Asegura tus llamadas y genera confianza con la protección contra spam
La protección contra spam multicapa de CloudTalk protege a tu equipo y la reputación de tus números en todo el mundo, para que conectes con clientes reales.
Filtra automáticamente el spam conocido y las llamadas automatizadas basándote en señales de riesgo o en el comportamiento de la llamada.
Verifica tus números en tiempo real para evitar que tus llamadas salientes se clasifiquen erróneamente.
Bloquea números específicos al instante mediante introducción manual o activadores automatizados.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Mantén el spam fuera y la confianza dentro, a nivel global
Consigue un identificador de llamadas verificado
Registramos tus números en las principales plataformas de detección de spam, como Hiya y TrueCaller, para garantizar que tus llamadas salientes parezcan legítimas y reconocidas, no mal etiquetadas o ignoradas.
Genera credibilidad en las llamadas
Tu nombre legal, sector, sitio web y el propósito de la llamada se integran en un perfil de llamada completo, lo que ayuda a los operadores a verificar tu identidad y mantiene la reputación de tu número limpia y creíble.
Mantente protegido en todo el mundo
Con integraciones en tiempo real y alianzas de telecomunicaciones, CloudTalk admite el cumplimiento y la prevención del spam a nivel internacional, para que tus llamadas sean de confianza sin importar a dónde llames.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Protección contra spam
¿Qué es la protección contra spam?
La protección contra spam es un conjunto de herramientas y prácticas diseñadas para mantener las comunicaciones de tu empresa limpias, seguras y eficientes. Va más allá de bloquear el spam obvio: se trata de garantizar que tus llamadas lleguen a las personas adecuadas, que tus números sigan siendo de confianza y que tu equipo no se vea desbordado por fraudes o ruidos no deseados.
El enfoque multicapa de CloudTalk incluye:
- 01Gestión de listas negras de números (manual o automática)
- 02Verificación global del identificador de llamadas
- 03Creación de perfiles empresariales para la confianza en la reputación
- 04Integraciones a nivel de operador
- 05Automatización del flujo de llamadas para redirigir o filtrar amenazas
Juntas, estas herramientas ayudan a garantizar que tus llamadas sean vistas, respondidas y respetadas, al tiempo que mantienen las distracciones y los riesgos fuera de tu camino.
¿Cómo funciona la protección contra spam?
Una protección eficaz contra el spam combina el filtrado de llamadas, la gestión de la reputación y la automatización inteligente. Ayuda a las empresas a bloquear la actividad no deseada, mantenerse fuera de las listas de spam y garantizar que sus llamadas lleguen a las personas adecuadas. Así es como suelen funcionar los componentes clave:
- 01Gestión de listas negras: añade números manualmente o automatiza la creación de listas negras en función de los resultados de las llamadas, la ubicación o los factores de riesgo.
- 02Filtrado entrante y saliente: elige qué tipos de llamadas bloquear, ya sean llamadas de spam entrantes, llamadas salientes a números incorrectos o ambas.
- 03Registro de llamadas verificadas: registramos proactivamente tus números y la información de tu empresa en plataformas antispam para mantenerte fuera de las listas marcadas.
- 04Supervisión dinámica de la reputación: supervisamos las tendencias de reputación de los números para ayudar a resolver los números mal etiquetados antes de que se conviertan en un problema.
BENEFICIOS DE LA LISTA NEGRA DE NÚMEROS
Mantén tus líneas despejadas,
mantén tu negocio en marcha
Haz la vida más fácil a tus clientes
Menos spam significa colas más cortas y respuestas más rápidas para los clientes reales. Los agentes siguen disponibles para conversaciones auténticas, lo que mantiene el servicio fluido y reduce la frustración. ¿El resultado? Clientes más contentos y una mejor experiencia general en cada llamada.
Obtén datos de llamadas limpios y fiables
Las llamadas no deseadas distorsionan tus informes y te hacen perder el tiempo. Bloquearlas mantiene la precisión de tus análisis y te permite centrar los recursos donde realmente marcan la diferencia. Tus decisiones se basarán en datos reales, no en el ruido del tráfico de spam.
Mantén el control de cada llamada
Elige qué números bloquear para las llamadas entrantes, salientes o ambas. Actualiza las listas negras manualmente o automatízalo en función de los resultados de las llamadas, para que nadie pierda el tiempo en llamadas inútiles. Tú decides quién pasa y ajustas el flujo de llamadas a medida que cambian tus necesidades.
Gánate la confianza antes de que empiece la llamada
Cuando tu número está verificado y correctamente registrado, tanto los operadores como los clientes te reconocen como una empresa legítima. Eso se traduce en mejores tasas de respuesta y relaciones más sólidas basadas en la confianza, desde el primer tono.
¿Cómo configurar una lista negra de números con CloudTalk?
- 01En tu panel de CloudTalk, ve a Cuenta → Configuración → Lista negra.
- 02Haz clic en Cambiar, luego pulsa en +Añadir número de teléfono en la esquina superior derecha.
- 03Selecciona el código de país e introduce el número en formato básico (p. ej., 949111222).
- 04Elige si deseas bloquearlo para llamadas entrantes, salientes o ambas.
- 05Haz clic en Guardar, y ese número no volverá a molestar a tu equipo.
Funciones
Otras funciones que te podrían gustar
STIR/SHAKEN
Protege a tu empresa de las llamadas automáticas fraudulentas con un marco de autenticación de identidad del llamante estándar en el sector.
Saber más about STIR/SHAKEN
Etiquetas de contacto
Clasifica fácilmente las interacciones con los clientes con etiquetas de centro de contacto. Ofrece eficiencia y un servicio personalizado.
Saber más about Etiquetas de contacto
Etiquetado de llamadas
Utiliza etiquetas de llamada personalizadas o preexistentes para realizar un seguimiento de los diferentes tipos de interacciones, objetivos, resultados y muchas otras métricas.
Saber más about Etiquetado de llamadas
Inicio de sesión único (SSO)
Agiliza, simplifica y asegura el proceso de inicio de sesión para todo tu equipo con el inicio de sesión único (SSO).
Saber más about Inicio de sesión único (SSO)
¿Listo para empezar?
Únete a más de 5,500 empresas modernas que ya confían en CloudTalk para tener MÁS y MEJORES llamadas.
Preguntas frecuentes
Una lista negra de números es un conjunto de números de teléfono bloqueados para evitar que las llamadas lleguen a tu sistema.
La lista negra bloquea números específicos. La protección contra spam incluye la verificación del llamante, la gestión de la reputación, el filtrado dinámico y la prevención del fraude.
CloudTalk ayuda a registrar tu empresa en TrueCaller, Hiya y otros proveedores de análisis. También puedes segmentar el tráfico y distribuir el volumen para evitar el uso excesivo de números individuales.
La reputación del número se refiere a cómo los operadores y los destinatarios de las llamadas perciben tu número: si es de spam o de confianza. CloudTalk crea tu perfil de llamadas y ayuda a resolver los problemas de etiquetado para mantener tus llamadas limpias.
Marca *67 antes de un número para ocultar tu identificador de llamadas en esa llamada; *69 devuelve la llamada al último número y no oculta tu número.
Accede a tus contactos de la lista negra a través del panel de CloudTalk o de la API para ver todos los números bloqueados.
Las llamadas desde tu número se bloquearán o se enviarán al buzón de voz, según su configuración de bloqueo.
Una lista donde añades los números a los que no quieres llamar ni de los que quieres recibir llamadas. Las llamadas entre ambas partes quedan bloqueadas.
Ve a Cuenta > Configuración > Lista negra, haz clic en Cambiar, añade el número, selecciona el código de área y el tipo de llamada, y guarda los cambios.
La persona que llama escucha un mensaje que indica que tu número está desconectado y la llamada finaliza sin pasar al buzón de voz.
Sí. Puedes activar el bloqueo automático mediante flujos de trabajo; por ejemplo, tras varios intentos de llamada fallidos o informes de spam.
No hay límite: puedes añadir a la lista negra tantos números de teléfono como necesites en tu cuenta de CloudTalk.
En CloudTalk, ve a Cuenta > Configuración > Lista negra, haz clic en Añadir número, introduce el número, selecciona el tipo de llamada y guarda para bloquearlo.
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