Augmentez la qualité de vos appels entrants avec les données en temps réel

Données en temps réel et rapports complets

Gardez toutes vos statistiques clés à portée de main. Dans l’interface CloudTalk conviviale et intuitive, toutes les données disponibles sont affichées dans un onglet séparé du tableau de bord en temps réel. Ces mesures aident les responsables à prendre des décisions clés en temps réel, à augmenter l’efficacité du centre d’appels et la satisfaction client.

Optimisez le service client avec la Surveillance d’appels.

Ayez en permanence un aperçu détaillé de vos appels téléphoniques. La fonction de Surveillance des Appels de CloudTalk vous donne des informations importantes sur les besoins de vos clients en temps réel. Cette fonctionnalité vous permet de choisir la manière la plus appropriée de surveiller vos appels, comme les écouter sans les interrompre ou chuchoter des informations supplémentaires uniquement à votre agent.

Visualisez toutes les données client pendant l’appel

Vous voulez savoir qui sont vos clients et d’où ils sont ? N’attendez pas les rapports. Avec CloudTalk, vous avez toutes les interactions précédentes à portée de main. Tels que l’historique des appels (y compris les enregistrements), les commandes précédentes et les commandes en cours, les tickets et les tickets ouverts, les notes importantes ou l’historique des communications d’autres canaux (tchats, e-mail, réseaux sociaux).

Les intégrations améliorent la productivité et nous en offrons plus de 40. Augmentez votre efficacité à portée de main

Vue générale d’appel détaillée avec tags et notes

Avec les tags et notes personnalisés, vous avez toutes les interactions de prospects à portée de main. Ces fonctions de taggage vous permettent de trier les appels en catégories et d’identifier rapidement un type d’appel. Avec les tags d’appels, vous pouvez aussi filtrer les appels. Cela vous permet de chercher dans l’historique d’appels selon le tag que vous avez choisi.

Augmentez le nombre d’appels sortants avec le Numéroteur intuitif

Predictive dialer est un outil idéal pour être en contact avec vos clients. Il vous assure de passer plus d’appels clients en un temps plus court. Dans chaque campagne, vous pouvez aussi configurer le temps qu’un agent reste indisponible après la fin d’un appel (le temps nécessaire pour terminer les tâches administratives).

Boostez vos performances grâce à d’autres fonctionnalités avancées

La fonction de rappel, la détection intelligente des appels manqués résolus, la sonnerie sur les haut-parleurs, le transfert d’appel assisté, le routage basé sur les compétences ou les appels à 3 ne sont que quelques-unes des nombreuses fonctionnalités qui vous aident à améliorer vos performances. Explorez de nouveaux genres de service client. Surprenez vos clients avec une expérience plus personnalisée et plus rapide.