Öka kvaliteten på dina inkommande samtal med data i realtid

CloudTalk, det bästa Callfire-alternativet, ger dig den perfekta två-i-ett-lösningen – ett branschledande molnbaserat kontaktcenter och detaljerad realtidsdata.

Avancerad kontaktcenter-rapportering och anpassningsbar instrumentpanel i realtid

Kundinformation i realtid direkt innan du svarar på samtalet

Flawless Hubspot, Salesforce, Pipedrive, och ZOHO CRM integrationer

Svartlista-funktion för att skydda dina agenter från oönskade samtal.

Inget kreditkort behövs

14 dagar gratis

2500+ kontaktcenter och telefonsystem som drivs av CloudTalk

Förbättra sättet du hanterar inkommande samtal
vs. Callrail

Arbeta smart och lita på data. Lita på CloudTalk’s funktion att konvertera fler leads.

Cloudtalk
Callrail
Pricing
Starting at $25 per user/month billed annually, you'll get advanced analytics, reporting, and productivity features right at your hand. Custom membership is available.
Starting at $45 per month just for Call Tracking products. Other analytics features are available for an extensively high additional price.
Call management Each of CloudTalk's memberships includes features like Automated call distribution, IVR, Call notes, tags, and Click to call.
For $95 per month, you can get a Conversation analytics product with some of the call management features.
Integrations Automatically log your calls and lead into desired CRM. CloudTalk offers an open API, as well as over 30+ CRM and helpdesk integrations like Salesforce, Hubspot, Zapier, Zoho or Zendesk. Callrail offers more integrations with tools for lead tracking, but integrations for logging and management are missing. It integrates with features like Facebook, Google Ads, Wix, VWO, or Slack.
Reporting
In-depth reporting offers filtering data by agent, phone number, queue or timeframe, inbound, outbound calls, and missed calls. Rely on real-time data to keep track. No additional price.
For $145 per month, you get the Analytics suite feature.
Report sharing Easily download your custom in-depth reports as xlxs and share them with colleagues or clients. Offers to share the dashboards as PDF or html.
Call recording CloudTalk automatically captures a call in an audio file format with all client's information and previous integrations. Analyze, monitor, and download your call recordings whenever you need to. CallRail allows you to automatically record phone calls received by your tracking numbers
Missed calls reminders Handle a high volume of incoming calls with Smart detection of resolved missed calls. This feature reminds your agents to call back, and shows you the most recent missed calls. It also additionally filters those calls that have already been resolved and those which have not been resolved. Does not offer this feature.
Spam call detection CloudTalk allows you to compile a blacklist of phone numbers so that you can block any unsolicited calls. Offers just a basic robocall protection.
Call queuing Create customized call queues. Inbound calls are sorted in call queues based on predefined rules and steered to available agents within the right group. Personalized messages are available as well. Does not offer this feature
Click to call Initiate calls directly from your internet browser, CRM or helpdesk tool. This feature eliminates manual dialing to decrease the risk of errors. Click-to-call refers to a type of Google Ads ad. When you click on it, it directly calls the business as opposed to linking to their website.
Auto-calling A Predictive dialer ensures that you make more customer calls in a shorter time. When an agent is available, CloudTalk automatically dials the next call in line Does not offer this feature.

Jämförelsedata baseras på en analys från Q1, 2022.


3 höjdpunkter som förbättrar din kundservice

kundsupport liten

Data i realtid och omfattande rapporter

Ha alla dina nyckeltal direkt till hands. I ett användarvänligt och intuitivt CloudTalk-gränssnitt visas alla tillgängliga mätvärden i en separat flik för Real-time Dashboard. Dessa mätvärden hjälper chefer att fatta viktiga beslut i realtid, öka callcentrets effektivitet och kundnöjdhet.

kontaktcenter analys liten

Optimera kundservicen med samtalsövervakning

Ha en ständig och djupgående överblick över dina telefonsamtal. CloudTalk’s funktion för samtalsövervakning ger dig viktiga insikter om kundernas behov i realtid. Med den här funktionen kan du välja det lämpligaste sättet att övervaka dina samtal, t.ex. genom att lyssna på dem utan att avbryta eller genom att viska ytterligare information endast till din agent.

agenter illustration liten

Se alla kunduppgifter under samtalet

Vill du veta vilka dina kunder är och var de kommer ifrån? Vänta inte på rapporter. Med CloudTalk har du alla tidigare interaktioner till hands. Till exempel samtalshistorik (inklusive inspelningar), tidigare beställningar och aktuella beställningar, biljetter och öppna biljetter, viktiga anteckningar eller kommunikationshistorik från andra kanaler (chattar, e-post, sociala medier).


Tro inte blint på oss. Se hur CloudTalk fungerar

Konvertera fler leads med rätt CRM

Letar du efter ett sätt att automatiskt logga alla samtal och deras detaljer på ett ställe? CloudTalk erbjuder de bästa integreringarna, t.ex. Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM och mer än 30 andra. Tack vare dessa integrationer visas alla detaljer och kunduppgifter direkt på telefonskärmen. Välj din favorit och med ett enda klick är du igång.

VoIP uppringarens namn

Integrationer ökar produktiviteten och vi erbjuder mer än 40 av dem. Öka din effektivitet direkt

kontaktcenter analys instrumentpanel

Intuitivt gränssnitt och smart instrumentpanel

Hitta all viktig information du behöver på vår användarvänliga instrumentpanel. Den ger uppdateringar i realtid om vad som händer i ditt kontaktcenter. Oroa dig inte över att spendera för mycket tid letandes efter viktiga detaljer. Vi har gjort vårt gränssnitt intuitivt, så att du kan arbeta med alla funktioner du vill ha samtidigt.


Funktioner som förbättrar ditt arbetsflöde

Detaljerad samtalsöverblick med taggar och anteckningar

Med anpassade taggar och anteckningar har du alla interaktioner från dina leads nära till hands. Med dessa märkningsfunktioner kan du sortera samtalen i kategorier och snabbt identifiera samtalstypen. Med hjälp av samtalsmarkeringar kan du också filtrera samtal. Du kan söka i samtalshistoriken baserat på den etikett du valt.

Öka antalet utgående samtal med Predictive Dialer

Predictive Dialer är ett perfekt verktyg för att komma i kontakt med dina kunder. Det säkerställer att du ringer fler kundsamtal på kortare tid. Inom varje kampanj kan du också konfigurera hur länge en agent ska vara otillgänglig efter att samtalet avslutats (den tid som krävs för att avsluta administrativa uppgifter).

Öka din prestanda med andra avancerade funktioner

Callback-funktionen, Smart upptäckt av lösta missade samtal, Ringa på högtalare, Warm Transfer, Kompetensbaserad dirigering eller 3-vägssamtal är bara några av de många funktioner som hjälper dig att höja din prestanda. Utforska nya sätt att ge kundservice. Överraska dina klienter med en mer personlig och snabbare upplevelse.

Har du en fråga som du vill ha svar på?

Om du har några frågor om CloudTalk Coverage eller telefonnummer kan du kontakta oss på följande adress

Hur fungerar en gratis provperiod?

Skicka oss bara dina kontaktuppgifter, så får du tillgång till en kostnadsfri testversion av CloudTalk utan några förbehåll. Du kan börja ringa telefonsamtal med CloudTalk direkt.

Vad är era priser för utgående samtal?

Varje paket inkluderar ett standard lokalt eller avgiftsfritt nummer helt kostnadsfritt. Priserna för utgående samtal varierar, kontakta oss för mer information.

Vem är en användare?

Användarna arbetar för ditt företag och kommunicerar med dina befintliga och potentiella kunder. Du kan lägga till eller ta bort användare med några få klick när du vill. Som användare kan du tänka dig en agent, handledare, analytiker, administratör osv.

Kan jag ändra min prenumerationsplan när som helst?

Planer som faktureras årligen kan endast uppgraderas till en högre nivå (t.ex. Från Essential till Expert-planen). Det är inte möjligt att nedgradera till en lägre nivå på årlig fakturering.

Det är inte möjligt att nedgradera till en lägre nivå på årlig fakturering.

Absolut. CloudTalk kan användas på många olika sätt, oavsett om det gäller kundsupport, virtuellt telefonsystem eller aktivt kontaktcenter. Vår lösning är perfekt för företag som driver flera e-handelsföretag samtidigt och som behöver separat kundsupport för varje e-handel.

Hur är det med datasäkerheten?

Din datasäkerhet är vår högsta prioritet. CloudTalk använder datacenter från tredje part med certifieringar enligt industristandard (Tier III+ eller IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alla anläggningar har ett fysiskt skydd. Gränssnittet nås via en krypterad SSL-anslutning. Du kan läsa mer på vår sida om Säkerhet.