Saca el máximo partido a tu equipo con los informes de grupo
Obtén un control preciso sobre el rendimiento de tu equipo. Los informes de grupo ofrecen información en tiempo real para optimizar la colaboración y mejorar la eficiencia. Toma decisiones basadas en datos con total confianza y consigue resultados medibles.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Los datos correctos siempre a la vista
Ahorra hasta un 30 % en costes
Toma decisiones basadas en datos para optimizar los recursos, aumentar la productividad y reducir los gastos.
Reduce el tiempo de gestión un 40 %
Identifica cuellos de botella, agiliza los flujos de trabajo y optimiza el rendimiento para mejorar la eficiencia.
Vista panorámica
Ofrece a tus supervisores una perspectiva global de todo lo que ocurre en tu equipo.
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“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
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Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Informes de grupo
¿Qué son los informes de grupo?
Los informes de grupo son una herramienta para centros de llamadas que te permite realizar un seguimiento y analizar el rendimiento de diferentes equipos o departamentos. Reúne los datos de varios grupos en un único informe, lo que te ofrece una visión clara y en tiempo real del rendimiento de cada equipo.
Ventajas de los informes de grupo
Impulsa mejores resultados con un análisis de equipo más inteligente
Agiliza el seguimiento del rendimiento
Simplifica el proceso de análisis de rendimiento grupal entre distintos equipos o departamentos. Consigue informes consolidados que proporcionan una visión clara de las métricas clave. Identifica fácilmente los equipos con mejor rendimiento y los que necesitan mejorar para optimizar las operaciones de forma rápida.
Compara la eficiencia de tus equipos
Compara sin esfuerzo la eficiencia de diferentes equipos. Detecta tendencias en la gestión de llamadas, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción del cliente. Implementa formaciones específicas o mejoras en los procesos para garantizar que todos los equipos cumplen con los estándares de rendimiento.
Mejora la toma de decisiones comerciales
Toma decisiones informadas gracias a datos clave sobre qué estrategias están funcionando y cuáles necesitan ajustes, ayudándote a perfeccionar tus procesos y recursos. Obtén mejores resultados comerciales y un servicio de atención al cliente más receptivo.
Optimiza la asignación de recursos
Asigna mejor los recursos destacando las áreas que puedan necesitar más asistencia o personal. Identifica qué equipos gestionan un mayor volumen de llamadas o se enfrentan a retos más complejos. Ajusta las cargas de trabajo y los horarios para mantener unas operaciones equilibradas.
Impulsa el rendimiento de tu equipo con estas métricas clave
Para comprender realmente la eficacia de tu equipo, concéntrate en las métricas que sean relevantes para tu negocio. Cada métrica puede aportar información clave que te ayudará a conseguir resultados tangibles.
- 01Tasa de éxito de llamadas salientes: el porcentaje de llamadas salientes que se conectan correctamente con un destinatario.
- 02Tiempo medio de respuesta: el tiempo promedio que tarda un agente en responder a una llamada entrante.
- 03Llamadas perdidas: el número de llamadas entrantes que un agente no contestó antes de que el usuario colgara.
- 04Resolución en la primera llamada (FCR): realiza un seguimiento de los problemas resueltos en el primer contacto, sin necesidad de realizar un seguimiento posterior.
¿Qué diferencia a unos informes de grupo excelentes?
Obtén la información que necesitas con herramientas de informes potentes y fáciles de usar.
- 01Tarjetas de estadísticas personalizables: mantén las estadísticas esenciales en un lugar destacado con tarjetas de estadísticas personalizables. Estos elementos visuales fáciles de leer te permiten acceder al instante a los KPI más importantes.
- 02Gráficos interactivos: compara rápidamente el rendimiento a lo largo de diferentes periodos de tiempo con gráficos claros e intuitivos. Detecta patrones, realiza un seguimiento de las mejoras y mide el progreso de tu equipo.
- 03Filtros avanzados: céntrate en los datos que de verdad importan. Utiliza filtros inteligentes para ordenar por métricas clave, agentes específicos o ubicaciones, lo que te ayudará a centrarte exactamente en lo que necesitas.
¿Dónde consultar los informes de grupo en CloudTalk?
- 01Inicia sesión en tu cuenta de CloudTalk y selecciona Análisis en el menú lateral izquierdo.
- 02En la barra superior, puedes hacer clic en la pestaña de Informes de grupo.
- 03Ahora ya puedes elegir todos los datos que quieres monitorizar.
Funcionalidades
Otras funciones que podrían interesarte
Monitorización de llamadas
Escucha las llamadas, asesora a tus agentes o únete a la conversación directamente para ofrecer a tus clientes la mejor experiencia posible.
Más información about Monitorización de llamadas
Panel de control
Muestra el rendimiento y las métricas del centro de llamadas en tiempo real a todo tu equipo, en vivo y en diversos formatos.
Más información about Panel de control
Informes de agentes
Realiza un seguimiento del rendimiento de tus agentes directamente en CloudTalk y optimízalo para ofrecer la mejor experiencia de cliente posible.
Más información about Informes de agentes
Panel de control en tiempo real
Supervisa la actividad de los agentes o de los grupos en tiempo real, desde las llamadas telefónicas y las métricas de rendimiento hasta su disponibilidad general.
Más información about Panel de control en tiempo real¿Todo listo para empezar?
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Preguntas frecuentes
Los informes en un centro de llamadas consisten en recopilar, analizar y presentar datos clave relacionados con las operaciones del centro. El objetivo es realizar un seguimiento del rendimiento, identificar áreas de mejora y garantizar que los niveles de servicio cumplen los objetivos empresariales.
Los informes de grupo están diseñados para ofrecer información sobre el rendimiento de los diferentes equipos o departamentos de un centro de llamadas. Consolidan los datos de varios grupos para ofrecer una visión global del funcionamiento de cada equipo.
En un centro de llamadas se pueden generar diversos informes, como informes de volumen de llamadas, informes de rendimiento de los agentes, informes de satisfacción del cliente e informes de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Este informe realiza un seguimiento de las métricas individuales de los agentes, como el número de llamadas atendidas, el tiempo medio de gestión, la resolución en la primera llamada y los comentarios de los clientes. Ayuda a los supervisores a evaluar la productividad de los agentes, identificar áreas que requieren asesoramiento o formación y garantizar que se cumplen los estándares de rendimiento.
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