Steigern Sie die Qualität Ihrer eingehenden Anrufe mit Echtzeitdaten

CloudTalk, die beste Callfire-Alternative, bietet Ihnen die perfekte 2in1-Lösung – ein branchenführendes cloudbasiertes Callcenter und detaillierte Echtzeitdaten.

Erweiterte Callcenter-Berichterstattung und anpassbares Dashboard in Echtzeit

Kundeninformationen in Echtzeit, bevor der Anruf entgegengenommen wird

Einwandfreie Integration von Hubspot, Salesforce, Pipedrive und ZOHO CRM

Blacklist-Funktion zum Schutz Ihrer Agenten vor unerwünschten Anrufen

Keine Kreditkarte erforderlich

14 Tage kostenlos

Callcenter von innen

2.500+ Callcenter und Telefonsysteme werden von CloudTalk betrieben und es kommen regelmäßig mehr dazu

Verbessern Sie die Bearbeitung eingehender Anrufe
CloudTalk vs. Callrail

Arbeiten Sie intelligent und verlassen Sie sich auf Daten. Vertrauen Sie den Funktionen von CloudTalk, um mehr Leads zu konvertieren.

Cloudtalk
Callrail
Pricing
Starting at $25 per user/month, you'll get advanced analytics, reporting, and productivity features right at your hand. Custom membership is available.
Starting at $45 per month just for Call Tracking products. Other analytics features are available for an extensively high additional price.
Call management Each of CloudTalk's memberships includes features like Automated call distribution, IVR, Call notes, tags, and Click to call.
For $95 per month, you can get a Conversation analytics product with some of the call management features.
Integrations Automatically log your calls and lead into desired CRM. CloudTalk offers an open API, as well as over 30+ CRM and helpdesk integrations like Salesforce, Hubspot, Zapier, Zoho or Zendesk. Callrail offers more integrations with tools for lead tracking, but integrations for logging and management are missing. It integrates with features like Facebook, Google Ads, Wix, VWO, or Slack.
Reporting
In-depth reporting offers filtering data by agent, phone number, queue or timeframe, inbound, outbound calls, and missed calls. Rely on real-time data to keep track. No additional price.
For $145 per month, you get the Analytics suite feature.
Report sharing Easily download your custom in-depth reports as xlxs and share them with colleagues or clients. Offers to share the dashboards as PDF or html.
Call recording CloudTalk automatically captures a call in an audio file format with all client's information and previous integrations. Analyze, monitor, and download your call recordings whenever you need to. CallRail allows you to automatically record phone calls received by your tracking numbers
Missed calls reminders Handle a high volume of incoming calls with Smart detection of resolved missed calls. This feature reminds your agents to call back, and shows you the most recent missed calls. It also additionally filters those calls that have already been resolved and those which have not been resolved. Does not offer this feature.
Spam call detection CloudTalk allows you to compile a blacklist of phone numbers so that you can block any unsolicited calls. Offers just a basic robocall protection.
Call queuing Create customized call queues. Inbound calls are sorted in call queues based on predefined rules and steered to available agents within the right group. Personalized messages are available as well. Does not offer this feature
Click to call Initiate calls directly from your internet browser, CRM or helpdesk tool. This feature eliminates manual dialing to decrease the risk of errors. Click-to-call refers to a type of Google Ads ad. When you click on it, it directly calls the business as opposed to linking to their website.
Auto-calling A Predictive dialer ensures that you make more customer calls in a shorter time. When an agent is available, CloudTalk automatically dials the next call in line Does not offer this feature.

Die Vergleichsdaten stammen aus einer Analyse von Q1, 2022.


3 Highlights, die Ihren Kundenservice verbessern werden

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Daten in Echtzeit und umfassende Berichte

Alle wichtigen Kennzahlen stehen Ihnen sofort zur Verfügung. In der benutzerfreundlichen und intuitiven CloudTalk-Interface werden alle verfügbaren Metriken in einer separaten Echtzeit-Registerkarte in dem Dashboard angezeigt. Diese Kennzahlen helfen Managern, wichtige Entscheidungen in Echtzeit zu treffen, die Effizienz des Callcenters zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

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Kundenservice mit Anrufüberwachung optimieren

Behalten Sie stets einen genauen Überblick über Ihre Telefonate. Mit der Funktion „Anrufmonitoring“ von CloudTalk erhalten Sie wichtige Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden in Echtzeit. Mit dieser Funktion können Sie die für Sie am besten geeignete Art der Überwachung Ihrer Anrufe wählen, z. B. das Mithören ohne Unterbrechung oder das Flüstern von Zusatzinformationen nur für Ihren Agenten.

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Alle Kundendaten während des Gesprächs sehen

Möchten Sie wissen, wer Ihre Kunden sind und woher sie kommen? Warten Sie nicht auf Berichte. Mit CloudTalk haben Sie alle bisherigen Interaktionen direkt zur Hand. Beispielsweise eine Historie von Anrufen (einschließlich Aufzeichnungen), früheren und aktuellen Bestellungen, Tickets und offenen Tickets, wichtigen Notizen oder einer Kommunikationshistorie aus anderen Kanälen (Chats, E-Mail, soziale Medien).


Sie brauchen uns nicht zu glauben. Probieren Sie CloudTalk stattdessen selbst aus

Mit dem richtigen CRM mehr Leads konvertieren

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, alle Anrufe und deren Details automatisch an einem Ort zu protokollieren? CloudTalk bietet die besten nativen Integrationen, wie Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM und mehr als 30 weitere. Dank dieser Integrationen erscheinen alle Details und Kundendaten direkt auf dem Bildschirm des Telefons. Wählen Sie Ihren Favoriten aus, und mit einem einzigen Klick sind Sie startklar.

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Integrationen fördern die Produktivität und wir bieten 40+ an. Fördern Sie Ihre Effizienz ohne großen Aufwand

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Intuitive Interface und smartes Dashboard

Finden Sie alle wichtigen Informationen, die Sie benötigen, in unserem benutzerfreundlichen Dashboard. Es bietet Echtzeit-Updates darüber an, was in Ihrem Callcenter passiert. Sie müssen sich nicht darüber sorgen, zu viel Zeit mit der Suche nach wichtigen Details zu verbringen. Wir haben unsere Benutzeroberfläche intuitiv gestaltet, so dass Sie mit allen gewünschten Funktionen gleichzeitig arbeiten können.


Funktionen, die Ihren Arbeitsablauf beschleunigen

Detaillierte Anrufübersicht mit Kennzeichnungen und Notizen

Mit benutzerdefinierten Kennzeichnungen und Notizen haben Sie alle Interaktionen des Leads auf Knopfdruck. Diese Kennzeichnungsfunktionen ermöglichen es Ihnen, Anrufe in Kategorien zu sortieren und die Art eines Anrufs schnell zu identifizieren. Mit Hilfe von Anrufkennzeichen können Sie auch Anrufe filtern. Damit können Sie die Anrufliste anhand der von Ihnen gewählten Kennzeichnung durchsuchen.

Die Anzahl der ausgehenden Anrufe mit Predictive Dialer erhöhen

Der Predictive Dialer ist ein ideales Tool, mit dem Sie Ihre Kunden kontaktieren können. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie mehr Kundenanrufe in einem kürzeren Zeitraum tätigen. Innerhalb jeder Kampagne können Sie auch konfigurieren, wie lange ein Agent nach Beendigung des Anrufs nicht erreichbar ist (die Zeit, die für die Erledigung administrativer Aufgaben erforderlich ist).

Fördern Sie Ihre Leistung mit anderen fortgeschrittenen Funktionen

Rückruf-Funktion, intelligente Erkennung verpasster Anrufe, Klingeln auf den Lautsprechern, warmer Transfer, fähigkeitenbasierte Weiterleitung oder dreiseitige Anrufe sind nur einige der vielen Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre Leistung zu steigern. Beschreiten Sie neue Wege im Kundenservice. Überraschen Sie Ihre Kunden mit einem persönlicheren und schnelleren Erlebnis.

Eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden

14-tägige kostenlose Probephase starten

Füllen Sie das Formular aus und profitieren Sie von einem cloudbasierten Kontaktcenter für innovative Unternehmen. Seien Sie das Unternehmen, das Ihre Kunden erwarten. Die Einrichtung dauert nur 5 Minuten.