Sécurisez vos appels et instaurez la confiance grâce à la protection anti-spam
La protection anti-spam multicouche de CloudTalk protège votre équipe et la réputation de vos numéros à travers le monde — pour vous connecter avec de vrais clients.
Filtrez automatiquement le spam connu et les robocalls sur la base de signaux de risque ou du comportement d'appel.
Vérifiez vos numéros en temps réel pour éviter que vos appels sortants ne soient étiquetés à tort comme indésirables.
Bloquez instantanément des numéros spécifiques par saisie manuelle ou déclencheurs automatisés.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Bloquez le spam et instaurez la confiance, partout dans le monde
Bénéficiez d'un identifiant d'appelant vérifié
Nous enregistrons vos numéros auprès des principales plateformes de détection de spam comme Hiya et TrueCaller pour garantir que vos appels sortants s'affichent comme légitimes et reconnus — sans être étiquetés à tort ou ignorés.
Renforcez la crédibilité de vos appels
Votre dénomination sociale, votre secteur d'activité, votre site web et l'objet de vos appels sont intégrés dans un profil d'appelant complet, ce qui aide les opérateurs à vérifier votre identité et préserve la réputation et la crédibilité de vos numéros.
Restez protégé dans le monde entier
Grâce à des intégrations en temps réel et des partenariats avec les opérateurs télécoms, CloudTalk prend en charge la conformité et la prévention du spam à l'échelle internationale — ainsi, vos appels inspirent confiance, peu importe où vous composez.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Protection anti-spam
Qu'est-ce que la protection anti-spam ?
La protection anti-spam est un ensemble d'outils et de pratiques conçus pour garder vos communications d'entreprise propres, sécurisées et efficaces. Cela va bien au-delà du simple blocage du spam évident : il s'agit de s'assurer que vos appels atteignent les bons destinataires, que vos numéros restent fiables et que votre équipe ne soit pas ralentie par la fraude ou les nuisances.
L'approche multicouche de CloudTalk comprend :
- 01La gestion de listes noires de numéros (manuelle ou automatique)
- 02La vérification globale de l'identifiant de l'appelant
- 03Le profilage d'entreprise pour garantir la réputation et la confiance
- 04Des intégrations au niveau des opérateurs de télécommunications
- 05L'automatisation du flux d'appels pour rediriger ou filtrer les menaces
Ensemble, ces outils permettent de garantir que vos appels soient vus, répondus et respectés — tout en écartant les distractions et les risques de votre chemin.
Comment fonctionne la protection anti-spam ?
Une protection anti-spam efficace combine le filtrage des appels, la gestion de la réputation et une automatisation intelligente. Elle aide les entreprises à bloquer les activités indésirables, à éviter les listes de spam et à s'assurer que leurs appels atteignent les bons interlocuteurs. Voici comment fonctionnent généralement ses principaux composants :
- 01Gestion de liste noire : ajoutez manuellement des numéros ou automatisez la mise sur liste noire en fonction des résultats d'appels, de la localisation ou des facteurs de risque.
- 02Filtrage entrant et sortant : choisissez les types d'appels à bloquer — qu'il s'agisse de spam entrant, d'appels sortants vers des numéros non valides, ou les deux.
- 03Enregistrement d'appelant vérifié : nous enregistrons proactivement vos numéros et les informations de votre entreprise auprès des plateformes anti-spam pour vous éviter d'être signalé.
- 04Suivi dynamique de la réputation : nous surveillons les tendances de réputation de vos numéros afin de résoudre les problèmes de signalement erroné avant qu'ils ne deviennent problématiques.
AVANTAGES DE LA LISTE NOIRE DE NUMÉROS
Gardez vos lignes libres,
faites avancer votre entreprise
Facilitez la vie de vos clients
Moins de spam signifie des files d'attente plus courtes et des réponses plus rapides pour vos vrais clients. Vos agents restent disponibles pour de véritables échanges, ce qui fluidifie le service et réduit les frustrations. Résultat ? Des clients plus satisfaits et une meilleure expérience globale à chaque appel.
Obtenez des données d'appel propres et fiables
Les appels indésirables faussent vos rapports et vous font perdre du temps. Les bloquer permet de préserver la précision de vos analyses et de concentrer vos ressources là où elles comptent vraiment. Vos décisions s'appuieront sur des données réelles, et non sur le bruit du trafic de spam.
Gardez le contrôle de chaque appel
Choisissez les numéros à bloquer pour les appels entrants, sortants ou les deux. Mettez à jour vos listes noires manuellement ou automatisez le processus selon l'issue des appels, pour que personne ne perde de temps. Vous décidez qui peut vous joindre et ajustez votre flux d'appels selon vos besoins.
Gagnez la confiance avant même que l'appel ne commence
Lorsque votre numéro est vérifié et correctement enregistré, les opérateurs ainsi que les clients vous reconnaissent comme une entreprise légitime. Cela se traduit par de meilleurs taux de réponse et des relations plus solides basées sur la confiance — dès la première sonnerie.
Comment configurer une liste noire de numéros avec CloudTalk ?
- 01Dans votre tableau de bord CloudTalk, allez dans Compte → Paramètres → Liste noire.
- 02Cliquez sur Modifier, puis sur + Ajouter un numéro de téléphone en haut à droite.
- 03Sélectionnez le code pays et saisissez le numéro au format de base (ex. 949111222).
- 04Choisissez si vous souhaitez le bloquer pour les appels entrants, sortants ou les deux.
- 05Cliquez sur Enregistrer — ce numéro ne viendra plus déranger votre équipe.
Fonctionnalités
D'autres fonctionnalités qui pourraient vous plaire
STIR/SHAKEN
Protégez votre entreprise contre les appels automatisés frauduleux grâce à un protocole d'authentification des identifiants d'appelants conforme aux normes du marché.
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Tags de contact
Catégorisez facilement les interactions clients grâce aux tags de centre de contact. Gagnez en efficacité et offrez un service personnalisé.
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Tagging d'appels
Utilisez des tags d'appel personnalisés ou existants pour suivre différents types d'interactions, d'objectifs, de résultats et bien d'autres indicateurs.
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Authentification unique (SSO)
Accélérez, simplifiez et sécurisez le processus de connexion pour toute votre équipe grâce à l'authentification unique (SSO).
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Prêt à vous lancer ?
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Questions fréquemment posées
Un numéro sur liste noire est un numéro de téléphone bloqué pour empêcher ses appels d'atteindre votre système.
La mise sur liste noire bloque des numéros spécifiques. La protection anti-spam englobe la vérification de l'appelant, la gestion de la réputation, le filtrage dynamique et la prévention de la fraude.
CloudTalk vous aide à enregistrer votre entreprise auprès de TrueCaller, Hiya et d'autres services d'analyse. Vous pouvez également segmenter votre trafic et répartir le volume d'appels afin d'éviter de surutiliser les mêmes numéros.
La réputation d'un numéro désigne la manière dont les opérateurs et les destinataires perçoivent votre numéro : comme indésirable ou digne de confiance. CloudTalk crée votre profil d'appelant et vous aide à résoudre les erreurs de signalement pour garantir la légitimité de vos appels.
Composez le *67 avant un numéro pour masquer votre identifiant d'appelant pour cet appel spécifique ; le *69 permet de rappeler le dernier numéro composé et ne masque pas votre numéro.
Accédez à vos contacts sur liste noire via le tableau de bord de CloudTalk ou l'API pour visualiser l'ensemble des numéros bloqués.
Les appels provenant de votre numéro seront bloqués ou redirigés vers la messagerie vocale, selon les paramètres de blocage définis par le destinataire.
Il s’agit d’une liste où vous ajoutez les numéros avec lesquels vous ne souhaitez pas passer ou recevoir d’appels. Les communications entre les deux parties sont alors bloquées.
Allez dans Compte > Paramètres > Liste noire, cliquez sur Modifier, ajoutez le numéro, sélectionnez l’indicatif régional et le type d’appel, puis enregistrez.
L’appelant entend un message indiquant que votre numéro est hors service, et l’appel prend fin sans accès à la messagerie vocale.
Oui. Vous pouvez déclencher une mise sur liste noire automatique via des workflows (par exemple, après plusieurs échecs d’appels répétés ou des signalements de spam).
Il n’y a pas de limite : vous pouvez ajouter autant de numéros de téléphone que nécessaire à la liste noire de votre compte CloudTalk.
Dans CloudTalk, allez dans Compte > Paramètres > Liste noire, cliquez sur Ajouter un numéro, saisissez le numéro, sélectionnez le type d’appel et enregistrez pour le bloquer.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre équipe sympathique via le chat.