Zabezpečte svoje hovory a budujte dôveru s ochranou pred spamom
Viacvrstvová ochrana pred spamom od CloudTalku chráni váš tím a reputáciu telefónnych čísel po celom svete – takže sa spojíte len so skutočnými zákazníkmi.
Automaticky odfiltrujte známy spam a robotické hovory na základe rizikových signálov alebo správania počas hovorov.
Overujte svoje čísla v reálnom čase, aby ste zabránili nesprávnemu označeniu odchádzajúcich hovorov.
Okamžite blokujte konkrétne čísla prostredníctvom manuálneho zadania alebo automatických spúšťačov.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Udržujte spam vonku a dôveru vnútri – globálne
Získajte overené ID volajúceho
Vaše čísla zaregistrujeme na popredných platformách na detekciu spamu, ako sú Hiya a TrueCaller. Zabezpečíte tak, že sa vaše odchádzajúce hovory budú zobrazovať ako legitímne a rozpoznané – nie ako nesprávne označené alebo ignorované.
Vybudujte si dôveryhodnosť hovorov
Váš obchodný názov, odvetvie, webová stránka a účel hovoru sú zabudované do kompletného profilu volajúceho. To pomáha operátorom overiť vašu identitu a udržiava reputáciu vášho čísla čistú a dôveryhodnú.
Zostaňte chránení po celom svete
Vďaka integráciám v reálnom čase a telekomunikačným partnerstvám podporuje CloudTalk dodržiavanie predpisov a prevenciu spamu na medzinárodnej úrovni – takže vaše hovory budú dôveryhodné bez ohľadu na to, kam voláte.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Ochrana pred spamom
Čo je ochrana pred spamom?
Ochrana pred spamom je súbor nástrojov a postupov navrhnutých na udržiavanie vašej firemnej komunikácie čistej, bezpečnej a efektívnej. Presahuje rámec blokovania zjavného spamu – ide o to, aby sa vaše hovory dostali k správnym ľuďom, vaše čísla zostali dôveryhodné a váš tím nebol zaťažovaný podvodmi alebo nechceným hlukom.
Viacvrstvový prístup CloudTalku zahŕňa:
- 01Správu čiernej listiny čísel (manuálnu alebo automatickú)
- 02Globálne overovanie ID volajúceho
- 03Profilovanie podnikania pre dôveryhodnosť reputácie
- 04Integrácie na úrovni operátorov
- 05Automatizáciu toku hovorov na presmerovanie alebo filtrovanie hrozieb
Tieto nástroje spoločne pomáhajú zabezpečiť, aby boli vaše hovory vnímané, prijímané a rešpektované – a zároveň držia rozptýlenia a riziká mimo vašej cesty.
Ako funguje ochrana pred spamom?
Účinná ochrana pred spamom kombinuje filtrovanie hovorov, správu reputácie a inteligentnú automatizáciu. Pomáha firmám blokovať nežiaduce aktivity, vyhýbať sa zoznamom spamu a zabezpečiť, aby sa ich hovory dostali k správnym ľuďom. Tu je návod, ako zvyčajne fungujú kľúčové komponenty:
- 01Správa čiernej listiny: Manuálne pridávajte čísla alebo automatizujte blokovanie na čiernu listinu na základe výsledkov hovorov, polohy alebo rizikových faktorov.
- 02Prichádzajúce a odchádzajúce filtrovanie: Vyberte si, ktoré typy hovorov chcete blokovať – či už ide o prichádzajúci spam, odchádzajúce volania na zlé čísla, alebo oboje.
- 03Registrácia overeného volajúceho: Proaktívne registrujeme vaše čísla a informácie o firme na protispamových platformách, aby sme vás udržali mimo zoznamov s označením spam.
- 04Dynamické monitorovanie reputácie: Sledujeme trendy reputácie čísel, aby sme pomohli vyriešiť problémy s nesprávne označenými číslami skôr, ako sa stanú problémom.
VÝHODY ČIERNEJ LISTINY ČÍSEL
Udržujte svoje linky čisté,
udržujte svoje podnikanie v pohybe
Uľahčite život svojim zákazníkom
Menej spamu znamená kratšie rady a rýchlejšie odpovede pre skutočných zákazníkov. Agenti zostávajú k dispozícii pre reálne konverzácie, čo udržiava služby plynulé a znižuje frustráciu. Výsledok? Spokojnejší zákazníci a celkovo lepší zážitok pri každom hovore.
Získajte čisté a spoľahlivé dáta o hovoroch
Nežiaduce hovory skresľujú vaše reporty a plytvajú časom. Ich blokovanie udržiava vašu analytiku presnú a umožňuje vám zamerať zdroje tam, kde skutočne prinesú zmenu. Vaše rozhodnutia budú založené na reálnych dátach, nie na hluku zo spamovej prevádzky.
Majte pod kontrolou každý hovor
Vyberte si, ktoré čísla chcete blokovať pre prichádzajúce, odchádzajúce alebo oboje typy hovorov. Aktualizujte čierne listiny manuálne alebo to automatizujte na základe výsledkov hovorov, aby nikto nestrácal čas zbytočnými telefonátmi. Vy rozhodujete, kto sa dovolá, a upravujete tok hovorov podľa svojich potrieb.
Získajte dôveru ešte pred začiatkom hovoru
Keď je vaše číslo overené a správne zaregistrované, operátori aj zákazníci vás rozpoznajú ako legitímnu firmu. To znamená lepšiu mieru zdvíhania hovorov a silnejšie vzťahy vybudované na dôvere – už od prvého zazvonenia.
Ako nastaviť čiernu listinu čísel v CloudTalku?
- 01Vo svojom CloudTalk Dashboarde prejdite na Konto → Nastavenia → Čierna listina.
- 02Kliknite na Zmeniť a potom v pravom hornom rohu stlačte +Pridať telefónne číslo.
- 03Vyberte kód krajiny a zadajte číslo v základnom formáte (napr. 949111222).
- 04Vyberte, či ho chcete blokovať pre prichádzajúce, odchádzajúce alebo oba typy hovorov.
- 05Kliknite na Uložiť – a toto číslo už váš tím nebude obťažovať.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
STIR/SHAKEN
Chráňte svoje podnikanie pred podvodnými robotickými hovormi pomocou priemyselného štandardu na autentifikáciu ID volajúceho.
Zistite viac about STIR/SHAKEN
Štítky kontaktov
Jednoducho kategorizujte interakcie so zákazníkmi pomocou štítkov kontaktného centra. Prineste efektivitu a personalizované služby.
Zistite viac about Štítky kontaktov
Označovanie hovorov
Používajte vlastné alebo predvolené štítky hovorov na sledovanie rôznych typov interakcií, cieľov, výsledkov a mnohých ďalších metrík.
Zistite viac about Označovanie hovorov
Jednotné prihlásenie (SSO)
Zrýchlite, zjednodušte a zabezpečte proces prihlasovania pre celý váš tím pomocou jednotného prihlásenia (SSO).
Zistite viac about Jednotné prihlásenie (SSO)
Pripravení začať?
Pripojte sa k viac ako 5,500+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, a uskutočňujte VIAC a LEPŠÍCH hovorov.
Často kladené otázky
Čierna listina čísel je zoznam telefónnych čísel, ktoré sú zablokované, aby sa zabránilo ich volaniam do vášho systému.
Blokovanie na čiernu listinu blokuje konkrétne čísla. Ochrana pred spamom zahŕňa overovanie volajúcich, správu reputácie, dynamické filtrovanie a prevenciu podvodov.
CloudTalk pomáha zaregistrovať vašu firmu u poskytovateľov analytiky, ako sú TrueCaller, Hiya a ďalší. Môžete tiež segmentovať prevádzku a distribuovať objem hovorov, aby ste sa vyhli nadmernému využívaniu jednotlivých čísel.
Reputácia čísla vyjadruje, ako operátori a príjemcovia hovorov vnímajú vaše číslo – či už ako spamové, alebo dôveryhodné. CloudTalk vytvára váš profil volajúceho a pomáha riešiť problémy s označovaním, aby vaše hovory zostali čisté.
Vytočením kódu *67 pred číslom zablokujete svoje ID volajúceho pre daný hovor; kód *69 zavolá späť na posledné číslo a vaše číslo nezablokuje.
Prístup k svojim kontaktom na čiernej listine získate cez CloudTalk Dashboard alebo API, kde uvidíte všetky zablokované čísla.
Hovory z vášho čísla budú zablokované alebo presmerované do hlasovej schránky v závislosti od nastavení blokovania danej osoby.
Zoznam, do ktorého pridávate čísla, na ktoré nechcete volať alebo od nich prijímať hovory. Hovory medzi oboma stranami sú blokované.
Prejdite do Účet > Nastavenia > Čierna listina, kliknite na Zmeniť, pridajte číslo, vyberte predvoľbu a typ hovoru a potom uložte.
Volajúci si vypočuje správu, že vaše číslo je odpojené, a hovor sa ukončí bez možnosti zanechať odkaz v hlasovej schránke.
Áno. Automatické pridávanie na čiernu listinu môžete spustiť prostredníctvom pracovných postupov – napr. po opakovaných neúspešných hovoroch alebo nahláseniach spamu.
Neexistuje žiadny limit – vo svojom účte CloudTalk môžete pridať na čiernu listinu toľko telefónnych čísiel, koľko potrebujete.
V službe CloudTalk prejdite do časti Účet > Nastavenia > Čierna listina, kliknite na Pridať číslo, zadajte číslo, vyberte typ hovoru a uložte ho, aby ste ho zablokovali.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.