Securizați-vă apelurile și câștigați încredere cu protecția anti-spam
Sistemul multistat de protecție împotriva spamului de la CloudTalk vă protejează echipa și reputația numerelor de telefon la nivel global — pentru a vă conecta doar cu clienți reali.
Filtrați automat numerele de spam cunoscute și apelurile automate pe baza semnalelor de risc sau a comportamentului de apelare.
Verificați-vă numerele în timp real pentru a preveni etichetarea greșită a apelurilor efectuate.
Blocați instantaneu anumite numere prin introducere manuală sau declanșatoare automate.
Conformitate SOC2ISO 27001
Blocați spamul și păstrați încrederea — la nivel global
Obțineți un ID de apelant verificat
Vă înregistrăm numerele pe platformele de top pentru detectarea spamului, precum Hiya și TrueCaller, pentru a ne asigura că apelurile dvs. apar ca fiind legitime și recunoscute — nu etichetate greșit sau ignorate.
Consolidați credibilitatea apelurilor
Numele companiei, domeniul de activitate, site-ul web și scopul apelului sunt integrate într-un profil complet de apelant, ajutând operatorii să vă verifice identitatea și să vă mențină reputația curată și credibilă.
Rămâneți protejat în întreaga lume
Prin integrări în timp real și parteneriate telecom, CloudTalk sprijină conformitatea și prevenirea spamului la nivel internațional — astfel încât apelurile dvs. să fie sigure, indiferent unde sunați.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Protecție împotriva spamului
Ce este protecția împotriva spamului?
Protecția împotriva spamului este un set de instrumente și practici concepute pentru a menține comunicațiile de afaceri curate, sigure și eficiente. Aceasta merge dincolo de simpla blocare a spamului evident — este vorba despre a vă asigura că apelurile ajung la persoanele potrivite, că numerele dvs. rămân de încredere și că echipa nu este îngreunată de fraude sau apeluri nedorite.
Abordarea multistratificată de la CloudTalk include:
- 01Gestionarea listelor negre de numere (manual sau automat)
- 02Verificarea globală a ID-ului de apelant
- 03Profilarea companiei pentru o reputație de încredere
- 04Integrări la nivel de operator de telecomunicații
- 05Automatizarea fluxului de apeluri pentru redirecționarea sau filtrarea amenințărilor
Împreună, aceste instrumente vă ajută să vă asigurați că apelurile dvs. sunt văzute, preluate și respectate — ținând în același timp distragerea atenției și riscurile la distanță.
Cum funcționează protecția împotriva spamului?
O protecție eficientă împotriva spamului îmbină filtrarea apelurilor, managementul reputației și automatizarea inteligentă. Aceasta ajută companiile să blocheze activitățile nedorite, să evite listele de spam și să se asigure că apelurile lor ajung la persoanele potrivite. Iată cum funcționează de obicei componentele cheie:
- 01Gestionarea listei negre: Adăugați manual numere de telefon sau automatizați adăugarea în lista neagră pe baza rezultatelor apelurilor, a locației sau a factorilor de risc.
- 02Filtrare pentru apeluri primite și efectuate: Alegeți ce tipuri de apeluri să blocați — fie că este vorba despre spam primit, apeluri efectuate către numere neconforme sau ambele.
- 03Înregistrarea apelantului verificat: Vă înregistrăm proactiv numerele și informațiile companiei pe platformele anti-spam pentru a vă ține departe de listele suspecte.
- 04Monitorizarea dinamică a reputației: Monitorizăm tendințele privind reputația numerelor pentru a ajuta la rezolvarea etichetărilor greșite înainte ca acestea să devină o problemă.
AVANTAJELE LISTEI NEGRE DE NUMERE
Păstrați-vă liniile libere,
mențineți-vă afacerea în mișcare
Ușurați viața clienților dvs.
Mai puțin spam înseamnă cozi mai scurte și răspunsuri mai rapide pentru clienții reali. Agenții rămân disponibili pentru conversații autentice, ceea ce menține serviciul fluid și reduce frustrarea. Rezultatul? Clienți mai fericiți și o experiență generală mai bună la fiecare apel.
Obțineți date de apel curate și sigure
Apelurile nedorite vă distorsionează rapoartele și vă irosesc timpul. Blocarea acestora vă ajută să vă păstrați analizele corecte și vă permite să vă concentrați resursele acolo unde contează cu adevărat. Deciziile dvs. se vor baza pe date reale, nu pe zgomotul generat de traficul de spam.
Păstrați controlul asupra fiecărui apel
Alegeți ce numere să blocați pentru apelurile primite, cele efectuate sau pentru ambele. Actualizați listele negre manual sau automatizați procesul în funcție de rezultatele apelurilor, astfel încât nimeni să nu mai piardă timpul cu apeluri inutile. Dvs. decideți cine este conectat și vă ajustați fluxul de apeluri pe parcurs.
Câștigați încredere înainte de începerea apelului
Atunci când numărul dvs. este verificat și înregistrat corespunzător, operatorii și clienții vă recunosc ca fiind o afacere legitimă. Asta înseamnă rate de răspuns mai bune și relații mai strânse bazate pe încredere — chiar de la primul sunet.
Cum se configurează o listă neagră de numere în CloudTalk?
- 01În panoul de control CloudTalk, mergeți la Cont → Setări → Listă neagră.
- 02Faceți clic pe Modificare, apoi apăsați pe +Adăugare număr de telefon în colțul din dreapta sus.
- 03Selectați prefixul țării și introduceți numărul în format simplu (de ex. 949111222).
- 04Alegeți dacă doriți să-l blocați pentru apeluri primite, efectuate sau ambele.
- 05Faceți clic pe Salvare — iar acel număr nu vă va mai deranja echipa.
Funcționalități
Alte funcționalități care v-ar putea plăcea
STIR/SHAKEN
Protejați-vă afacerea de apelurile automate frauduloase cu un standard recunoscut în industrie pentru autentificarea ID-ului de apelant.
Aflați mai multe about STIR/SHAKEN
Etichete pentru contacte
Categorisiți ușor interacțiunile cu clienții folosind etichete în call center. Oferiți eficiență și servicii personalizate.
Aflați mai multe about Etichete pentru contacte
Etichetarea apelurilor
Utilizați etichete de apel personalizate sau existente pentru a urmări diferite tipuri de interacțiuni, obiective, rezultate și alte metrici.
Aflați mai multe about Etichetarea apelurilor
Autentificare unică (SSO)
Accelerați, simplificați și securizați procesul de autentificare pentru întreaga echipă cu funcția Single Sign-On (SSO).
Aflați mai multe about Autentificare unică (SSO)Sunteți gata să începeți?
Alăturați-vă celor peste 5,500+ companii moderne care au deja încredere în CloudTalk pentru a avea apeluri mai MULTE și mai BUNE.
Întrebări frecvente
Un număr din lista neagră este un număr de telefon blocat pentru a preveni primirea apelurilor în sistemul dvs.
Adăugarea în lista neagră blochează numere specifice. Protecția împotriva spamului include verificarea apelantului, gestionarea reputației, filtrarea dinamică și prevenirea fraudelor.
CloudTalk vă ajută să vă înregistrați compania la TrueCaller, Hiya și alți furnizori de analize. De asemenea, puteți segmenta traficul și distribui volumul pentru a evita utilizarea excesivă a unui singur număr.
Reputația numărului se referă la modul în care operatorii și destinatarii apelurilor vă percep numărul — ca spam sau de încredere. CloudTalk vă creează profilul de apelant și ajută la rezolvarea problemelor de etichetare pentru a vă menține apelurile curate.
Formați *67 înainte de un număr pentru a vă ascunde ID-ul de apelant pentru acel apel; *69 apelează înapoi ultimul număr primit și nu vă ascunde numărul de telefon.
Accesați contactele din lista neagră prin intermediul panoului de control CloudTalk sau prin API pentru a vedea toate numerele blocate.
Apelurile de pe numărul dvs. vor fi blocate sau redirecționate către căsuța vocală, în funcție de setările lor de blocare.
O listă în care adăugați numerele pe care nu doriți să le apelați sau de la care nu doriți să primiți apeluri. Apelurile dintre ambele părți sunt blocate.
Accesați Cont > Setări > Listă neagră, faceți clic pe Modifică, adăugați numărul, selectați codul de zonă și tipul de apel, apoi salvați.
Apelantul va auzi un mesaj care anunță că numărul dumneavoastră este deconectat, iar apelul se va încheia fără mesagerie vocală.
Da. Puteți declanșa adăugarea automată în lista neagră prin intermediul fluxurilor de lucru — de exemplu, după eșecuri repetate ale apelurilor sau raportări de spam.
Nu există nicio limită — puteți adăuga în lista neagră oricâte numere de telefon aveți nevoie în contul CloudTalk.
În CloudTalk, accesați Cont > Setări > Listă neagră, faceți clic pe Adăugare număr, introduceți numărul, selectați tipul de apel și salvați pentru a-l bloca.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.
Contact vânzări