Mit dieser Funktion können Sie die für Sie am besten geeignete Art der Überwachung Ihrer Anrufe wählen, z. B. das Mithören ohne Unterbrechung oder das Flüstern von Zusatzinformationen nur für Ihren Agenten.
Alle Kundendaten während des Gesprächs sehen
Möchten Sie wissen, wer Ihre Kunden sind und woher sie kommen? Warten Sie nicht auf Berichte. Mit CloudTalk haben Sie alle bisherigen Interaktionen direkt zur Hand. Beispielsweise eine Historie von Anrufen (einschließlich Aufzeichnungen), früheren und aktuellen Bestellungen, Tickets und offenen Tickets, wichtigen Notizen oder einer Kommunikationshistorie aus anderen Kanälen (Chats, E-Mail, soziale Medien).
Sie brauchen uns nicht zu glauben. Probieren Sie CloudTalk stattdessen selbst aus
Mit dem richtigen CRM mehr Leads konvertieren
Suchen Sie nach einer Möglichkeit, alle Anrufe und deren Details automatisch an einem Ort zu protokollieren? CloudTalk bietet die besten nativen Integrationen, wie Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM und mehr als 30 weitere. Dank dieser Integrationen erscheinen alle Details und Kundendaten direkt auf dem Bildschirm des Telefons. Wählen Sie Ihren Favoriten aus, und mit einem einzigen Klick sind Sie startklar.
Finden Sie alle wichtigen Informationen, die Sie benötigen, in unserem benutzerfreundlichen Dashboard. Es bietet Echtzeit-Updates darüber an, was in Ihrem Callcenter passiert. Sie müssen sich nicht darüber sorgen, zu viel Zeit mit der Suche nach wichtigen Details zu verbringen. Wir haben unsere Benutzeroberfläche intuitiv gestaltet, so dass Sie mit allen gewünschten Funktionen gleichzeitig arbeiten können.
Detaillierte Anrufübersicht mit Kennzeichnungen und Notizen
Mit benutzerdefinierten Kennzeichnungen und Notizen haben Sie alle Interaktionen des Leads auf Knopfdruck. Diese Kennzeichnungsfunktionen ermöglichen es Ihnen, Anrufe in Kategorien zu sortieren und die Art eines Anrufs schnell zu identifizieren. Mit Hilfe von Anrufkennzeichen können Sie auch Anrufe filtern. Damit können Sie die Anrufliste anhand der von Ihnen gewählten Kennzeichnung durchsuchen.
Die Anzahl der ausgehenden Anrufe mit Predictive Dialer erhöhen
Der Predictive Dialer ist ein ideales Tool, mit dem Sie Ihre Kunden kontaktieren können. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie mehr Kundenanrufe in einem kürzeren Zeitraum tätigen. Innerhalb jeder Kampagne können Sie auch konfigurieren, wie lange ein Agent nach Beendigung des Anrufs nicht erreichbar ist (die Zeit, die für die Erledigung administrativer Aufgaben erforderlich ist).
Fördern Sie Ihre Leistung mit anderen fortgeschrittenen Funktionen
Rückruf-Funktion, intelligente Erkennung verpasster Anrufe, Klingeln auf den Lautsprechern, warmer Transfer, fähigkeitenbasierte Weiterleitung oder dreiseitige Anrufe sind nur einige der vielen Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre Leistung zu steigern. Beschreiten Sie neue Wege im Kundenservice. Überraschen Sie Ihre Kunden mit einem persönlicheren und schnelleren Erlebnis.
Connect agents, customers and other software, together in the cloud
Discover how CloudTalk can provide you with unparallel control over your customer’s experience and start matching their expectations today
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