El historial completo de las interacciones del cliente siempre al alcance de la mano. Mostraremos automáticamente las llamadas, pedidos, chats o notas anteriores, para que los agentes no tengan que buscarlas en varios sistemas.
Si quieres ofrecer una atención al cliente de primera clase, tienes que saber quiénes son tus clientes y porqué llaman a tu empresa.
La función de Historia del Contacto de CloudTalk te permite ver toda la información actualizada de las personas que llaman y tener una visión general de sus actividades anteriores en un solo lugar– los detalles de contacto del cliente. Tus interacciones con los clientes nunca han sido tan fáciles.
Historial de las interacciones con los clientes en un solo lugar
CloudTalk almacena automáticamente todas las interacciones con cada persona que llama en sus datos de contacto:
- historial de llamadas con grabaciones
- correos electrónicos, chats
- tickets
- pedidos con información detallada
- las notas fueron escritas por los agentes colocadas en la ficha de contacto separada
Estos datos se recopilan a partir de la sincronización automática con todas tus herramientas existentes integradas en CloudTalk, por ejemplo:
Un historial completo de las comunicaciones está siempre al alcance de la mano, incluso durante la llamada. Cuando los agentes están bien informados antes de responder a la llamada del cliente, pueden hacer que su enfoque sea más personalizado, tratar la petición de la persona que llama con más eficacia y proporcionarle una mejor atención al cliente.
Toda la información se muestra en un solo lugar, lo que mejora el rendimiento del centro de llamadas, ahorrando a tus agentes el tiempo que habrían dedicado a buscar información en varios sistemas. El resultado es un servicio más rápido y un mayor número de clientes atendidos.
Atiende las llamadas de los clientes con rapidez y eficacia
Cuando tus agentes disponen de datos importantes de clientes de interacciones anteriores, las personas que llaman no tienen que dedicar tiempo a repetir la misma información cada vez que llaman a tu empresa. Por ejemplo, si un cliente llama para informar de un router estropeado y el agente ve en la tarjeta de cliente que es la tercera vez que el cliente se queja del mismo problema, puede sugerir la sustitución del router. El cliente agradecerá no tener que volver a explicar el problema y su agente podrá ofrecerle una solución rápida en cuestión de segundos.
Al utilizar la historia del contacto, tu empresa demostrará que valoras la satisfacción del cliente, fomentando así su fidelidad.
Campañas salientes de éxito
Si gestionas campañas o vendes activamente productos o servicios, tus agentes pueden ver los datos de contacto de cada cliente para preparar la llamada. Conocer la información relevante permite un enfoque mejor y más estratégico durante la llamada, con mayores posibilidades de cerrar el trato.
Utiliza la detallada historia del contacto para ofrecer a los clientes mejores servicios.
