Augmentez la qualité de vos appels entrants avec les données en temps réel
CloudTalk, la meilleure alternative à Callfire, vous offre la solution 2 en 1 parfaite – un centre d’appels basé sur le cloud à la pointe de l’industrie et des données détaillées en temps réel.
Rapport de centre d’appels avancé et tableau de bord personnalisable en temps réel
Informations clients en temps réel juste avant de répondre à l’appel
Intégrations parfaites de Hubspot, Salesforce, Pipedrive et ZOHO CRM
Fonction de liste noire pour protéger vos agents des appels non désirés
2500+ call centers and phone systems powered by CloudTalk and counting
Améliorez la manière dont vous gérez les appels entrants CloudTalk versus Callrail
Travaillez intelligemment et fiez-vous aux données. Faites confiance aux fonctionnalités de CloudTalk pour convertir plus de prospects.
Cloudtalk
Callrail
Tarifs
À partir de $25 par utilisateur/mois facturé annuellement, vous bénéficiez de fonctions avancées d'analyse, de reporting et de productivité à portée de main. Une adhésion personnalisée est disponible.
À partir de $45 par mois seulement pour les produits de suivi des appels. D'autres fonctions d'analyse sont disponibles moyennant un surcoût très élevé.
Gestion des appels
Chaque abonnement à CloudTalk comprend des fonctions telles que la distribution automatisée des appels, l'IVR, les notes d'appel, les étiquettes et le clic pour appeler.
Pour $95 par mois, vous pouvez obtenir un produit d'analyse de la conversation avec certaines des fonctions de gestion des appels.
Intégrations
Enregistrement automatique des appels et des pistes dans le CRM souhaité. CloudTalk offre une Open API, ainsi que plus de 30 intégrations CRM et helpdesk comme Salesforce, Hubspot, Zapier, Zoho ou Zendesk.
Callrail offre plus d'intégrations avec des outils de suivi des prospects, mais les intégrations pour la journalisation et la gestion sont manquantes. Il s'intègre à des systèmes tels que Facebook, Google Ads, Wix, VWO ou Slack.
Rapports
Des rapports détaillés permettent de filtrer les données par agent, numéro de téléphone, file d'attente ou période, appels entrants, sortants et appels manqués. Appuyez-vous sur des données en temps réel pour garder la trace. Aucun prix supplémentaire.
Pour $145 par mois, vous obtenez la fonctionnalité Analytics suite.
Partage de rapports
Téléchargez facilement vos rapports approfondis personnalisés sous forme de xlxs et partagez-les avec vos collègues ou clients.
Permet de partager les tableaux de bord au format PDF ou html.
Enregistrement des appels
CloudTalk capture automatiquement un appel dans un format de fichier audio avec toutes les informations du client et les intégrations précédentes. Analysez, surveillez et téléchargez vos enregistrements d'appels quand vous le souhaitez.
CallRail vous permet d'enregistrer automatiquement les appels téléphoniques reçus par vos numéros de suivi.
Rappels d'appels manqués
Gérez un volume élevé d'appels entrants grâce à la détection intelligente des appels manqués résolus. Cette fonction indique à vos agents qu'ils doivent rappeler, et vous montre les appels manqués les plus récents. Elle filtre également les appels qui ont déjà été résolus et ceux qui ne l'ont pas été.
Fonctionnalité non disponible.
Détection des appels non sollicités
CloudTalk vous permet de dresser une liste noire de numéros de téléphone afin de bloquer tout appel non sollicité.
Offre seulement une protection de base contre les robocalls.
Mise en file d'attente des appels
Créez des files d'attente d'appels personnalisées. Les appels entrants sont triés dans des files d'attente d'appels en fonction de règles prédéfinies et dirigés vers les agents disponibles dans le bon groupe. Des messages personnalisés sont également disponibles.
Ne propose pas cette fonctionnalité
Click to call
Lancez des appels directement depuis votre navigateur Internet, votre CRM ou votre outil de helpdesk. Cette fonction élimine la numérotation manuelle et réduit le risque d'erreurs.
Click-to-call fait référence à un type d'annonce Google Ads. Lorsque vous cliquez dessus, elle appelle directement l'entreprise au lieu de renvoyer à son site Web.
Appel automatique
Un predictive dialer vous permet de passer plus d'appels clients en moins de temps. Lorsqu'un agent est disponible, CloudTalk compose automatiquement le prochain appel en ligne.
Fonctionnalité non disponible.
Les données de comparaison sont basées sur une analyse du premier trimestre 2022.
3 points forts qui amélioreront votre service client
Données en temps réel et rapports complets
Gardez toutes vos statistiques clés à portée de main. Dans l’interface CloudTalk conviviale et intuitive, toutes les données disponibles sont affichées dans un onglet séparé du tableau de bord en temps réel. Ces mesures aident les responsables à prendre des décisions clés en temps réel, à augmenter l’efficacité du centre d’appels et la satisfaction client.
Optimisez le service client avec la Surveillance d’appels.
Ayez en permanence un aperçu détaillé de vos appels téléphoniques. La fonction de Surveillance des Appels de CloudTalk vous donne des informations importantes sur les besoins de vos clients en temps réel. Cette fonctionnalité vous permet de choisir la manière la plus appropriée de surveiller vos appels, comme les écouter sans les interrompre ou chuchoter des informations supplémentaires uniquement à votre agent.
Visualisez toutes les données client pendant l’appel
Vous voulez savoir qui sont vos clients et d’où ils sont ? N’attendez pas les rapports. Avec CloudTalk, vous avez toutes les interactions précédentes à portée de main. Tels que l’historique des appels (y compris les enregistrements), les commandes précédentes et les commandes en cours, les tickets et les tickets ouverts, les notes importantes ou l’historique des communications d’autres canaux (tchats, e-mail, réseaux sociaux).
Ne nous croyez pas simplement sur parole. Découvrez comment fonctionne CloudTalk
Convertissez plus de prospects avec le bon CRM
Vous cherchez un moyen d’enregistrer automatiquement tous les appels et leurs détails au même endroit ? CloudTalk offre les meilleures intégrations natives, telles que Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM et plus de 30 autres. Grâce à ces intégrations, tous les détails et données clients apparaissent directement sur l’écran du téléphone. Choisissez votre préférée et en un seul clic, vous êtes prêt à démarrer.
Interface intuitive et tableau de bord intelligent
Trouvez toutes les informations importantes dont vous avez besoin sur notre tableau de bord convivial. Notre tableau de bord affiche des informations en temps réel sur ce qui se passe dans votre centre d’appels. Ne vous inquiétez pas de passer trop de temps à chercher des détails clés. Nous avons rendu notre interface intuitive afin que vous puissiez travailler simultanément avec chaque fonction que vous voulez.
Des fonctionnalités qui dynamisent votre flux de travail
Vue générale d’appel détaillée avec tags et notes
Avec les tags et notes personnalisés, vous avez toutes les interactions de prospects à portée de main. Ces fonctions de taggage vous permettent de trier les appels en catégories et d’identifier rapidement un type d’appel. Avec les tags d’appels, vous pouvez aussi filtrer les appels. Cela vous permet de chercher dans l’historique d’appels selon le tag que vous avez choisi.
Augmentez le nombre d’appels sortants avec le Numéroteur intuitif
Predictive dialer est un outil idéal pour être en contact avec vos clients. Il vous assure de passer plus d’appels clients en un temps plus court. Dans chaque campagne, vous pouvez aussi configurer le temps qu’un agent reste indisponible après la fin d’un appel (le temps nécessaire pour terminer les tâches administratives).
Boostez vos performances grâce à d’autres fonctionnalités avancées
La fonction de rappel, la détection intelligente des appels manqués résolus, la sonnerie sur les haut-parleurs, le transfert d’appel assisté, le routage basé sur les compétences ou les appels à 3 ne sont que quelques-unes des nombreuses fonctionnalités qui vous aident à améliorer vos performances. Explorez de nouveaux genres de service client. Surprenez vos clients avec une expérience plus personnalisée et plus rapide.
Connect agents, customers and other software, together in the cloud
Discover how CloudTalk can provide you with unparallel control over your customer’s experience and start matching their expectations today
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