Proteja Suas Chamadas e Ganhe Confiança com a Proteção contra Spam
A proteção contra spam em camadas da CloudTalk protege sua equipe e a reputação dos seus números no mundo todo — para que você se conecte com clientes reais.
Filtre automaticamente spam conhecido e ligações automáticas com base em sinais de risco ou comportamento de chamada.
Verifique seus números em tempo real para evitar que suas ligações ativas sejam marcadas incorretamente.
Bloqueie números específicos instantaneamente por inserção manual ou gatilhos automáticos.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Mantenha o Spam Fora e a Confiança Dentro — No Mundo Inteiro
Tenha um Identificador de Chamadas Verificado
Registramos seus números nas principais plataformas de detecção de spam, como Hiya e TrueCaller, garantindo que suas chamadas ativas apareçam como legítimas e reconhecidas — sem marcações incorretas ou rejeições.
Construa Credibilidade nas Chamadas
Sua razão social, setor, site e o motivo da chamada são incorporados a um perfil completo de chamador, ajudando as operadoras a verificar sua identidade e mantendo a reputação do seu número limpa e confiável.
Fique Protegido em Qualquer Lugar
Com integrações em tempo real e parcerias de telecomunicações, a CloudTalk apoia a conformidade e a prevenção de spam em nível internacional — para que suas chamadas sejam confiáveis onde quer que você ligue.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Proteção contra Spam
O Que É Proteção contra Spam?
A proteção contra spam é um conjunto de ferramentas e práticas projetadas para manter as comunicações da sua empresa limpas, seguras e eficientes. Ela vai além de bloquear o spam óbvio — trata-se de garantir que suas chamadas cheguem às pessoas certas, que seus números continuem confiáveis e que sua equipe não perca tempo com fraudes ou distrações indesejadas.
A abordagem em camadas da CloudTalk inclui:
- 01Gerenciamento de listas negras de números (manual ou automático)
- 02Verificação global de identificador de chamadas
- 03Perfil empresarial para reputação e confiança
- 04Integrações a nível de operadora
- 05Automação do fluxo de chamadas para redirecionar ou filtrar ameaças
Juntas, essas ferramentas ajudam a garantir que suas chamadas sejam visualizadas, atendidas e respeitadas — mantendo distrações e riscos longe do seu caminho.
Como Funciona a Proteção contra Spam?
Uma proteção contra spam eficaz combina filtragem de chamadas, gestão de reputação e automação inteligente. Ela ajuda as empresas a bloquear atividades indesejadas, evitar listas de spam e garantir que suas chamadas cheguem às pessoas certas. Veja como os principais componentes costumam funcionar:
- 01Gestão de Listas Negras: Adicione números manualmente ou automatize a lista de bloqueio com base nos resultados das chamadas, localização ou fatores de risco.
- 02Filtragem de Entrada e Saída: Escolha quais tipos de chamadas bloquear — sejam spams recebidos, ligações efetuadas para números ruins, ou ambos.
- 03Registro de Chamador Verificado: Registramos proativamente seus números e informações comerciais em plataformas antispam para evitar que você entre em listas de alerta.
- 04Monitoramento Dinâmico de Reputação: Acompanhamos as tendências de reputação dos números para ajudar a resolver problemas de marcação incorreta antes que virem um problema.
BENEFÍCIOS DE BLOQUEAR NÚMEROS
Mantenha Suas Linhas Livres,
Mantenha Seu Negócio em Movimento
Facilite a Vida dos Seus Clientes
Menos spam significa filas menores e respostas mais rápidas para clientes reais. Os agentes ficam disponíveis para conversas genuínas, mantendo o serviço fluido e sem frustrações. O resultado? Clientes mais felizes e uma experiência geral melhor em cada chamada.
Tenha Dados de Chamadas Limpos e Confiáveis
Chamadas indesejadas distorcem seus relatórios e desperdiçam tempo. Bloqueá-las mantém suas análises precisas e permite focar os recursos onde eles realmente fazem a diferença. Suas decisões serão baseadas em dados reais, e não no ruído do tráfego de spam.
Fique no Controle de Cada Chamada
Escolha quais números bloquear para chamadas recebidas, efetuadas ou ambas. Atualize as listas negras manualmente ou automatize o processo com base nos resultados das chamadas, para que ninguém perca tempo com ligações inúteis. Você decide quem passa e ajusta seu fluxo de chamadas conforme suas necessidades mudam.
Ganhe Confiança Antes Mesmo da Chamada Começar
Quando seu número é verificado e devidamente registrado, tanto as operadoras quanto os clientes reconhecem sua empresa como legítima. Isso significa melhores taxas de atendimento e relacionamentos mais fortes baseados na confiança — logo no primeiro toque.
Como Configurar uma Lista Negra de Números na CloudTalk?
- 01No Painel da CloudTalk, acesse Conta → Configurações → Lista Negra.
- 02Clique em Alterar, depois toque em +Adicionar Número de Telefone no canto superior direito.
- 03Selecione o código do país e insira o número no formato básico (ex: 949111222).
- 04Escolha se deseja bloqueá-lo para chamadas recebidas, efetuadas ou ambas.
- 05Clique em Salvar — e esse número não incomodará mais sua equipe.
Recursos
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STIR/SHAKEN
Proteja sua empresa contra ligações automáticas fraudulentas com uma estrutura de autenticação de ID de chamador padrão do setor.
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Tags de Contato
Categorize facilmente as interações com os clientes usando marcadores de contact center. Proporcione eficiência e um serviço personalizado.
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Tags de Chamada
Use tags de chamada personalizadas ou pré-existentes para acompanhar diferentes tipos de interações, objetivos, resultados e muitas outras métricas.
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Single Sign-On (SSO)
Acelere, simplifique e proteja o processo de login para toda a sua equipe com o Single Sign-On (SSO).
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Perguntas frequentes
Uma lista negra de números é uma relação de telefones bloqueados para evitar que as chamadas cheguem ao seu sistema.
A lista negra bloqueia números específicos. Já a proteção contra spam inclui verificação de chamador, gestão de reputação, filtragem dinâmica e prevenção contra fraudes.
A CloudTalk ajuda a registrar sua empresa no TrueCaller, Hiya e outros provedores de análise. Você também pode segmentar o tráfego e distribuir o volume para evitar o uso excessivo de um único número.
A reputação de número se refere a como as operadoras e os destinatários das chamadas percebem seu telefone — se é spam ou confiável. A CloudTalk cria seu perfil de chamador e ajuda a resolver problemas de marcação incorreta para manter suas ligações limpas.
Disque *67 antes de um número para ocultar seu ID de chamador naquela chamada específica; *69 liga de volta para o último número que te ligou e não oculta o seu número.
Acesse seus contatos bloqueados através do Painel ou API da CloudTalk para visualizar todos os números da lista negra.
As chamadas feitas do seu número serão bloqueadas ou enviadas diretamente para a caixa postal, dependendo das configurações de bloqueio de quem as recebe.
Uma lista onde você adiciona números para os quais não deseja ligar ou dos quais não quer receber chamadas. As chamadas entre ambos os lados são bloqueadas.
Vá em Conta > Configurações > Lista Negra, clique em Alterar, adicione o número, selecione o código de área e o tipo de chamada, e depois salve.
Quem liga ouve uma mensagem informando que o seu número está fora de serviço, e a chamada é encerrada sem ir para a caixa de postal.
Sim. Você pode configurar o bloqueio automático por meio de fluxos de trabalho — por exemplo, após falhas repetidas de chamadas ou denúncias de spam.
Não há limite — você pode bloquear quantos números de telefone precisar em sua conta da CloudTalk.
Na CloudTalk, vá em Conta > Configurações > Lista Negra, clique em Adicionar Número, insira o número, selecione o tipo de chamada e salve para bloqueá-lo.
Ainda tem dúvidas?
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